Vergelijking: payment service providers voor je Magento webwinkel

Welke payment service provider moet ik kiezen voor mijn webwinkel? Een vraag waar elke webwinkelier op een bepaald moment tegenaan loopt. Er kunnen vaak veel meer payment service providers geïmplementeerd worden in diverse webwinkelsoftware dan aanvankelijk vermeld wordt. In dit artikel ga ik in op de betaaloplossingen die beschikbaar zijn voor de webwinkelsoftware van Magento. Als consultant bij symfony|XIB heb ik veel PSP’s geïmplementeerd in verschillende Magento webwinkels. In deze blog deel ik mij ervaringen en geef ik tips welke PSP het beste bij welke webwinkel past.

De beschikbare smaken

Het kiezen van een PSP is een beetje te vergelijken met het kiezen van een tankstation. De keuze varieert van goedkoop en no-service tot duurder maar met diverse accessoires en opties. Hetzelfde geldt voor de keuze van uw PSP.

Waar zie je dit in terug? Verschillende payment service providers kiezen voor een simpelere aanpak van het dashboard en de betaalmethoden die zij bieden. Deze partijen hanteren vaak geen maandelijkse vaste kosten en brengen lage kosten per transactie in rekening. Dit maakt deze PSP’s geschikt voor starters en kleine webwinkels.

Wanneer je een volgende stap wilt maken met je webwinkel, dan komt een completer systeem in aanmerking dat meer handelingen kan overnemen en meer functionaliteiten biedt. De wat grotere PSP’s bieden dat, maar brengen tevens, vanwege de betere service en uitgebreidere functionaliteiten, meer kosten met zich mee. Met een grote hoeveelheid orders en een grote cliënteel loont een dergelijke investering echter wel.

De oplossingen op de pijnbank

Hierna zal Max vanuit zijn expertise de beschikbare internetkassa's voor Magento beoordelen. In onderstaande afbeelding heb ik alvast de voor- en nadelen van de diverse oplossingen opgesomd. Daarna gaan we uitgebreider in op de functionaliteiten van de PSP’s.

Sisow: dé keuze voor starters

Sisow is momenteel druk aan de weg aan het timmeren om een zeer uitgebreide PSP te worden. Dit combineert men nog steeds met, voor zolang het duurt, lage kosten per transactie, zonder maandelijkse vaste kosten. Eén van de grote voordelen van Sisow is het gemak van het afsluiten van een overeenkomst en het gemak van het koppelen met Magento. Daarnaast levert Sisow 24/7 service op zowel hun omgeving als de Magento plugin.

Een sterk punt daarnaast is dat ze binnenkort komen met een 'achteraf betalen' betaalmethode. Het aanbieden van deze betaalmethode is een voorwaarde wanneer je je wilt aansluiten bij het Thuiswinkel Thuiswinkelwaarborg.

Sisow is op dit moment dé keuze voor de starters. Lage kosten, goede service en een behoorlijk uitgebreid pakket. Het is nog even wachten op achteraf betalen en meer functionaliteiten in zowel de Magento module als hun eigen omgeving.

MultiSafepay: veel ervaring en een groot aantal betaalmethoden

MultiSafepay is een partij die al bijna 15 jaar actief is als payment service provider. MultiSafepay heeft een uitgebreide Magento module die relatief eenvoudig te installeren is. Hierin zitten standaard de Fast checkout, de MultiSafepay Portal en de MultiSafepay Gateways, waaruit je er een kunt kiezen om als online betaalsysteem te handhaven. Volgens Max is de MultiSafepay Gateways de beste optie. Deze linkt namelijk direct door naar de betaalmethode die de klant heeft gekozen. Bij de MultiSafePay Portal kom je eerst in de MultiSafepay omgeving waarin je de betaalmethode moet kiezen waarna je daarna pas wordt doorgestuurd naar de betaalmethode. Daarnaast heb je de Fast checkout waar mensen die een betaalaccount hebben bij MultiSafepay kunnen inloggen en met hun account kunnen betalen. Dit zorgt er wel voor dat klanten tweemaal een account moeten aanmaken, bij de webwinkel en bij MultiSafepay. Dit betekent dat bij iedere betaling de klant ook tweemaal moet inloggen. Dit kan een conversiekiller zijn voor de webwinkel.

MultiSafepay is een zeer sterke partij om mee in zee te gaan. De beoordeling door klanten is doorgaans prima. Voor een shop die verwacht sterk te gaan groeien is dit een goede keuze.

Buckaroo: zeer goede technische service & een snelle reactie bij vragen

De afgelopen jaren heeft Buckaroo hard aan de weg getimmerd om één van de meest uitgebreide pakketten qua betaalmethoden te kunnen aanbieden. Een paar van de meer bijzondere betaalmethoden zijn: pay per mail (betaling via e-mail), credit management (elektronisch factureren), Buckaroo call center (voor verwerken bestellingen via de e-mail of telefoon) en natuurlijk ook 'achteraf betalen'.

Buckaroo heeft verschillende pakketten voor de verschillende doelgroepen. Voor de starters hebben ze een starterspakket, waarbij de kosten lager zijn maar de betaalmethoden ook beperkt zijn. Het nadeel hiervan is dat de kosten relatief nog vrij hoog zijn vergeleken met bijvoorbeeld Sisow. Het voordeel is dat de opschaling makkelijk te bewerkstelligen is doordat je eenvoudig een pakket kunt opwaarderen.

De service die ik ervaren heb van Buckaroo is zeer sterk. De oplevering van een nieuw account is mogelijk binnen twee werkdagen, daarnaast reageren ze in 90 procent van de gevallen binnen een werkdag op een vraag.

De service voor de Magento module heeft men aan een externe partij (Total Internet Group) uitbesteed. Hierdoor wordt de module op continue basis doorontwikkeld en verbetert en levert een in Magento gespecialiseerd bedrijf de support. Deze samenwerking zorgt ervoor dat de module zeer uitgebreid en makkelijk te installeren is.

Buckaroo heeft de afgelopen jaren bewezen dat het service hoog in het vaandel heeft. Dit is ook in de praktijk goed merkbaar. Naast hun zeer uitgebreide pakket, hebben ze door de samenwerking met Total Internet Group een goede module waarop zeer goede support wordt geleverd. Voor de starter die verwacht flink te groeien of een webshop die de volgende stap wil maken is Buckaroo momenteel één van de meest geschikte PSP’s.

Docdata payments: niet aanbevolen

Docdata is in de e-commercewereld voornamelijk bekend vanwege hun e-fullfilment diensten. Het bedrijft verzorgt bij een aantal grote partijen, zoals bol.com, Zalando en de Bijenkorf, de opslag en verzending van artikelen. Met deze grote e-commerce partijen als klant is Docdata een grotere marktpartij. Echter is Docdata inmiddels weer veel van deze grote klanten kwijt, waardoor hun marktaandeel op de PSP markt daalt. Het kwijtraken van klanten zou te maken kunnen hebben met de niet altijd even goede service. Ook missen er soms zaken in de software, en hebben ze een verouderde dashboard.

In de afgelopen jaren heb ik veel samen moeten werken met Docdata payments om problemen bij de klanten op te lossen. Doordat ze de afgelopen jaren zeer veel aanpassingen aan hun modules hebben gedaan, en bij Docdata zelf de technische kennis mist, tast je vaak in het duister. Bovendien hebben verschillende partijen aan de module gesleuteld, wat het geheel niet meer solide maakt. De configuratie van de module en van de Docdata omgeving is daarnaast erg beperkt en ingewikkeld.

Vanwege deze ervaringen raad ik Docdata af voor je Magento webwinkel.

De banken als PSP: een bekende partij, maar een slechte service

Bijna alle banken hebben in de afgelopen jaren een mogelijkheid ontwikkeld om de webwinkel direct op hun betaalomgeving aan te sluiten. Daaronder ook de drie grote Nederlandse banken: ABN Amro, Rabobank en ING. De voordelen van de bank als PSP is dat je met een bekende partij in zee gaat. Daarnaast hebben ze vaak zeer lage tot geen vaste kosten en zijn de transactiekosten veelal lager dan bij de standaard PSP’s.

De afgelopen jaren heb ik ondervonden dat het gebruik van een bank als PSP voor je Magento webwinkel tot nogal wat problemen kan leiden. De afgelopen jaren heb ik van verschillende banken de betaaloplossing geïmplementeerd. Hierbij liep ik in bijna alle gevallen tegen een aantal problemen aan, welke zijn opgesomd in bovenstaande afbeelding.

De banken zijn wel bezig om de problemen te verhelpen, maar momenteel zou een bank als PSP nog niet je eerste keuze moeten zijn. Bedenk dat het afrekenen van bestellingen immers een van de meest fundamentele elementen van je webwinkel is. Zorg er daarom voor dat dit altijd juist werkt. Met al de moeilijkheden en problemen die zich voordoen bij de banken kan je hier niet van op aan.

Tip: Mocht je momenteel bij een bank zitten en problemen hebben met de huidige Magento module, kijk dan eens op appmerce.nl. Zij leveren voor een lage prijs zeer makkelijk te installeren en complete Magento modules voor pakketten van bijna alle banken. Daarnaast leveren ze ook goede service op de modules zelf.

Conclusie

Laat de banken links liggen en kijk naar de verschillende PSP’s die je in je Magento webwinkel kunt implementeren. Sisow en Buckaroo zijn op dit moment dé internetkassa's voor zowel startende als groeiende webwinkels. Ben je een grote retailpartij dan is MultiSafepay een goede optie. Wil je de beschikbare PSP's vergelijken voor je eigen webwinkel, kijk dan op de site van PayRator.

Afbeelding: Thijs Brouwers (cc)