Onno Rompa

Strategieaanpassingen, bijgestelde doelen of een nieuwe software om de klantenservice aanzienlijk te kunnen verbeteren – het zijn allemaal veranderingen binnen een bedrijf die invloed hebben op de werkzaamheden van de werknemers. Om ze succesvol te kunnen implementeren is het belangrijk dat werknemers meewerken en hun gedrag aanpassen. In onze continu veranderende wereld wordt interne communicatie steeds belangrijker. Maar ondanks dit inzicht moet vaak nog steeds een simpel mailtje of een berichtje op het intranet voldoen als enige communicatie richting de medewerkers. Dat moet anders.

Werknemers staan te springen om weer terug te gaan naar kantoor. Met de nieuwe versoepelingen van het kabinet komt het moment dat het eindelijk kan ook steeds dichter bij. En ook bedrijven streven ernaar om hun workforce uiterlijk na de zomer weer (gedeeltelijk) terug te laten komen naar kantoor. Maar nog weten de meesten niet hoe het plan er precies uit komt te zien. Er moet dus nog een hoop gebeuren. Naast het maken van een tijdsplanning is daarbij vooral de interne communicatie belangrijk.

Heb je ze gezien, de bordjes bij de paar laatste persconferenties over corona? De overheid is er na een jaar wel wat laat mee, maar het is wel meteen duidelijk. Het effect van visuele ondersteuning is groot. Dat geldt niet alleen voor mensen die bijvoorbeeld de Nederlandse taal niet machtig zijn. Visuele ondersteuning blijft simpelweg veel langer hangen.

De e-learning markt groeit met 1,1 miljard euro, zo bleek onlangs uit de E-Learning Monitor van Multiscope. Uit het onderzoek bleek dat 6 procent van de ondervraagden binnen een jaar een online opleiding wil volgen. Logisch, want zeker in de huidige wereld is online leren een goede manier om jezelf te ontwikkelen. Maar dan moet de e-learning wel effectief zijn en goed bij de doelgroep passen.

Sterke interne communicatie won dit jaar enorm aan populariteit. En dat is niet raar: doordat we sinds maart abrupt voornamelijk vanuit huis werken, is goede interne communicatie met je medewerker belangrijker dan ooit.

Iedereen is anders. Een cliché, maar essentieel voor het communiceren van de juiste boodschap. De uitdaging is om deze boodschap te communiceren aan de juiste doelgroep, op het juiste moment en via het meest effectieve kanaal. Bij een verandermanagementproject voer je een verandering door met een duidelijke bestemming. Deze bestemming moet door iedere doelgroep worden behaald, maar je moet wel weten wat hun informatiebehoefte is. In dit artikel zetten we uiteen hoe de 'Start with why'-theorie van Simon Sinek wordt toegepast binnen interne communicatie.

We zien momenteel allemaal hoe ongelofelijk moeilijk effectief communiceren is. De urgentie om ons gedrag te veranderen is vanwege de covid-19 epidemie extreem hoog. We hebben ook te maken met een brede doelgroep waarbij iedereen anders met informatie om gaat. Denk hierbij aan ouderen, mindervalide personen en jongeren. Het realiseren van een gewenst gedrag blijkt ontzettend moeilijk te zijn. In dit artikel wil ik een aantal praktische handvatten geven zodat je de complexiteit en grootte van jouw interne verandertraject kunt inschatten.

We kennen ze allemaal: de jaarlijkse marketing- en communicatielijstjes. Graag pleit ik nu al om in de top-5 het belang van je interne klant terug te laten komen. Naast dat we meer remote werken, gaan de marktontwikkelingen alleen maar sneller. We moeten dus beter innoveren om te concurrentie voor te blijven.