-
Voorn spreekt Ritson
Onlangs sprak Ronald Voorn één op één met marketingprofessor Mark Ritson. Er bestaan veel columns, onderzoek, video's en er is lesmateriaal, maar zijn alomvattende kijk op het marketingvak in één kloeke bundel dode bomen ontbreekt. Er bestaat geen Ritson-boek. Daarom is het verleidelijk af en toe mee te schrijven. Zéker als hij zich uitspreekt over de zin en onzin van Sharp, twijfels over de NPS-score, big tech, kennis en competenties waarover een marketeer moet beschikken of de teloorgang van de waarheid. Maar de hamvraag bij dit gesprek was een andere: 'Heeft marketing toekomst?'
Lees verder » -
Eveline van Zeeland schrijft Beste Marketingboek 2020
De Jaarlijkse PIM Marketing Literatuurprijs gaat dit jaar naar 'Marketing design met customer journey mapping' van Eveline van Zeeland; een boek met een vleugje neuromarketing en een forse toef design thinking. De jury roemt haar om de aandacht voor creativiteit binnen marketing met het combineren van klantbeleving en de context waarin de klant zich bevindt. We spraken juryvoorzitter Hans Molenaar.
Lees verder » -
Waarom de flagshipstore van Rituals perfect is
Veel flagshipstores zijn niet meer dan een gewone winkel met een overvloed aan ruimte. Dezelfde hoeveelheid producten als in een gewone winkel, maar dan wat breder in de ruimte uitgestald. Hippe gadgets en irrelevante visuele merchandising in combinatie met grote LCD-schermen verdoezelen dat dat het allemaal niet zoveel voorstelt. Maar er zijn uitzonderingen.
Lees verder » -
Drie tips voor CX-succes tijdens Black Friday
Black Friday staat ook bij steeds meer Nederlandse ondernemers rood omcirkeld in de agenda en het is de start van de drukke decemberperiode. Door de pandemie is het dit jaar een iets andere campagne dan voorgaande edities. Een ding is echter wel hetzelfde: voor bedrijven die moeite hebben om zich aan te passen aan de omstandigheden, hebben consumenten net zo weinig compassie als vorig jaar. Hieronder drie tips voor succes op het gebied van customer experience (CX) tijdens de feestmaand.
Lees verder » -
Waarom Amazon en Uber faalden in China, en Starbucks en Pampers niet
Westerse bedrijven die de Chinese markt betreden onderschatten vaak het concurrentievermogen van Chinese bedrijven. Wat succes in de weg staat, is vaak een gebrek aan begrip van wat Chinese consumenten waarderen en hoe ze winkelen. Maar er zijn ook bedrijven die hun onderzoek doen, lokale partnerschappen aangaan, de nodige veranderingen aanbrengen en daarmee successen behalen.
Lees verder » -
(Podcast) De marketinggeheimen van Bol.com
In deze HelloMasters nemen we een kijkje bij de crème de la crème van e-commerce marketing. Dan hebben we het natuurlijk over Bol.com. Het resultaat? Een diepte-interview met Boukje Taphoorn, CMO van de blauwe e-commerce reus.
Lees verder » -
Vergroot het geluk van zakelijke klanten
Om eenzaamheid te overwinnen in deze periode van thuiswerken en het geluk te vergroten, kunnen we marketing- en salesprogramma’s opzetten die menselijke interactie voor de klanten bevorderen. En aangezien 84 procent van de klanten in een recent onderzoek 'State of Marketing 2020' aangeeft dat de ervaring die een bedrijf biedt even belangrijk is als zijn producten en diensten, is dit het moment om dergelijke activiteiten op te pakken.
Lees verder » -
Nieuw leven in oude relaties door reactivatie
Reactivatie. Wordt nog relatief weinig gedaan, te weinig in elk geval. Want het kan een enorm krachtige manier zijn om een nieuw begin te maken bij je oud-klanten of inactieve klanten. Waarom dit niet gebeurt, is niet altijd duidelijk. Enerzijds wordt ervan uitgegaan dat mensen er niet op zitten te wachten, maar ook vage bezwaren over AVG zorgen ervoor dat veel marketeers zich alleen richten op de actieve base.
Lees verder » -
Weg met wollige websites!
Herken je dat: mensen die heel veel woorden gebruiken om niets te zeggen? Vaak blijf je na zo´n woordenreeks verward achter: wat is nou écht de boodschap? We zijn allemaal wel eens te wollig. Vaak ook op onze eigen website. Heb je wel eens aan een bezoeker van jouw website gevraagd of binnen twee seconden duidelijk is wat jouw dienst is? Is het antwoord 'nee', dan heb je een wollige website. In dit artikel vind je vier kenmerken van wollige websites en manieren om je communicatie wél concreet te maken.
Lees verder » -
Naar een schaalbaar cross-functioneel marketingteam
Veel CMO’s en CEO’s kiezen ervoor te investeren in automatisering van marketing. De focus bij automatisering van marketing ligt vaak op techniek en 'A fool with a tool is still a fool', dus wát heb je nog meer nodig om in 2021 een sterk ecosysteem neer te zetten? Zeven elementen die helpen om te komen tot de succesvolle transformatie van een traditionele marketingafdeling naar schaalbare, cross-functionele marketingteams, gebundeld in het 7S Marketing Groei Model.
Lees verder » -
Trends in verpakken in 2021
Verpakkingen zijn continu in ontwikkeling. De trends die we komende jaren gaan tegenkomen: technologie, personalisatie, unboxing en duurzaamheid. Het zijn actuele en grote thema's waarin elk jaar weer stappen worden gezet. Met interactieve verpakkingen kun je jezelf als merk onderscheiden. Personalisatie wordt steeds verfijnder, maar vooral het verduurzamen van verpakkingen gaat hard. De industrie als geheel richt zich op verpakkingen die zijn ontworpen voor recycling.
Lees verder » -
Wat vertel je je online klant?
Je klanten hebben vaak geen idee van de beïnvloedingstechnieken die je inzet. De wet eist dat je duidelijk bent, maar wat betekent dat voor jou als marketeer? Het betekent in de eerste plaats dat je er altijd voor moet zorgen dat je je klanten voorziet van voor hen belangrijke informatie, zodat zij in staat zijn een weloverwogen beslissing te nemen. Je kunt van alles vinden over de mate waarin je mensen mag beïnvloeden, maar één ding staat vast in de wet: je mag je klanten niet misleiden.
Lees verder » -
Vertrouwen in succes van Tenzing
Het Platform Innovatie in Marketing had afgelopen 26 oktober een boeiende meet-up, die draaide om vertrouwen, of meer specifiek ‘Bouwen aan vertrouwen als merk’. En nu heeft PIM meer meetings met boeiende onderwerpen, maar we zagen een paar redenen om weer eens aan te schuiven bij het netwerk want dat was – eerlijk is eerlijk – even geleden.
Lees verder » -
Dit zijn de ingrediënten voor een ijzersterke customer experience
Wil je er als bedrijf digitaal écht uitspringen, dan is het zaak om meer dan alleen online aanwezig te zijn. Dept Agency ondersteunt bedrijven als bol.com, Eneco en ABN Amro in het creëren van hun digitale identiteit. Als kers op de taart won het bureau dit jaar de prijs voor ‘Best Agency’ bij The Best Social Awards én werd het benoemd tot Bureau van het Jaar 2019. Reden genoeg om te peilen hoe bedrijven volgens dit bureau klanten een solide experience kunnen bieden. Lucas Nutbey, strategy director van Dept, licht een tipje van de sluier op.
Lees verder » -
Bynco: unicorn in wording?
Kavak is Mexico’s eerste unicorn. Kavak? Ja, een platform voor tweedehands auto’s. Gestart in 2016, vier jaar later al op meer dan 1 miljard dollar gewaardeerd. In Nederland hebben we geen Kavak maar wel Bynco, qua concept enigszins vergelijkbaar, en een innovatief platform waar je als consument een gebruikte auto kunt kopen met, zo zegt Bynco zelf, 'voor de sector ongekend gemak en zekerheid'.
Lees verder »
