Kwaliteit en betrouwbaarheid op internet een feit?
Of internet als informatie en communicatiebron een blijvertje is, staat allang niet meer ter discussie. Sterker nog, alles wijst erop dat de huidig verworven positie van het medium in de toekomst alleen nog maar groter zal worden en dat de tijd voor professionalisering is aangebroken. Maar wanneer is er sprake van professionalisering en heeft een site aantoonbare kwaliteit en veiligheid? Om dat te kunnen meten ontwikkelde TNO een Europese standaard voor informatie, communicatie en transactiediensten via internet.
Een Europese standaard voor informatie, communicatie en transactiediensten via internet. Klaar zou je denken: een richtlijn en een onafhankelijke instituut dat keurmerken kan uitdelen. Maar zo makkelijk gaat dat toch niet. Omdat internet een zeer snel en omvangrijk medium is, is het onmogelijk om als keuringsinstituut elke pagina te controleren aan de hand van de eisen om er vervolgens een keurmerk op te plakken. Maar hoe kan de bezoeker op internet dan toch in het oerwoud aan informatie onderscheiden welke gegevens en adviezen correct zijn? De praktijk heeft in feite uitgewezen dat keurmerken hiertoe het meest effectief zijn. Zo willen we alleen rijden in auto’s die APK gekeurd zijn en boeken we onze reizen bij ANVR aangesloten reisorganisaties.
Kwaliteitssysteem
Om deze problematiek op te vangen heeft TNO naast de Europese standaard ook een kwaliteitssysteem ontwikkeld. Binnen dit systeem worden ook eisen gesteld aan het managen van de internetactiviteiten. Zo moet de site bijvoorbeeld regelmatig up-to-date gehouden worden en moeten functies en bevoegdheden van medewerkers duidelijk worden vastgelegd. Als een organisatie dit relatief lichte kwaliteitssysteem heeft ingericht en haar pagina’s kan beoordelen aan de hand van de essenti?le eisen is zij klaar voor certificatie. De TNO QMIC? gecertificeerde organisatie kan vervolgens zelf de webpagina’s met informatie en communicatie van een certificaat van betrouwbaarheid voorzien: het TNO QMIC? trustmerk. Een methode die snel en effici?nt werkt en de bezoeker de zekerheid geeft dat de site veilig, maar ook inhoudelijk betrouwbaar is. Om als TNO garant te kunnen blijven staan voor het keurmerk wordt jaarlijks en via steekproeven gecontroleerd of de sites aan de eisen voldoen. Zo hoeft TNO niet iedere site afzonderlijk te bekijken maar verklaren de organisaties zelf dat zij aan de Europese standaard voldoen.
Gezondheidszorg
Omdat een keurmerk met name interessant is op risicovolle gebieden is het systeem eerst ge?mplementeerd in de gezondheidszorg. Er kan op het gebied van gezondheid tenslotte heel wat misgaan. Aan de andere kant is er ook ontzettend veel mogelijk mits veilig en betrouwbaar. Neem bijvoorbeeld het elektronisch pati?nten dossier, het doktersconsult via e-mail of behandeling op afstand. De essenti?le eisen geven in feite de randvoorwaarden waarbinnen al deze toepassingen kunnen worden ontwikkeld zodat ze voldoen aan alle Europese wet- en regelgeving en zodat ze veilig en betrouwbaar zijn.
Vijf organisaties maken op dit moment gebruik van het TNO QMIC? systeem. In navolging van de vorig jaar als eerste gecertificeerde organisatie dokterdokter.nl bv zijn KBOH, Vivici bv en E-Wise op 17 juni gecertificeerd. HotITem Informatica is als eerste in Nederland gekwalificeerd als ‘Approved Technology Supplier’. Een QMIC? ‘approved technology supplier’ maakt up-dates van bestaande websites of ontwikkelt nieuwe sites volgens de Europese QMIC? standaard, technologie met gegarandeerde kwaliteit dus.
Bron:
Zie ook:
Oprichter/partner Upstream, Marketingfacts, Arnhem Direct, SportNext, TravelNext, RvT VPRO, Bestuur Luxor Live, social business, onderwijs, fotografie en vader!