Leadgeneratie via social media biedt kansen voor energiemarkt

Genereer directe sales door proactief te reageren op berichten

De Nederlandse energiemarkt is volop in beweging. Weinig markten zijn op social media zo competitief als de energiemarkt. Consumenten weten dit en maken hier steeds meer gebruik van, maar ook voor energieleveranciers biedt dit interessante marktinzichten. Uit social media zijn zelfs directe leads te halen. Lees in dit blog hoe je dat kunt doen.

Steeds minder merktrouw

Bij merktrouw is er een verschil tussen merktrouw zelf (brand loyalty) en routinematig aankoopgedrag (repeat purchase behavior). Dat consumenten jarenlang dezelfde energieleverancier hebben, betekent niet dat ze ook loyaal zijn aan een merk. In de praktijk komt een consument immers zelden tot nooit in aanraking met de energieleverancier. Sommige klanten zullen nooit verkassen omdat ze geen zin hebben in gedoe, terwijl anderen er juist een sport van maken ieder jaar het goedkoopste contract te sluiten. Steeds vaker worden social media toegepast door consumenten.

Wat is de beste #energieleverancier prijs/kwaliteit #dtv

— Wietse Bodde (@Wietsebodde) 13 oktober 2014

Ik zoek een goede en goedkope #energieleverancier, ik wil overstappen want ga #verhuizen met handige energie toepassingen #actie #wiedurft? — Jeroen Wolper (@JeroenWolper) 11 augustus 2014

Zijn er nog tips voor een goedkope energieleverancier? (alleen stroom) #energie #energieleverancier #dtv #durftevragen #stroom — Ferry van Iersel (@oetsie) 27 januari 2014

Leadgeneratie

Bovenstaande tweets van ‘shoppende’ consumenten kunnen gezien worden als klacht of bedreiging, maar het is beter hier de kansen ervan in te zien. Door simpele zoekopdrachten, bijvoorbeeld op het woord “energieleverancier” in combinatie met “#dtv”, vind je allerlei tweets van mensen die vragen hebben over de energiemarkt. Dit biedt diverse mogelijkheden. Een bericht terug sturen via social media is eenvoudig, maar toch reageert bijna geen enkele leverancier zelf op dit type vragen.

Wat opvalt, is dat het account van @EnergieSupport wél reageert op veel van dit soort tweets:

@blackwoud Wij helpen je graag, Johan! Via Energievergelijken.nl vind je snel de goedkoopste energieleverancier voor jouw situatie.

— EnergieVergelijken (@EnergieSupport) 29 oktober 2014

@thomasblom Hoi Thomas. Vervelend dat de jaarafrekening zo hoog uitvalt. Wellicht kan het goedkoper volgend jaar: http://t.co/r5Xp9f9dHN

— EnergieVergelijken (@EnergieSupport) 19 december 2013

Op dit moment duiken de energieleveranciers dus nog niet op dit soort tweets. Hoewel het niet veel tijd kost en al helemaal geen geld om te reageren. Wellicht dat consumenten het irritant zouden vinden als iedere partij reageert, maar in het geval van socialmediamonitoring-tools is dit in ieder geval niet het geval. Dat is althans mijn ervaring, want mensen zijn alleen maar blij als hen een keus wordt geboden op social media.

Marktonderzoek via social media

Behalve voor leadgeneratie kan goede monitoring ook zeer interessante insights bieden. Zo kun je achterhalen waar je (socialmedia)klanten online nog meer over praten. Maak een definitie van je ‘socialmediaklant’ door bijvoorbeeld te stellen: iedereen die meer dan één keer in een jaar iets over mijn (of een concurrerend) merk zegt, is klant. Als je vervolgens deze mensen in een lijst zet, is er een perfecte doelgroepanalyse van te maken.

Zo kun je snel achterhalen naar welke tv-programma’s ze kijken (handig voor advertenties), waar ze wonen (over welke plaatsnamen wordt gesproken) en welke andere merken ze volgen. Ook kun je zien op welke moment van het jaar ze over je merk praten, waarop je vervolgens je webcareactiviteiten kunt aanpassen. De mogelijkheden zijn eindeloos, als je maar weet wat je zoekt.

Natuurlijk biedt het niet een volledige steekproef van je klanten, maar het levert wel insights over de mensen die interesse hebben in je bedrijf. Als ik de volgers van Nuon op Twitter bijvoorbeeld bekijk, zie ik over welke krant ze in 2014 het meest praten.

Dit is interessant voor marktonderzoek. Maar je kunt ook kijken of mensen die jouw account volgen (en dus zeer waarschijnlijk klant zijn of waren) iets tegen je concurrenten zegt. Dit is het aantal keren dat volgers van Nuon vanaf 1 januari 2014 energiemaatschappijen heeft genoemd.

Zoals te verwachten valt onder de volgers van Nuon, wordt het meest over Nuon gesproken (74 procent). Dit betekent echter ook dat 26 procent van de uitingen niet over Nuon gaat. Het is interessant om te kijken welke twitteraars dit zijn, want dit zijn blijkbaar mensen die overwegen om over te stappen.

Ik adviseer mensen een alert aan te zetten zodat je direct een mail ontvangt op het moment dat iemand een uiting plaatst en zo zou je direct contact op kunnen nemen met de klant. Hierdoor kun je wellicht meer klanten behouden die anders over zouden stappen. De enige kosten die je hebt, zijn de kosten voor de tool, want reageren en een mail ontvangen kost niets. Uiteindelijk is deze oplossing vaak goedkoper dan een dure reclamecampagne.