Digitale Transformatie

Na een lange aanloop nadert de digitale transformatie van de zorg een tipping point. Het aantal gezondheidstoepassingen en -diensten dat in ontwikkeling is, groeit exponentieel. Met dank aan Apple, Google, Amazon, Microsoft en Facebook en hun nieuwste apparaten, apps en diensten. Zij maken het steeds gemakkelijker voor gebruikers om hun gezondheid te monitoren en hun gezondheidsdata te delen. Fitnesstrackers groeien uit tot beschermengelen van de persoonlijke gezondheid en het monitoren van de volksgezondheid.

Een tipje van de sluier wordt opgelicht wat ons te wachten staat aan verdere automatisering en robotisering. Dat is zeker een treffende samenvatting van dit interessante boek.

In het kader van de Digital Excellence Monitor 2021 interviewen we de winnaars in de verschillende branches: in deze aflevering spreek ik met Ivonne van den Heuvel, commercieel directeur ANWB Verzekeringen. Zij gaat op online CX in de verzekeringsbranche aan kop met ANWB. Een gesprek over digitaal eenvoudig houden, betrouwbaar en stabiel blijven terwijl je digitaal wilt versnellen, de snelheid van de opkomst van zelfservice, en over datagedreven werken met slimme tooling.

Menno Lanting weet alles over digitalisering. Hij begeleidt organisaties in de digitale transformatie. In zijn nieuwste boek 'Uit het transformatiemoeras' laat hij zien wat er zo vaak misgaat. Hoe lopen organisaties vast in het moeras? En wat moet een organisatie doen om wel resultaten te boeken?

Onder leiding van Frans van Houten transformeerde Philips de afgelopen jaren tot wereldspeler in gezondheidstechnologie en duurzame verlichting waarbij het verdienmodel is komen te liggen bij diensten in plaats van bij producten. Daarmee is Philips één van de succesvolle voorbeelden van digitale transformatie. Frank Hoens, verander- en kennismanager bij Philips over de belangrijke rol die communities bij een digitale transformatie spelen.

Voorspellingen doen en nieuwe trends aankondigen is natuurlijk leuk, maar komen ze ook uit? Ik moest hieraan denken toen ik onlangs weer een artikel tegenkwam van Marketing Tribune. Het was dit artikel over ‘B2U: het nieuwe maatwerk’ voor klanten. Het stamt uit 2014. De auteur? Dat was ikzelf.

Digitaliseren: bedrijven ontkomen er niet aan. Gelukkig hebben we nooit eerder zoveel technologie tot onze beschikking gehad. Toch overheerst bij marketeers het gevoel van paniek: het is namelijk een uitdaging van jewelste, want hoe maak je een keuze uit duizenden tools? Zeker als je weet dat een verkeerde keuze niet snel is terug te draaien en zelfs rampzalig uit kan pakken... 

Bijzonder onderzoek dat vorige week door Boston Consulting Group werd gepubliceerd en dat werd opgepikt door Marketingfacts-oprichter Marco Derksen, die zich in de afgelopen jaren ook bijzonder heeft toegelegd op (geslaagde) transformaties: van alle onderzochte DT-projecten kon volgens BCG eigenlijk maar 30 procent als echt ‘geslaagd’ worden aangemerkt.

We zitten midden in een nucleaire coronawinter, dus voor sommigen is het lastig om over die horizon te kijken van een aantal maanden, waarna we eindelijk weer 'gewoon gaan doen'. Zoals in ieder vak zijn er trends en veranderingen die de toekomst voor een deel gaan bepalen, maar omdat nu eenmaal niemand een glazen bol heeft, weten we niet precies in welke mate dat zal gebeuren. Goeroes genoeg overigens die zeggen het wél te weten, maar tegen de tijd dat we hen afrekenen op dwaalsporen zijn we alweer drie boeken verder.

2020: restaurants sloten zich aan bij marketplaces en/of lanceerde hun eigen webshops in enkele dagen tot weken in de hoop om deze bijzondere tijd te overleven. Fashion shops stapte massaal over op social e-commerce via kanalen als Instagram. En in 2021? In deze blogpost gaan we dieper in op drie voorspellingen omtrent digital marketing die, niet geheel verrassend, veelal customer experience en e-commerce succes als middelpunt hebben.

Waarschijnlijk ga ik veel wind vangen met dit artikel, maar ik geloof oprecht dat het goed is om het probleem te benoemen. Niet omdat ik graag mijn mening naar voren breng, maar om de discussie op gang te krijgen over iets dat vaak misgaat. Laten we onze visies delen. Wanneer we maar enigszins tot de kern van het probleem kunnen komen, is het doel bereikt.

Elementen die een vernietigende impact hebben op het verloop van digitale transformaties worden zelden aangekaart, totdat het te laat is. De ultieme valkuilen. De komende tijd zal ik in een serie blogs het licht schijnen op deze elementen. Met als doel om jouw missie als manager een grotere kans van slagen te geven wanneer je bezig bent met een digitale transformatie. In dit eerste deel van de serie gaat het over een heel bijzonder soort valkuil: de mensen. 

Niks zo veranderlijk als de marketingwereld. Nieuwe trends en technologie volgen elkaar in een vlot tempo op. Marketeers moeten alle zeilen bijzetten om alle ontwikkelingen bij te houden en schakelen in veel gevallen externe (specialistische) bureaus in om bepaalde expertises binnen de marketingoperatie te betrekken. Maar steeds vaker valt de term in-housing. Admanager, In-housing specialist, deed onderzoek.

De verschuiving van werken, winkelen en leven naar online in deze coronaperiode heeft als gevolg dat adoptieprocessen van digitale middelen in een stroomversnelling terecht zijn gekomen. Maar wat voor verschuivingen neemt deze ontwikkeling met zich mee voor onder meer budget, marketingactiviteiten en consumentengedrag? En welke veranderingen nemen we mee naar de periode als deze crisis voorbij is?

De recente corona-lockdown heeft er bij lesgevende instanties voor gezorgd dat er redelijk snel en pragmatisch oplossingen werden gezocht die het mogelijk maken om lessen, klasjes en colleges voort te zetten. Zo ook in marketingonderwijs. Dat gaat met wisselend succes. Lesgeven gaat prima, vragenrondjes ook, interactie tussen studenten onderling gaat beter als je elkaar eerst ‘echt’ hebt gezien. Een samenvatting van een maandje ervaring met marketingonderwijs in tijden van intelligent thuiszitten.