Emailmarketing

Wellicht komt het je bekend voor als datum: 25 mei 2018. Op die datum treedt de nieuwe privacywetgeving in werking, beter bekend als “algemene verordening gegevensbescherming” (AVG) of internationaal als “general data protection regulation” (GDPR). Veel organisaties zijn intern een stapsgewijs traject gestart om compliant te worden aan deze nieuwe wetgeving. Welke praktische consequenties heeft deze flinke beteugeling van data uitwisseling en de toegenomen controle van de eindgebruiker hierop?

Er is in het verleden al veel geschreven over hoe een goed welkomstproces voor je nieuwsbrief eruit zou moeten zien. In een eerder artikel gaf ik bijvoorbeeld al verschillende tips voor een goede welkomstmail- of flow. Maar hoe doen de toppers uit de Nederlandse e-commerce het? Voor dit artikel heb ik de welkomstprocessen van 20 e-commercepartijen geanalyseerd. De resultaten deel ik graag met je.

Wat doe je als een deel van je klanten niet meer bij je terugkomt voor een herhaalaankoop? De klant heeft ooit zijn eerste order bij je gedaan, misschien daarna wel meerdere herhaalorders en ineens komt hij niet meer terug. Dit is jammer en ik hoef je waarschijnlijk niet te vertellen dat het minder geld kost om bestaande klanten te behouden dan nieuwe klanten aan te trekken. Als e-commercepartij ontkom je er niet aan dat je een deel van je klanten kwijtraakt, maar geef niet te snel op! Deze klanten zijn terug te winnen! En e-mail is hét geschikte kanaal.

Het ontvangen en versturen van e-mail is één van de meest gebruikte vormen van communicatie in ons land, dagelijks worden miljoenen e-mails verstuurd en ontvangen. E-mailmarketing is zelfs al voor het vierde achtereenvolgende jaar het populairste online kanaal. E-mail is dus nog steeds hot, maar helaas ook kwetsbaar. Denk hierbij aan mails waarin ongevraagde producten of diensten worden aangeboden of waarin kwaadwillende proberen gevoelige informatie als inloggegevens of creditcard informatie buit te maken.

Om het e-mailverkeer in Nederland veiliger te maken hebben bedrijfsleven, brancheorganisaties en de overheid de handen in één geslagen en op 2 februari 2017 de ‘Veilige E-mail Coalitie’ opgericht. De standaarden waar zij voor staan, worden in dit artikel behandeld en biedt jou handvatten om de veiligheid van het e-mailverkeer binnen jouw organisatie onder de loep te nemen en waar kan veiliger te maken. 

Vandaag heeft e-Village de 14e editie van de E-mail Benchmark, het grootste periodieke e-mailonderzoek in de Nederlandse markt, gepubliceerd. En, om met de woorden van John Ewbank te spreken, de dag die je wist dat zou komen is eindelijk hier: e-mail wordt inmiddels meer op mobiel (54,22 procent) dan op desktop (45,78 procent) geopend. Deze en de andere opvallende uitkomsten zet ik voor je op een rij aan de hand van 9 grafieken. ​

De zomer is voor de meeste marketeers over het algemeen de rustigste periode. Maar als het aan mij ligt gaat dat deze zomer niet op voor e-mailmarketeers in de retail en e-commercesector. Uit de cijfers van de E-mail Benchmark 2016 blijkt namelijk dat het in deze sector nog steeds bedroevend is gesteld met de de open rate, (mobiele) click-to-open rate (CTR) en de click-to-open rate (CTO). Als je dus in het laatste en belangrijkste kwartaal topresultaten wilt behalen, moeten je nu starten met het optimaliseren van alle e-mailcampagnes.

Of je nu praat over Artificial Intelligence, machine learning, predictive analytics, data mining of big data, al deze populaire en actuele onderwerpen focussen zich voornamelijk op één en hetzelfde aspect: leren van de beschikbare overvloed aan data. Onder andere om succesvolle én op maat gemaakte e-mailmarketingcampagnes te realiseren. Hoe ontwikkelt de e-mailomzet zich per klant? Hoe kan spam effectief worden geïdentificeerd en gefilterd? Wat is de ‘next best action’ die genomen moet worden? Artificial Intelligence biedt spannende, nieuwe mogelijkheden voor e-mailmarketeers. 

De beschikbare data bij organisaties in de reisbranche kan voor veel marketeers jaloersmakend zijn. Deze sector weet als geen ander wat de voorkeuren, wensen, bestemmingen, en budgetten van hun prospects en klanten zijn. Maar ondanks al deze data lukt het de sector maar niet om dit ook slim in te zetten voor e-mailmarketingactiviteiten. Zo blijkt uit de laatste E-mail Benchmark dat ook in 2016 de open- en doorklikratio’s in de reisbranche weer opvallend laag zijn. Waar gaat het mis? En hoe kunnen deze organisaties het tij keren?

Een goede salesfunnel in de verschillende verkoopkanalen is essentieel om succesvol te zijn in marketing en sales. Het is echter net zo belangrijk dat de juiste campagnes zorgen voor voldoende relevante bezoekers. Het blijkt dat er vijf verschillende soorten campagnes nodig zijn om structureel te werken aan groei van het aantal en de waarde van klanten. En dat er maar weinig bedrijven zijn die ze alle vijf structureel toepassen.

Op woensdag 11 juni 2014 vond de zesde editie van de DDMA Email Summit plaats in het Willem de Zwijger Pakhuis in Amsterdam. Het aantal deelnemers is flink toegenomen: dit jaar waren er 350 deelnemers ten opzichte van 300 deelnemers vorig jaar. "Wat belooft dat voor volgend jaar?", vraagt moderator Michael Straathof zich hardop af. Het verslag van de DDMA Email Summit volgt in twee posts, deze post van mij en die van medeblogger Rianne Bartels, e-mailmarketeer bij Mexx.