Marketingfacts - Powered by NIMA
  • +
Marketingfacts
  • home
  • channels
    channels
  • topics
    topics
  • kennisbank
  • jobs
  • jaarboek
  • trainingen
    • +

channels

  • Advertising
  • Brand design
  • Brand management
  • Contentmarketing
  • Customer experience
  • Data analytics
  • Direct marketing
  • Innovatie
  • Loopbaan
  • Media
  • Search
  • Social media
  • Strategie

topics

  • B2B
  • Big data
  • Contentmarketing
  • Facebookmarketing
  • Marketing automation
  • Privacy
  • Psychologie
  • Storytelling
  • Wearables
  • Webcare
  •  
  •  
  •  

specials

  • De marketing to-do list 2018
  • Customer-centric design
  • Van data naar inzicht
  • Programmatic marketing
  • Non-profitmarketing
  • Conversational interfaces
  • Webcare & monitoring
  • Contentmarketing
  • Influencer marketing
  • Datamanagementplatformen
  • Mobile
  • Customer journey
  • Toekomst van betalen
  • Online Video
  • Marketing automation
  • Inloggen
  • Aanmelden

Chatbots

gerelateerde topics

  • artificial intelligence
  • conversational interfaces
  • conversational commerce
  • bots
  • klantenservice

chatbots experts


  • Aantal blogs: 4
  • Sander Duivestein
    Aantal blogs: 3
  • CustomerFirst
    Aantal blogs: 3

vacatures

  • Medior Communicatiemedewerker

    Medior Communicatiemedewerker

  • Marketing and Communication Advisor

    Marketing and Communication Advisor

  • Ervaren Marketeer

    Ervaren Marketeer

  • Klik hier voor alle vacatures

volg Marketingfacts

@marketingfacts volgen
  • Je kijkt nu naar de meest recente artikelen over dit onderwerp. 

  • Jean, de chatbot die wereldvrede moet brengen

    Jean, de chatbot die wereldvrede moet brengen

    Coaches werken volgens een vast stramien. Daarin staan veertig vragen in diverse varianten centraal. Die vragen kun je ook aan een algoritme leren, weet van Nadja Muller-Den Blijker. Dat werd de kern van iThrive met Jean, een chatbot die mensen helpt bij positieve gedragsverandering.

    Lees verder »
    • Leonieke Daalder (Fast Moving Targets)
    • 24 augustus 2020
    • Data analytics Innovatie
      • 4926
      • 0
  • Hebben chatbots de menselijke supportmedewerker verstoten?

    Hebben chatbots de menselijke supportmedewerker verstoten?

    Chatbots werden ingeluid als dé nieuwe digitale ontwikkeling. Het zou zelfs zo’n gamechanger zijn dat het de ‘opvolger van de app’ zou worden. Zijn ze dat ook geworden?

    Lees verder »
    • Yannick Ribbers (Violet88)
    • 5 juni 2020
    • Customer experience
      • 6920
      • 2
  • Hoe webcare in tien jaar tijd fundamenteel is veranderd

    Hoe webcare in tien jaar tijd fundamenteel is veranderd

    In de allereerste tweet die ik ooit plaatste, op 19 april 2009, was ik op zoek naar internationale voorbeelden van webcare. In Nederland was webcare toen al niet ongebruikelijk, met UPC als vroege voorloper, maar het viel mij op hoe weinig internationale voorbeelden te vinden waren. Gedegen onderzoek naar webcare was al helemaal niet te vinden.

    Lees verder »
    • SWOCC (SWOCC.nl)
    • 14 mei 2020
    • Social media Direct marketing Customer experience
      • 12576
      • 0
  • Van verkoper en HR-medewerker tot hulpsinterklaas: vijf manieren om chatbots in te zetten

    Van verkoper en HR-medewerker tot hulpsinterklaas: vijf manieren om chatbots in te zetten

    Als consument worden we meer en meer verwend. Kom je op een website en heb je een vraag of opmerking over een product, dan hoeven we toch hopelijk niet helemaal een mailtje te tikken? Liever openen we een chatvenster en luchten ons hart meteen live bij een medewerker. Of een chatbot. Chatbots zijn er allang niet meer alleen voor simpele een-tweetjes. Bedrijven vinden creatieve manieren om het uiterste te halen uit de digitale medewerker. Vijf verschillende manieren om een chatbot in te zetten.

    Lees verder »
    • Alexander Wijninga (Watermelon)
    • 5 december 2019
    • Customer experience
      • 9532
      • 0
  • Menselijke chatbots doen het beter dan formele chatbots. Supertof!

    Menselijke chatbots doen het beter dan formele chatbots. Supertof!

    Steeds meer merken zetten chatbots in als aanvulling van hun webcarekanalen. Waar veel merken hun webcare-team trainen om de juiste toon tegen klanten te gebruiken, is het bij een chatbot niet altijd duidelijk welke tone of voice passend is. Wat zijn de effecten van een menselijke toon ten opzichte van een corporate tone of voice? En moet een chatbot klanten anders aanspreken dan niet-klanten?

    Lees verder »
    • SWOCC (SWOCC.nl)
    • 14 november 2019
    • Customer experience
      • 6144
      • 0
  • Digital marketing in 2019: Datagedreven personaliseren en usability op één

    Digital marketing in 2019: Datagedreven personaliseren en usability op één

    Maar liefst honderdtachtig sprekers deelden het beste en nieuwste van digital marketing tijdens Emerce Digital Marketing Live, vorige week in de Beurs van Berlage in Amsterdam. Voor de aanwezige marketingprofessionals was het met zeven stages en 27 roundtables soms moeilijk kiezen. Overkoepelende topics: datagedreven personaliseren en automatiseren, en het inzetten van slimme AI-toepassingen, met als doel optimaal gebruikersgemak. Een selectie van de meest opvallende keynotes en cases van het event.

    Lees verder »
    • Maria Wierenga (Tomorrowmen)
    • 2 juli 2019
    • E-business Social media Direct marketing Customer experience E-commerce Innovatie
      • 16266
      • 2
  • De beste chatbots zijn informatief én grappig

    De beste chatbots zijn informatief én grappig

    Nooit meer in de wachtstand als je belt naar een organisatie, maar direct geholpen worden. Dat klinkt als muziek in de oren. Bedrijven gebruiken steeds vaker chatbots die dag en nacht communiceren met klanten. Wat betekenen chatbots voor je merk? Zijn chatbots de ideale gesprekspartners? Waar moet je op letten als je een chatbot programmeert?

    Lees verder »
    • SWOCC (SWOCC.nl)
    • 14 maart 2019
    • Customer experience Innovatie
      • 10858
      • 1
  • AI moet niet alleen van technologische elite zijn

    AI moet niet alleen van technologische elite zijn

    Laten we elkaar niet voor de gek houden: al die zogenaamde zelflerende machines kunnen eigenlijk helemaal niet zelf leren. Niet autonoom, althans. Uiteindelijk zijn het echte mensen die programmeren hoe een computer informatie verzamelt en verwerkt. Het maakt nogal wat uit welke basisbeginselen en algoritmes je meegeeft. Een groep Nederlandse organisaties introduceert daarom een Nationale AI-cursus. Het doel: zo veel mogelijk Nederlanders laten kennismaken met het fenomeen Artificial Intelligence – en dus niet alleen de technologische elite.

    Lees verder »
    • Freek Janssen (LEWIS)
    • 28 december 2018
    • E-business Data analytics Innovatie
      • 10836
      • 0
  • Google wil hét platform worden voor voice- en chatbots

    Google wil hét platform worden voor voice- en chatbots

    Eigenlijk zijn we al twee eeuwen lang - sinds de uitvinding van de typemachine – behoorlijk inefficiënt met elkaar aan het communiceren. Tijdens het praten gebruiken we gemiddeld 270 woorden per minuut en als we schrijven hooguit een woord of vijftig (zelfs na een cursus blind typen). Voice is dus wel een dingetje aan het worden, zeker in klantenservice- en e-commerce-land. Google wil graag hét platform worden waarop bedrijven hun chat- en voicebots bouwen, zo hoorden bezoekers van Google Cloud Summit in Zaandam.

    Lees verder »
    • Freek Janssen (LEWIS)
    • 3 december 2018
    • Search Innovatie
      • 11738
      • 0
  • Chatbot-checklist: moet je er wel aan beginnen?

    Chatbot-checklist: moet je er wel aan beginnen?

    Een chatbot kan voor gebruikers veel voordelen opleveren in elke stap van de klantreis. Maar ook als marketeer kan een chatbot je een schat van inzichten geven. Door met je bezoekers in gesprek te gaan leer je ze beter kennen en weet je waar ze behoefte aan hebben. Een chatbot bouwen is echter een intensief en kostbaar proces. Zorg daarom dat van te voren duidelijk is hoe, en of, de bot gaat bijdragen aan jouw doelstellingen. Met deze checklist vink je de belangrijkste zaken af, zodat je een weloverwogen keuze kunt maken. 

    Lees verder »
    • Muriel Serrurier Schepper (AI-training.nl)
    • 16 november 2018
    • Customer experience Innovatie
      • 12812
      • 0
  • Marketing verdwaalt soms tussen feit en visie

    Marketing verdwaalt soms tussen feit en visie

    Als marketeer ken je ze vast wel van de congressen die je met enige regelmatig bezoekt: slides met visionaire quotes die je vertellen hoe wij ons werk anders zouden moeten doen. Blauwe oceanen, de ‘crazy people’ van Apple, alles over disruptie en natuurlijk de grensverleggende sporters van Nike. Maar het kan ook anders, zo bleek op het Swocc-symposium.

    Lees verder »
    • Jeroen Mirck (Mirck Media)
    • 30 september 2018
    • E-business Contentmarketing
      • 12380
      • 0
  • Stand van Webcare 2018: is webcare minder menselijk?

    Stand van Webcare 2018: is webcare minder menselijk?

    Klantcontact wordt steeds digitaler, dus is de vraag gerechtvaardigd of het contact ook minder menselijk wordt. Dit is een van de vragen die aan de basis liggen van het vijfde Stand van Webcare-onderzoek, uitgevoerd door de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen (HAN) en Upstream. Wat zijn de trends en ontwikkelingen in digitaal klantcontact?

    Lees verder »
    • Renée van Os (Hogeschool Arnhem Nijmegen)
    • 21 september 2018
    • Customer experience
      • 27496
      • 0
  • De groeipijn van chatbots: praat Nederlands met me

    De groeipijn van chatbots: praat Nederlands met me

    De huidige generatie chatbots maakt de belofte van een menselijk gesprek niet waar. Taal is zeg maar nog niet echt hun ding. Start-up Embot.ai wil daar met een Nederlands-eerst aanpak verandering in brengen. Afgelopen jaar kwamen superlatieven tekort om de opkomst van chatbots te duiden. Chatbots zouden voor een efficiencyslag in klantcontact zorgen door gesprekken weliswaar te automatiseren maar toch menselijk te houden. Juist dat menselijke gesprek is momenteel het grootste probleem: mensen en chatbots spreken niet dezelfde taal. Lost in translation? Eerder een gevalletje babylonische spraakverwarring. 

    Lees verder »
    • CustomerFirst
    • 7 juni 2018
    • Customer experience Innovatie
      • 15436
      • 1
  • AI en chatbots voor ultieme klantervaring

    AI en chatbots voor ultieme klantervaring

    We hebben allemaal weleens een slechte ervaring gehad met een bedrijf. Van matige service tot een uitverkocht of verkeerd geleverd product. Daar komt bij dat onze verwachtingen zijn veranderd. We lopen niet langer alleen maar door de winkelstraat naar etalages en producten te kijken, tegenwoordig doen we impulsaankopen via de mobiele telefoon, kijken we op Instagram naar een aanbieding en verwachten we van onze vaste webshops dat ze weten wat onze interesses zijn, op basis van ons koopgedrag.

    Lees verder »
    • CustomerFirst
    • 6 april 2018
    • Innovatie
      • 15794
      • 1
  • Is er een rol voor chatbots in B2B-webshops?

    Is er een rol voor chatbots in B2B-webshops?

    Stel, je hebt een groothandel. Er staat een vacature uit voor een nieuwe medewerker op de klantenservice. Je krijgt een sollicitatie binnen van ene Dave. Zijn kwalificaties zijn als volgt:

    • Kan 24 uur per dag, 7 dagen per week werken
    • Vraagt weinig salaris, alleen wat elektriciteit
    • Kan klanten onder andere ook in het Duits, Engels, Frans, Spaans, Roemeens, Chinees en Hindi te woord staan
    • Heeft altijd een woordje klaar
    • Dave heeft geen eigen werkplek nodig
    • Dave laat de koffieautomaat altijd netjes achter

    Zou jij Dave aannemen?

    Lees verder »
    • René Voorberg (De Beelddenkers)
    • 24 januari 2018
    • Customer experience E-commerce Innovatie
      • 14236
      • 1
  • ouder »

Onderdelen

  • M! Blog
  • M! Jobs
  • M! Kennisbank
  • M! Statistieken
  • M! Opleidingen
  • M! Jaarboek

Over ons

  • Colofon
  • Blogger worden
  • Nieuws melden
  • Adverteren
  • Partners
  • Privacy & cookies
  • Disclaimer

Volg ons

RSS

  • M! Blog
  • M! Jobs
  • M! Kennisbank
  • Alle feeds

Nieuwsbrief

Partners

  • We are you
  • Copernica
  • gracious
  • Exonet
  • Upstream

copyright © 2002 - 2021 Marketingfacts. Creative Commons 3.0 License. | Developed by We are you