Exclusief: ABN AMRO werft studenten met mobile marketing

ABN AMRO gaat mobile marketing inzetten als middel om studenten te werven als nieuwe rekeninghouders. Zeer binnenkort verschijnt er namelijk weer een hit van mobiel ontwikkelaar Xwits: de Student City Guide. De iPhone app richt zich bij de lancering op de studenten van de 7 grote steden Utrecht, Amsterdam, Den Haag, Leiden, Groningen, Rotterdam en Delft. Naast de iphone app wordt er ook een mobiele site gelanceerd voor de mobiel internettende studenten zonder iPhone. In dit artikel krijg je een preview van de gratis app en vertelt Jan J Heida (Marketeer Studenten bij ABN AMRO) hoe zij met behulp van offline en online mobile marketing deze onconventionele app die vrij ver van het merk ABN AMRO af staat tot een hit gaan maken en hoe met deze app de doelstellingen van ABN AMRO worden gerealiseerd.

ABN AMRO heeft gelukkig voor een strategie gekozen om naast de gratis iPhone app ook een mobiele site te lanceren. Want niet iedere student heeft een iPhone. De beta versie waar momenteel nog aan gesleuteld wordt, is al live. Wat vinden studenten straks in de app en op de mobiele site? Informatie over daghap, clubs, bars, vette happen, avondwinkels is altijd handig. Daarnaast kun je in de app een uitgaansagenda vinden, pinautomaten localiseren, openbaar vervoer plannen met 9292, lokale taxiboer bellen en spel spelen (bierflesje draaien) om te bepalen wie de rekening betaalt (en te voorkomen dat je ruzie krijgt).

Screenshots

De eerste screenshots van de iphone app staan op Slide.com: klik hier

Ontwikkelproces

Van het begin (19 mei) tot het eind is het complete proces uitgewerkt en zelf geïmplementeerd. Hoe lang is ABN AMRO hiermee bezig geweest? Ondervonden ze interne weerstand? Jan J Heida, Marketeer Studenten: “Uiteindelijk zijn wij samen met Xwits hier al met al 4 maanden mee bezig geweest. Ten eerste omdat de applicatie verschrikkelijk uitgebreid is geworden en ten tijde omdat het verzamelen en bundelen van alle verzamelde data een tijdskostbaar proces is geweest. Verder hebben we inderdaad een aantal afdelingen moeten aanhaken, echter waren deze afdelingen (het spijt me) vanaf het begin enthousiast. Vooral onze externe communicatie afdeling heeft hier ongelooflijk veel uren in gestoken om verschillende media middelen te ontwikkelen ter promotie van deze app. Onze juridische en risicobeoordelende afdelingen zijn ook aangehaakt, maar na een korte demonstratie van de app gaven ze ons groot gelijk dat wij met zo’n innovatieve en relevante app richting de studentenmarkt wilden communiceren.”

Doel van de app

iPhone apps zijn momenteel nog sexy, van deze tijd en gaaf. De student gaat op kamers en gaat zijn eigen keuzes maken. Dus ook deze keuze voor zijn eigen bank. De ABN AMRO wil zich opstellen als een bank die de student begeleidt in zijn keuzes. Vandaar de Student City Guide, ABN AMRO guide jou door je student tijd heen onder andere door een iPhone app en mobiele site. Mobile marketing wordt dus ingezet als middel door ABN AMRO om Student te kunnen bereiken.

Jan J Heida, Marketeer Studenten: “Mark, je raakt hier eigenlijk wel de kern. Wij willen graag als ABN AMRO inspelen op (latente) behoeften van de student. Daar zijn waar hij/zij is, het voorzien van informatie op het moment dat hij/zij daar behoefte aan heeft en bovendien ook oplossingen bieden voor zijn of haar problemen. Vandaar dat deze applicatie zo relevant is voor studenten die hun studentenstad willen ontdekken. Zowel voor eerste jaars evenals meerdere jaars is deze applicatie zeer nuttig. Binnen de app bieden we uiteraard aan om contact met ons op te nemen als je daar behoefte aan hebt. Ook het dichtstbijzijnde ABN AMRO kantoor is met deze app te vinden. Als laatste is er de mogelijkheid om een banner te plaatsen. Dit hebben we uiteraard niet nagelaten en verwijst in deze naar onze succesvolle studentencampagne. Verder wilden we proberen om niet teveel commercie terug te laten komen zodat de app ‘puur’ blijft. “

Crossmediale Marketing

Hoe gaat ABN AMRO de studenten bereiken met deze twee nieuwe kanalen? Jan J Heida, Marketeer Studenten: “De mobiele site en iPhone app worden ondersteund met offline campagne met een sticker campagne voor alle aangesloten kroegen en clubs dat ze student city guide approved zijn (soort van de keuringsdienst van waren approved). Daarnaast ondersteunt met een offline campagne met bierviltjes in kroegen en bars. Wij hebben daarnaast mobiele nummers ingekocht voor het versturen van een ‘SMS bom’. Dit betekent dat wij een x aantal mensen op de hoogte gaan stellen van onze nieuwe applicatie en website. Verder hebben we een samenwerking opgestart met een bedrijf dat gespecialiseerd is in het verspreiden van gratis collegeschriften. Vooral de oplage is zeer interessant en wij komen daar in terug met een advertentie die ook weer verwijst naar onze Student City Guide. Uiteraard zullen we ook gaan banneren op de meest logische sites. Dus er wordt ook een zeer kleinschalige online campagne aan gekoppeld. “

Verwachtingen

Wanneer is de lancering van deze twee nieuwe kanalen geslaagd voor ABN AMRO? Jan J Heida, Marketeer Studenten: “De lancering is wat ons betreft geslaagd als de applicatie veelvuldig wordt gedownload binnen de Application Store én deze actief wordt gebruikt door studenten. Daarnaast hopen we dat we met de lancering van deze applicatie in te spelen op de wensen/behoeften van de student zodat deze eens te meer zich realiseert dat er maar één bank is die goed inspeelt op wat zich afspeelt in het leven van de student: ABN AMRO. Dat zou te zien moeten zijn in bijvoorbeeld merkvoorkeur cijfers. Een harde doelstelling hebben we overigens ook hier niet aan gekoppeld.”