9 tips voor een betere mobiele app

Een mobiele app. Misschien heeft jouw organisatie er al één, misschien zelfs al meerdere. Of overweegt zij juist een app voor de nabije toekomst. Hoe dan ook, het ontwikkelen van een goede mobiele app vergt een behoorlijke investering. Zaak dus om het goed te doen.

Onderstaande tips kunnen daarbij helpen. Gebruik ze om meer uit je mobiele app te halen.

Tip 1: denk niet ‘app’

Huh? De eerste tip klinkt misschien wat vreemd. Maar een mobiele strategie is meer dan een app. Veel meer. Sterker nog, als je alléén over een app nadenkt, dan is dat waarschijnlijk tamelijk zinloos. Een app is namelijk een pullmedium (de gebruiker neemt het initiatief). Je hebt echter ook pushmedia (waarbij je zelf kunt zenden) nodig om de app levend(ig) te houden. Zonder het gebruik van pushmedia zal de gemiddelde app snel doodbloeden.

Net zoals je websites ook onder de aandacht moet houden met SEO, AdWords en e-mail, geldt dat voor een mobiele app ook.

Tip 2: denk opt-in

Beschouw mobiel als een opt-inmedium. Vraag dus altijd toestemming om push en de locatie te gebruiken en stuur alleen zinvolle berichten. Geef de klanten ook de mogelijkheid om de communicatie (bij) te sturen, bijvoorbeeld met een persoonlijk profiel dat zij zelf kunnen beheren, zodat gebruikers het aantal berichten kunnen verminderen.

Tip 3: wees relevant

Als je toestemming hebt om te communiceren, verspil die dan niet. De impact van mobiel op klanten is groot. Heel groot. Dat heeft als voordeel dat de boodschap luid en duidelijk doorkomt. Maar die impact kan natuurlijk twee kanten uitwerken. Wees daarom terughoudend met communiceren en houd de (inhoud van de) communicatie relevant. Relevant zijn betekent dat je goed weet wat de klant boeit en op welke manier hij of zij geïnformeerd wil worden.

Tip 4: meten is weten

Om echt relevante berichten te kunnen sturen, moet je meten. Het meten van klanten(gedrag) is pure noodzaak om relevant te kunnen blijven. Goed meten kan gelukkig ook. Mobiel is bijzonder goed meetbaar. Je kunt precies bijhouden wie de app opent, wanneer en welke zaken worden gelezen. Dus doe dat dan ook.

Verzamel echter niet blind data als een soort big brother. Doe het als een ober die het gedrag en de behoeften van zijn vaste klanten kent. Klanten verwachten steeds vaker dat gegevens zinvol worden gebruikt. De lat komt steeds hoger te liggen omdat klanten de voordelen ervan steeds vaker ervaren.

Tip 5: denk geïntegreerd

De mobiele strategie moet passen binnen de brede (marketing)strategie. Dat betekent niet perse dat ‘mobile’ ondergeschikt is. Het kan heel goed zijn dat ‘mobile first’ de beste weg voor jouw organisatie is. Maar ‘mobile first’ of niet: alle communicatiemiddelen moeten zorgvuldig op elkaar afgestemd zijn. Sterker nog, als het even kan, versterken deze middelen elkaar juist.

Tip 6: denk sensorisch

De zesde tip gaat over de unieke mogelijkheden van mobiel. Dat klinkt misschien tegenstrijdig met ‘denk geïntegreerd’. Maar is dat zeker niet: Met ‘denk sensorisch’ bedoel ik dat je nadenkt hoe je de unieke opties, die alleen mobiele apparaten ons bieden, slim benut. Concreet: smartphones bevatten veel meetgegevens van sensoren die door apps uitgelezen kunnen worden. Denk daarbij aan locatie (via de GPS-sensor), snelheid, beweging, camera etcetera. Dat zijn kansen die geen enkel ander medium biedt.

Slimme ‘mobile’ marketeers bedenken hoe zij deze data kunnen gebruiken voor hun klanten. Bijvoorbeeld de ingebouwde camera om snel gemakkelijk documenten te kunnen scannen en uploaden. Of de GPS om de klant op de snelste manier naar een filiaal te leiden.

Tip 7: denk locatie

Misschien de meest interessante sensor van de smartphone is de GPS. Voor marketeers biedt dit de mogelijkheid om locatie-afhankelijk te communiceren. Dat geeft letterlijk en figuurlijk een extra dimensie aan marketing. Neem ruim de tijd om te overdenken welke nieuwe mogelijkheden dit schept. Een kleine voorzet: je kunt klanten die thuis zijn een ander bericht sturen dan degenen die bij op dat moment voor een filiaal staan.

Tip 8: wees creatief

Verras je klanten met de functies van de app: denk heel diep na wat klanten er mee kunnen. En dan bedoel ik écht heel diep. Kijk vooral niet te veel naar wat anderen doen, maar bedenk juist iets van ‘scratch’. Denk out of the box. Haal er mensen van buiten bij. Denk goed na op welke manier een app klanten nog beter gaat helpen. Los een frustratie voor ze op. Werk een drempel weg.

Tip 9: maak het nog makkelijker

Een smartphone is klein. Dat betekent simpelweg dat je er niet veel content kwijt kunt. Dat betekent heel scherp kiezen tussen functies die echt van belang zijn en zaken die wellicht ook handig zouden zijn.

Maak het proces voor de gebruiker ook zo gemakkelijk mogelijk. Apps van banken doen dat vaak goed: De meeste mobielbankierenapps kunnen niet veel meer dan saldo checken en geld overmaken. Maar voor veel klanten is dat in de meeste gevallen precies wat ze willen. Voor de andere – complexere – functies is altijd nog de website of het fysieke kantoor!

Een app is geen (mobiele) website, dus probeer het er ook niet van te maken. Veel succes!