Masterclass Customer Experience Management #adv

Hoe kan je de klantreis zo goed mogelijk faciliteren en sturen? Tijdens de masterclass Customer Experience Management ga je aan de slag met de uitdaging om de betekenis van organisaties in het leven van de klant te vergroten. Strategische, organisatorische, commerciële en technologische aspecten van Customer Experience Management (CEM) komen aan bod. Je leert hoe je service design kan ontwikkelen om de customer journey te optimaliseren en hoe CEM kan leiden tot een transitie van je organisatie met behoud van ondernemerschap. Na afloop van de masterclass heb je inzicht in nieuwe vormen van organiseren, veranderen en transformeren. Vraag de brochure aan voor meer informatie.