Case Agradi.nl: optimaal gebruikmaken van je klantenbestand

Je database is het belangrijkste wapen dat je hebt om je conversie te verhogen. Gebruik je data om er achter te komen wie je (potentiële) klanten zijn en wat ze beweegt zodat je daarop kan inzetten. In deze case laten we zien hoe Agradi.nl via e-mailmarketing, zijn website en social media klanten weet te binden en conversie weet te verhogen door slim gebruik te maken van alle beschikbare klantgegevens.

De inzet van verschillende kanalen

Agradi maakt gebruik van verschillende kanalen om met zijn klanten te communiceren en de traffic naar de website te genereren. De webwinkel zet daarbij sterk in op de inzet van e-mailmarketing, zoekmachine-optimalisatie en social media.

Alle communicatie, van e-mails tot landingspagina’s, richt Agradi in op basis van klantgegevens. Vanaf het moment dat een bezoeker bij Agradi op de website komt, wil de webshop graag weten wie het op bezoek heeft. Hoe meer je weet van je klant, hoe makkelijker het wordt om campagnes te personaliseren en je boodschap persoonlijker en relevanter te maken.

Keuze voor marketingkanalen

Waarom zet Agradi juist zo sterk in op kanalen als e-mail, social en SEO? Omdat de kosten voor het inzetten van deze marketingmiddelen laag zijn en de mogelijke conversie die je eruit haalt hoger ligt dan bijvoorbeeld affiliate marketing of SEA.

Agradi definieerde voor zichzelf verschillende uitdagingen om de conversie vanuit de webwinkel te verhogen:

• Het afhaken van klanten tijdens het orderproces voorkomen.
• De loyaliteit van bezoekers en klanten verhogen.
• Diverse mediakanalen integreren.
• Het juiste aanbod overbrengen naar de juiste doelgroep.

Tegelijkertijd bepaalde de webwinkel verschillende stappen die niet alleen zijzelf, maar ook andere webwinkels kunnen toepassen om bovenstaande uitdagingen aan te pakken:

• Het inzetten van databasemanagement om de doelgroepen duidelijk af te bakenen en relevante en persoonlijke e-mailcampagnes in te zetten.
• Alle webshopdata benutten binnen marketingcampagnes via e-mail en social media.
• Het inzetten van socialmediacampagnes om buzz rond Agradi te verhogen en de merkbekendheid en loyaliteit te vergroten.
• Het toepassen van event-driven e-mailcampagnes om afhakende klanten om te zetten in betalende klanten

Het belang van kwalitatieve data

Agradi is in staat binnen een centrale database een enorme hoeveelheid data op te slaan. Daarbij maakt de webshop gebruik van uitgebreide segmentatie om verschillende doelgroepen relevante boodschappen te sturen.

Dankzij een koppeling tussen de webwinkel en de marketingsoftware komen alle data van bezoekers ook direct in het e-mailsysteem terecht, daardoor zijn de klantgegevens continu up-to-date. Omdat Agradi zoveel klantgegevens verzamelt, stuurt het naast zijn reguliere nieuwsbrief ook andere event-driven e-mailcampagnes, zoals:

• Welkomstmails
• Winacties
• Verjaardagscampagnes
• Winback-campagnes
• Abandoned shopcart mails
• Retentiemailings

Door dit soort e-mails geheel op maat te verzenden en op een persoonsafhankelijk tijdstip, laat Agradi ook zien te weten wat de mensen graag lezen en ontvangen. En dat werkt, want de conversie is van twee op de honderd bezoekers die wat kopen gestegen naar ruim het dubbele. Daarbij is ook het afhaakpercentage flink lager dan vroeger én dan bij andere, vergelijkbare websites.

Speciale acties via social media

Naast de inzet van databasemanagement en gerichte en persoonlijke e-mailcampagnes, combineert Agradi nu ook Facebook-campagnes met e-mail. De webwinkel zet via zijn eigen Facebook-pagina verschillende campagnes op waarmee het niet alleen bestaande klanten bereikt, maar ook meteen het hele sociale netwerk van zijn eigen klanten. Zo vraagt het bijvoorbeeld via Facebook aan fans of ze een product willen testen. Dergelijke acties werken goed, de respons en buzz er omheen zijn hoog.

Case Bucas zomerdekens

Een mooi voorbeeld hiervan is de actie van Bucas-zomerdekens voor paarden die Agradi opzette. Na de oproep via de Facebookpagina, die ruim 26.500 volgers telt, kwamen er meer dan 6.000 inschrijvingen binnen voor de actie. Naast de opname op de Facebookpagina deelde Agradi het bericht via e-mail. Uiteindelijk werden door de inzet van verschillende kanalen meer dan 200.000 potentiële klanten bereikt, wat leidde tot een omzetstijging van Bucas-dekens van 300 procent! Daarnaast kon Agradi dankzij deze actie meer dan 2.200 nieuwe kwalitatieve e-mailadressen toevoegen aan zijn database.

Wat leverde het Agradi op?

Door zijn database goed te onderhouden en op te delen in verschillende segmenten is Agradi in staat gerichte communicatie in te zetten via verschillende kanalen. Deze persoonlijke en relevante boodschappen leveren een hoge mate van klanttevredenheid op. En die klanttevredenheid leidt uiteindelijk tot een hogere conversie bij zowel je potentiële als je bestaande klanten.