Vier meest kritieke succesfactoren in loyaliteitsprogramma’s
In recent onderzoek van Dunck Loyalty wijzen marketeers de vier meest kritieke succesfactoren voor loyaliteitsprogramma’s aan. Het onderzoek werd uitgevoerd in vijf branches: retail, automotive, financi?le dienstverlening, uitgeverijen en FMCG.
De volgende meest bepalende succesfactoren komen naar voren:
1. Structurele monitoring van effecten
2. Afstemming van elementen op doelgroep
3. Onderscheidend vermogen
4. Juiste inzet van communicatiemiddelen
Structurele monitoring van effecten
Inzicht in het verloop van het programma is van cruciaal belang voor het welslagen ervan. Succes kan alleen gemeten worden als vooraf duidelijke parameters worden opgesteld, welke op structurele wijze (bijvoorbeeld maandelijks) getoetst worden. Op basis van deze monitoring kan dan, waar nodig, tijdig bijgestuurd worden.
Afstemming van elementen op doelgroep
In veel gevallen worden elementen in een programma enkel geselecteerd op basis van het aangeboden product en de positionering van het bedrijf. Echter nog belangrijker is het om elementen juist af te stemmen op de interesses en behoeften van de (duidelijk omschreven) doelgroep(en) van het programma. Grondig vooronderzoek is hiervoor noodzakelijk.
Onderscheidend vermogen
Standaard loyaliteitsproducten bieden geen toegevoegde waarde meer. Het programma moet oorspronkelijk zijn en zonodig het imago van de branche doorbreken. Elke bedrijf heeft verschillende doelstellingen, doelgroep, organisatie en strategie. Dit dient te resulteren in programma’s met een unieke mix van emotionele en rationele programma-elementen.
Juiste inzet van communicatiemiddelen
De juiste keuze van communicatiemiddelen voor het programma kenmerkt zich door het optimaal benutten van reeds aanwezige instrumenten en natuurlijke contactmomenten. In retail is bijvoorbeeld mondelinge en POS communicatie belangrijk. Uit vooronderzoek en pilot-studies blijkt welke middelen het meest aansluiten bij de programmavorm en klantbehoeften.
Bron:
Oprichter/partner Upstream, Marketingfacts, Arnhem Direct, SportNext, TravelNext, RvT VPRO, Bestuur Luxor Live, social business, onderwijs, fotografie en vader!