SlideshareReview (67): Forrester on social media

Wat wil de sociale mens? Laura Ramos en Oliver Young van Forrester Research proberen er een vinger achter te krijgen. Na de tegenwoordig haast vanzelfsprekende vaststelling dat er nog weinig bedrijven zijn met een echte strategie als het om sociale media gaat, doen de researchers hun 4-stappen-plan uit de doeken in onderstaande presentatie. Voer en verplichte kost voor social media geïnteresseerden en experts:

• People – hoe gedragen je (potentiele) klanten zich?
• Objectives – wat wil je nu eigenlijk bereiken?
• Strategy – wat wil je veranderen met de social media activiteiten?
• Technology – welke (technische) middelen heb je daarvoor nodig?

In de presentatie worden de gebruikers van social media in wat meer groepen dan normaal verdeeld:

• Inactieven
• Kijkers
• Meelopers
• Verzamelaars
• Criticasters
• Scheppers

Niet verwonderlijk valt het overgrote merendeel van de gebruikers onder de categorie ‘kijkers’. Opvallend is vervolgens wel dat het niet zo veel uitmaakt of de gebruikers vooral gericht zijn op hardware, software, netwerken en telecom of overige diensten (althans in de B2B markten). De onderzoekers maken als voorbeeld een aardig sociaal profiel van een B2B hardware inkoopster die actief is op sociale media.

Ondanks maar liefst 6 sheets met reclame voor Forrester, geeft de presentatie een aardig overzicht van aandachtspunten bij het inzetten van social media voor de B2B markt.