Het is je door de eindejaardrukte wellicht ontschoten: de commotie binnen het vak over de invoering van de JA/JA-sticker door Gemeente Amsterdam. Mooi verwoord door André Oerlemans, die in zijn post op frank.news even het net ophaalt over de fysieke brievenbus opt-in. Door de invoering van de JA/JA-sticker zou folderend Nederland een bereik van 50 procent mislopen op 13 miljoen medelanders. Een typisch geval van ‘old school’-denken. 

Benchmarks zijn handig om je te toetsen aan andere partijen. Doe ik het goed ten opzichte van het industriegemiddelde? Welke ratio’s zijn voor verbetering vatbaar? Zijn de uitkomsten de basis voor tevreden achteroverleunen of toch scherp bijsturen? Onlangs kwam de DDMA Dutch Email Benchmark (pdf) voorbij in mijn timeline en besloot ik er eindelijk eens de tijd voor te nemen – de publicatie was immers al in juni. Ik ging op zoek naar de algemene trends, zoals de COR-, CTO- en CTR-ratio’s. En wat me opviel: echte duiding bij de cijfers ontbreekt. Daarom ben ik zo vrij hier zelf een interpretatie aan te geven. En vooruit te kijken naar de toekomst van dit soort benchmarks. Tegenargumenten zijn welkom, bijval uiteraard ook. 

Als marketeer zit je vandaag de dag in een rollercoaster. Kwijnende loyaliteit bij je eigen klanten door het grote aanbod, zowel on- als offline. Het grote aantal kanalen dat je tegenwoordig moet managen. De concurrentie die niet stil zit en soms uit onverwachte hoek komt. Werk aan de winkel, dus. Weg van silo’s als e-mailmarketing, het is tijd om die silo’s te verbinden. Tijd voor marketing automation. Het ‘Magic Quadrant’ is je leidraad. Maar … is die wel zo magisch?