De digitalisering heeft niet alleen onze levens makkelijker gemaakt, maar ook voor een verandering in consumentengedrag gezorgd. Door de hoge connectiviteit van consumenten met het internet zijn consumenten veel beter geïnformeerd dan voorheen. Deze beter geïnformeerde consument verwacht (en eist zelfs vaak) een persoonlijke en relevante benadering van bedrijven. Maar wat is er echt voor nodig om klanten die gepersonaliseerde ervaring te bieden? En welke rol is er weggelegd voor programmatic marketing?