Hoe optimaal zijn de webformulieren op jouw website?

De reserveringspagina’s zijn de meeste waardevolle pagina’s van de website. Bezoekers hebben een keuze gemaakt en willen nu een boeking realiseren. Iemand die hier nog afhaakt – vanwege welke reden dan ook – kost geld. En vergeet niet de impact van een negatieve ervaring. Wellicht is hij zo teleurgesteld dat hij overweegt om de aankoop aan een ander bedrijf te gunnen en dus ook niet eens meer de moeite neemt om telefonisch contact met je op te nemen of naar de fysieke winkel te komen.

De belangrijkste conversietip in deze is dat je “gebruiker moet zijn van je eigen product”. Dit was ook één van de 10 tips om van meer bezoekers, boekers te maken. Ga echt geregeld naar de webpagina’s op je eigen site waar formulieren gebruikt worden. Dus het boekingsformulier, het contactformulier en de nieuwsbrief bijvoorbeeld. Kruip in de huid van je bezoeker en test, test, test. En bekijk dan ook meteen de webpagina’s bij je belangrijkste concurrenten. Je zult versteld staan dat je na een aantal keer nog steeds weer verbeterpunten ziet.

“Ok. Dank voor de tip. Maar hoe pak je dat nu aan. Heb je niet een handige checklist.” Ja die heb ik en om deze post wat meer inhoud te geven is een checklist toegevoegd. Deze lijst zal vast niet volledig zijn maar als je aan de hand hiervan elke twee maanden je webformulieren langsloopt zal het zeker al resultaat opleveren.

1. Worden alleen echt noodzakelijke vragen gesteld die op dit in het proces relevant zijn? Kunnen er bepaalde vragen zoals “waar kent u ons van” verhuizen naar de bedankt pagina?

2. Worden de zekerheden – zoals laagste prijsgarantie, geld terug garantie, wij zijn aangesloten bij – goed benadrukt tijdens het boekingsproces? Klanten zijn onrustig, onzeker en ongeduldig. De onzekerheid kan je deels wegnemen door de garanties op het juiste moment te benadrukken.

3. Een belangrijk punt is uiteraard dat het voor de bezoeker helder moet zijn wat de verplichte invoervelden zijn (meestal aangegeven met *). Maar ook moet dit nog beter inzichtelijk worden gemaakt als de bezoeker iets vergeten is in te vullen. Je hebt dan een formulier ingevuld en dan is het soms echt zoeken wat je nu vergeten bent. Je herkent het vast wel. Bij sommige formulieren zie je dat verplichte invoervelden een andere kleur krijgen dan de niet verplichte invoervelden. Dit helpt weer om het aantal foutmeldingen te voorkomen en om snel te zien welk invoerveld je vergeten bent.

4. Is er per verplicht invoerveld een duidelijke foutmelding als er wat misgaat. Meestal controleer ik dit direct door op een boekingsformulier meteen op de button ok te klikken zonder iets in te vullen. Je zult versteld staan wat voor reacties je krijgt. Overigens overwegend computer taal in de stijl van: ‘the following errors occured, naam is required” of “Email adres waarde vereist”. De bron maakt nu even niet uit maar kijk maar eens hoe het op jouw site het er aan toe gaat.

5. Wordt er gebruik gemaakt van een “service pagina” als een bezoeker besluit vroegtijdig in het formulier of boekingsproces af te haken? Op deze service pagina’s kunnen klanten meteen naar de andere kanalen verwezen worden (telefoon of chat) en verder worden geholpen. Handig voor de klant en goed voor de portemonnee.

6. Is het formulier opgesplitst in stappen waarbij je bij elke stap duidelijk kunt zien waar je in het proces bent? Dit geeft een bezoeker meer zekerheden en rust bij het invullen van het formulier.

7. Kan de klant gebruik maken van ondersteuning tijdens het aankoopproces. Helppagina’s met extra uitleg die eventueel doorverwijzen naar telefoon en chat.

8. Wordt er structureel gemeten hoeveel bezoekers per stap afhaken en vindt er incidenteel een kwalitatief onderzoek plaats waarom bezoekers afhaken in het boekingsproces?

9. Is er een mogelijkheid dat een bezoeker eenvoudig terug kan naar de volgende stap? En dan nog een conversie killer: zijn dan wel alle eerder ingevulde velden nog ingevuld? Als dat laatste niet het geval is ben je echt weg … of het moet een formulier zijn van de belastingdienst, dan heb je geen keus …. helaas.

10. De laatste is een commerciële tip. Kan je er nog iets bijverkopen? Wilt u dat we het boek voor u mooi verpakken (4 euro)? Wilt u een extra geheugenkaart bij uw nieuwe digitale camera? (van/voor). Kijk zelf maar wat voor aanvullende diensten voor jou relevant zijn.

Tot zover de niet volledige tips maar in ieder geval biedt deze lijst een houvast voor het controleren van formulieren. Veel plezier en conversie winst gewenst. Oh ja en dan nu de laatste conversietip, zet het in je agenda om eens per twee maanden de formulieren te controleren 🙂