Jeroen van Dam
Managing Director Torel
Jeroen van Dam is oprichter van Torel en heeft al 15 jaar ervaring in klantcontact, organisatieverandering en de technologie om daar in te ondersteunen. Zijn bedrijf Torel is Freshworks partner in Nederland. Jeroen is gastdocent bij Beeckestijn Business School op het gebied van Digitaal Klantcontact.
-
Door digitaal klantcontact heeft elke organisatie een ‘open keuken’
Een kok in een restaurant met een open keuken denkt wel drie keer na voordat de 'vijfsecondenregel' wordt toegepast. Is de biefstuk op de grond gevallen? Dan leg hij ‘m echt niet meer op het bord. Binnen veel organisaties wordt er echter veel minder adequaat opgetreden bij fouten. En dat terwijl op dit moment alle organisaties door social media een open keuken hebben: de hele wereld kan meekijken. Vijf trends die customer service het meest beïnvloeden.
Lees verder »