Toegankelijkheid

Er zit nogal wat lucht tussen het streven van veel bedrijven om het klanten naar de zin te maken en de eisen die ze stellen aan inloggende gebruikers en bezoekers. Er is onderzocht.

Stel je voor: je bent de eigenaar van een winkel in een drukke winkelstraat. De zaken gaan op zich goed, maar de concurrentie zit niet stil. Links en rechts van je zijn net nieuwe winkels geopend, die ongeveer hetzelfde verkopen als jij, dus het is belangrijk dat je ervoor zorgt dat je bestaande klanten loyaal blijven en dat je voortdurend nieuwe klandizie aantrekt. Je klanten kunnen er immers morgen voor kiezen hun inkopen bij een van je buren te doen en als dat bevalt, is het niet eenvoudig ze terug te winnen. Je doet er alles aan om je etalage zo aantrekkelijk mogelijk in te richten, je verzint mooie kortingsacties en je probeert je klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Maar er is iets vreemds aan de hand: je houdt je winkeldeur voor een op de vier klanten dicht.

Europa gaat strenger toezien op de toegankelijkheid van digitale dienstverlening bij de overheid. Belangrijkste wijzigingen voor Nederland zijn dat deze aanscherping ook voor apps geldt én voor intranet- en extranetomgevingen. De richtlijnen gaan echter ook gelden voor de private sector. Dit kan verstrekkende gevolgen hebben voor het online landschap en de manier waarop we met websites en apps omgaan. Organisaties die toegankelijkheid in hun gehele strategie meenemen, hebben een flinke voorsprong op hun concurrentie. Werk aan de winkel voor iedereen die leeft van online interactie met mensen.