Column

Laten we wel wezen: internet zou nog steeds slechts op enkele aan elkaar gekoppelde computers in de kelder van Al Gore rondwaren, als er geen kattenfilmpjes bestonden! Katten dragen bij aan het grote succes van internet. En aan het welzijn van maatschappij én mens. Dat weet iedere goede marketeer, en de állerbesten zetten deze vierpotige bolletjes geluk in voor hun merk. En hoe! De mooiste staaltjes van sterke catvertising en de aaibaarste commercials op een rij. 

In sommige branches - vooral in automotive, maar ook bij verzekeringen, media, en sowieso veel B2B-bedrijven geldt dat er massaal wordt ingezet op het binnenhalen van nieuwe klanten. Of in dit geval kun je beter spreken van 'first buyers'. Maar wanneer alle toeters en bellen, spiegels en kralen zijn weggegeven, in de hoop prospect door de funnel te trekken, trekken uitgerekend 'vaste klanten' aan het kortste eind. Al kocht je er een buitenspiegel: In de beleving van dergelijke marketeers blijf je toch wel hangen. En zie dan maar eens uit die kaartenbak te komen. Gek word je van de ongemakkelijke praktijk van CRM.

Mensen houden niet alleen van winkels om het winkelen, maar ook omdat winkels gewoon in het straatbeeld horen. We zullen blijven shoppen. Onderzoek van IVRM Reputatie in samenwerking met MarketResponse laat dat zien. Mensen willen terug naar het oude.

Als hoofdredacteur van BNR Nieuwsradio volg ik alle innovaties op audiogebied op de voet. Niet alles wat ik voorbij zie komen is interessant, maar bij Clubhouse, het nieuwe social-audioplatform, maakte mijn radiobrein echt een sprongetje. Op BNR kunnen luisteraars al via social media of telefonisch reageren en meepraten tijdens de uitzending, hoe gaaf zou het wel niet zijn als we hier Clubhouse aan konden toevoegen? Het idee om lineaire FM met Clubhouse te mixen zorgde voor een fikse discussie onder journalisten, juristen en adverteerders. Want wat mag wel en niet, wat is technisch mogelijk en hoe rendabel is het?

De huidige indeling van veel contactcenters is verouderd, het zijn silo's die goed klantcontact belemmeren. Die ervoor zorgen dat de klant zich moet aanpassen aan de inrichting van de organisatie. Dat soort inside-out denken kan anno 2021 echt niet meer. Contactmedewerkers dienen niet langer kanaalspecialist te zijn, maar klant- en dus contactspecialist.

Het MKB kent in deze coronatijden verliezers en winnaars. De omzet van de zaken die dicht moesten verschoof naar de concurrentie, online bedrijven die via een uitgekookte verliesstrategie jaar op jaar groeien en niets bijdragen. Dit is zo oneerlijk, dus: compenseer iedereen die vanwege het algemeen belang moesten sluiten en zijn inkomsten zag verdampen. Dat is de enige weg naar buiten. 

Met de huidige beschikbaarheid van big data kan information overload lastig zijn om hoofdzaken van bijzaken te onderscheiden. Hoe meet je dus het succes van je merk? Er is ook niet echt een algemene definitie van wat een merk is en wanneer het succesvol is? Best lastig.

Ik vraag me af: wie zijn de marketingexperts die echt de moeite waard zijn om te volgen? Met dit artikel probeer ik verder geen complete of ultieme lijst te maken, maar vooral jou als lezer te prikkelen om kritisch te kijken wie je volgt en waarom.

Als ik door de supermarkt loop dan zie ik baby’s die mij aankijken vanaf de Pampers- en de Zwitsal-verpakkingen. Ik zie mister Quaker en Snelle Jelle. Ik zie lachende M&M’s en Schuddebuikjes. Merken willen mensen zijn, en het liefst een vriend.

Merkbesturing is heel belangrijk, merkmanagement is tenslotte een continu proces. Besturingsmodellen helpen bepalen wanneer merkmanagers gas moeten geven of juist gas terug moeten nemen. Welke modellen je kunt gebruiken, lees je in dit artikel.

Alles begint met het creëren van waarde en de positionering. Niet alleen met de juiste  productmarktcombinatie op de proppen komen, maar ook met het juiste verhaal. Het klinkt simpel maar het is juist die basis, dat simpele gegeven dat vaak wordt vergeten.

Je kunt net als Elton John decennialang heel flamboyant zijn, zonder toe te geven dat je lid van de regenboogfamilie bent. Je kunt het gewoon toegeven maar er verder niets mee doen (zoals Duncan Lawrence), of je kunt het van de daken schreeuwen en het thema gebruiken in je teksten, communicaties en video's. Over de Superbowl, ruzie met Nike over schoenen met mensenbloed en dansen met de duivel: Lil Nas X goes Marketing the Rainbow. Het is rumoer in het kwadraat - en dat is goed voor de verkopen.

Voorspellingen doen en nieuwe trends aankondigen is natuurlijk leuk, maar komen ze ook uit? Ik moest hieraan denken toen ik onlangs weer een artikel tegenkwam van Marketing Tribune. Het was dit artikel over ‘B2U: het nieuwe maatwerk’ voor klanten. Het stamt uit 2014. De auteur? Dat was ikzelf.

Het bouwen van een merk begint met positioneren en segmenteren. Dan rijst de vraag hoe een organisatie een merk wil en kan communiceren. Dus als het merkverhaal en de doelgroep er zijn, hoe vertel je het dan? De volgens SWOCC sterkste modellen voor het communiceren van een merk worden hieronder in perspectief geplaatst.

In het PIM Trendrapport 2021 wordt duidelijk dat de maatschappij zich nu op een bijzonder kantelpunt bevindt. Vandaag het laatste en derde deel: Van beleving naar transformatie. In dit nieuwe decennium groeit de angst en onzekerheid in de maatschappij en zoeken mensen controle en houvast. Betekent dit het einde van de belevingseconomie? Het antwoord op deze vraag is ja en nee.