Marketingfacts - Powered by NIMA
  • +
Marketingfacts
  • home
  • channels
    channels
  • topics
    topics
  • kennisbank
  • jobs
  • jaarboek
  • trainingen
    • +

channels

  • Advertising
  • Brand design
  • Brand management
  • Contentmarketing
  • Customer experience
  • Data analytics
  • Direct marketing
  • Innovatie
  • Loopbaan
  • Media
  • Search
  • Social media
  • Strategie

topics

  • B2B
  • Big data
  • Contentmarketing
  • Facebookmarketing
  • Marketing automation
  • Privacy
  • Psychologie
  • Storytelling
  • Wearables
  • Webcare
  •  
  •  
  •  

specials

  • De marketing to-do list 2018
  • Customer-centric design
  • Van data naar inzicht
  • Programmatic marketing
  • Non-profitmarketing
  • Conversational interfaces
  • Webcare & monitoring
  • Contentmarketing
  • Influencer marketing
  • Datamanagementplatformen
  • Mobile
  • Customer journey
  • Toekomst van betalen
  • Online Video
  • Marketing automation
  • Inloggen
  • Aanmelden

Customer Journey Mapping

gerelateerde topics

  • customer journey
  • eveline van zeeland
  • customer experience
  • sascha becker
  • marketing design met customer journey mapping

customer journey mapping experts

  • Luuk Ros SCP
    Aantal blogs: 2
  • Zanna van der Aa
    Aantal blogs: 1
  • Ingrid Archer
    Aantal blogs: 1

vacatures

  • (Medior) Online Marketing Consultant

    (Medior) Online Marketing Consultant

  • (Senior) Marketeer

    (Senior) Marketeer

  • Projectleider Klant & Dienstverlening

    Projectleider Klant & Dienstverlening

  • Klik hier voor alle vacatures

volg Marketingfacts

@marketingfacts volgen
  • Eveline van Zeeland schrijft Beste Marketingboek 2020

    Eveline van Zeeland schrijft Beste Marketingboek 2020

    De Jaarlijkse PIM Marketing Literatuurprijs gaat dit jaar naar 'Marketing design met customer journey mapping' van Eveline van Zeeland; een boek met een vleugje neuromarketing en een forse toef design thinking. De jury roemt haar om de aandacht voor creativiteit binnen marketing met het combineren van klantbeleving en de context waarin de klant zich bevindt. We spraken juryvoorzitter Hans Molenaar.

    Lees verder »
    • Luuk Ros SCP (Marketingfacts)
    • 26 november 2020
    • Customer experience Brand design Strategie Brand management
      • 9128
      • 0
  • To ‘map’ or not to ‘map’ de customer journey…

    To ‘map’ or not to ‘map’ de customer journey…

    Customer journey mapping is niet meer weg te denken uit de customer experience wereld. Maar er is nog veel winst te halen om echt waarde toe te voegen met journey mapping. Maar ook: waarom zou je überhaupt een journey moeten mappen?

    Lees verder »
    • Zanna van der Aa (Accelerate In Experience)
    • 16 oktober 2020
    • Customer experience Data analytics Strategie
      • 13236
      • 1
  • De employee journey en customer journey hebben álles met elkaar te maken

    De employee journey en customer journey hebben álles met elkaar te maken

    Marketeers zijn al jaren bezig met de customer journey – niet te vertalen met 'klantreis' overigens – en nu is daar de employee journey. Het fenomeen bestaat al jaren, maar als ‘metric’ of als managementtool staat het nog in de kinderschoenen. Hoog tijd om daar verandering in te brengen, want een sterke reputatie, tevreden en loyale klanten beginnen bij en met de medewerkers van je organisatie. Zij maken het verschil. Zij zorgen ervoor dat marketingacties succesvol zijn, of niet.

    Lees verder »
    • Luuk Ros SCP (Marketingfacts)
    • 4 februari 2020
    • Customer experience Loopbaan Strategie Brand management
      • 14242
      • 0
  • Wat is customer journey mapping en wat zijn de ontwikkelingen?
    • Customer Journey

    Wat is customer journey mapping en wat zijn de ontwikkelingen?

    Customer journey mapping maakt zichtbaar hoe een klant interacteert met een bedrijf tijdens het koop- en klanttraject. We noemen het mapping, omdat we de reis visualiseren langs alle contactmomenten en alle mogelijke kanalen. Dit proces strekt van het moment dat de nieuwe klant het contract ondertekent tot en met het moment dat diegene/de klant een ambassadeur van je bedrijf wordt, of tot en met het moment dat de klant weggaat. Een customer journey map maakt inzichtelijk waar mogelijkheden zijn voor het verbeteren van de klantbeleving. In dit artikel lees je waarom customer journey mapping steeds belangrijker wordt en hoe je in acht stappen jouw aanpak kunt uitwerken.

    Lees verder »
    • Ingrid Archer (B2B marketingbureau SPOTONVISION)
    • 21 april 2016
    • E-business Brand design
      • 495821
      • 21
  • 8 tips om je customer journeys meer actionable te maken

    8 tips om je customer journeys meer actionable te maken

    Online zijn talloze voorbeelden te vinden van methodes en visualisaties om customer journeys te maken. Sommige zeer basaal, sommige heel mooi vormgegeven. Je kan er software voor gebruiken, maar vaker zijn het statische visuals die al dan niet op papier de journey weergeven. Maar als die flow dan af is, wat dan? Veel organisatie stoeien er mee om de visual op papier tot acties om te zetten. Hoe doe je dat? Hoe maak je de learnings uit de customer journey meer actionable? 

    Lees verder »
    • Endre Davids (The Valley)
    • 5 februari 2016
    • E-commerce
      • 17890
      • 4
  • De 3 meeste gemaakte fouten tijdens customer journey mapping (podcast)

    De 3 meeste gemaakte fouten tijdens customer journey mapping (podcast)

    In de tweede aflevering van de “Over Klanten Gesproken”-podcastserie spreek ik met Kees Kerkvliet, directeur van TOTE-M. Toen ik op Twitter en LinkedIn rond vroeg welke customer journey mapping-expert ik absoluut moest interviewen, kwam de naam van Kees meerdere malen voorbij. En terecht, zo blijkt!  In deze aflevering bespreken we welke elf stappen die je moet nemen om tot een goede customer journey map te komen. Daarnaast deelt Kees de drie meest gemaakte fouten bij het maken van een customer journey map. Die fouten wil ik met je delen in dit artikel.

    Lees verder »
    • Sydney Brouwer (Over Klanten Gesproken)
    • 20 oktober 2015
    • Customer experience
      • 18087
      • 0

Onderdelen

  • M! Blog
  • M! Jobs
  • M! Kennisbank
  • M! Statistieken
  • M! Opleidingen
  • M! Jaarboek

Over ons

  • Colofon
  • Blogger worden
  • Nieuws melden
  • Adverteren
  • Partners
  • Privacy & cookies
  • Disclaimer

Volg ons

RSS

  • M! Blog
  • M! Jobs
  • M! Kennisbank
  • Alle feeds
Ontvang onze nieuwsbrief
aanmelden

Partners

  • We are you
  • Copernica
  • gracious
  • Exonet
  • Upstream

copyright © 2002 - 2022 Marketingfacts. Creative Commons 3.0 License. | Developed by We are you