Douwe Möhring
CRO Director dentsu
Douwe Möhring is als CRO director bij dentsu verantwoordelijk voor alle conversie optimalisatieactiviteiten van dit bureau. Vanuit een achtergrond in de consumentenpsychologie heeft hij jarenlange ervaring in het opzetten en draaien van optimalisatieprogramma’s.
-
De klantenservice als bron voor website-optimalisatie
CRO-specialisten zijn dagelijks bezig met het vergaren van inzichten om vervolgens de customer journey en de website te optimaliseren. Hierbij worden meestal verschillende bronnen geraadpleegd, van web analytics data tot usability onderzoeken en feedback polls op de website zelf. Een bron van inzichten die (te) vaak overgeslagen wordt is de eigen klantenservice.
Lees verder »