Online reviews beïnvloeden offline koopgedrag

We hebben de laatste tijd veel geschreven over de invloed van online customer reviews en social networks op (online) aankopen. Alhoewel er steeds meer twijfel bestaat over de betrouwbaarheid van webrecensies (waarvoor men inmiddels maatregelen treft), is men er inmiddels toch wel van overtuigd dat online custom reviews een invloed hebben op het koopgedrag.

Frans Jan Boon verwijst op Molblog naar een recent onderzoek van Comscore waaruit blijkt dat de Amerikaanse consument zich sterk laat beinvloeden door online reviews. Afhankelijk van de branche blijkt tussen de 10 en 40 procent van de ondervraagden zich online te orienteren voor de aanschaf van een produkt of dienst. Van deze groep laat, opnieuw afhankelijk van de branche, 70 tot 90 procent zich beinvloeden door online customer reviews. Hotels en resteaurants blijken hiervoor het meest gevoelig, gevolgd door de reisbranche.