Christiaan W. Lustig
Online strateeg, consultant digitale communicatie en service Brayton House
Christiaan helpt organisaties bij digitale transformatie. Door online platforms te optimaliseren, governance en beheer in te richten, en bedrijfsprocessen te helpen verbeteren. Op basis van écht begrip voor mensen (empathy) en observatie van hun gedrag op die platforms (evidence). Stap voor stap verbindt hij silo’s met elkaar, kantelt hij organisaties, en brengt hij hen dichter bij hun klant.
-
Customer-centric design: praat ook gewoon eens met je klant
Veel organisaties zijn doodsbang voor hun klanten. Ze kijken naar hen zoals naar dieren in de dierentuin: levensgevaarlijke wezens die je het beste hun gang kunt laten gaan en alleen vanaf een veilige afstand kunt observeren. Maar zo worden organisaties nooit customer-centric. Hoe wel? Door gewoon eens een gesprek met je klant te voeren. Van mens tot mens.
Lees verder » -
Succesfactoren van interne social platforms zijn niet (altijd) social
‘Werken social platforms altijd en overal?’. En: ‘De baas moet per se meedoen’. Zomaar twee stellingen die tijdens een live paneldiscussie op BNR aan bod kwamen. De deelnemers belichtten verschillende issues op het gebied van interne sociale media waar organisaties mee kampen. Maar succesfactoren van social platforms zijn niet altijd social van aard. En een veelheid aan kanalen en platforms hoeft niet nadelig te zijn.
Lees verder » -
Je digitale werkomgeving delen met partners, leveranciers én klanten?
Vaak heb je als communicatie- of marketingprofessional voldoende zicht op alle groepen medewerkers die je intranet of digitale werkomgeving gebruiken: van beveiligingsmensen tot beleidsadviseurs en van buitendienstmedewerkers tot bestuurders. Maar denk ook eens na over digitaal samenwerken en kennisdelen met partners en leveranciers of met klanten, vanuit dezelfde digitale omgeving. Waarom en hoe, daarover gaat dit artikel.
Lees verder » -
Kneed je digitale werkomgeving in het juiste model
Twee weken geleden schreef Samuel Driessen over het ‘waarom’ van je intranet en dat organisaties geen antwoord hebben op die vraag. Organisaties die hun intranet wel doelbewust inzetten maken daarbij vaak gebruik van zorgvuldig gekozen software en tools. Dit artikel gaat over hoe je de verschillende bouwstenen van een digitale werkomgeving kunt gebruiken.
Lees verder »