Fransen winkelen steeds meer via internet

Duitsland, het Verenigd Koninkrijk en ook Nederland gingen tot voor kort met webverkopen aan kop, maar uit een recente markt-verkenning van de EVD blijkt dat Frankrijk aan een inhaalslag is begonnen. Volgens schattingen besteedden Franse consumenten in 2003 3,5 miljard euro via het web en zal thuiswinkelen de komende jaren explosief toenemen. Dit terwijl de internetaankopen in Duitsland, de VS en het VK juist lijken te dalen.

Of ze op de groeicijfers inhaken is niet bekend, maar steeds meer Nederlandse ondernemingen willen een eigen domeinnaam voor de Franse markt. Manager Mich?le van Hasselt van het Netherlands Business Support Office (NBSO) in Lille: ‘De meesten staan versteld wanneer ik vertel dat ze zich eerst in het Franse handelsregister moeten inschrijven als SARL of EURL. Dat zijn de Franse equivalenten voor de Nederlandse BV. Deze eis is een paar jaar geleden door de Franse regering ingevoerd in een poging malafide praktijken via internet te beteugelen.’

Inspelen op gevoel

De verplichte inschrijving in het handelsregister is geen onoverkomelijke administratieve hindernis, maar onvermijdelijk voor wie zijn webwinkeladres wil laten eindigen op .fr. Wie genoegen neemt met .com hoeft geen apart rechtspersoon te vestigen. Van Hasselt zegt dat ze nog maar een paar jaar geleden .com zou hebben afgeraden, maar dat de Franse internetters inmiddels aardig internationaliseren. Al zal een webadres eindigend op .nl niet worden aangeklikt. ‘Dat herkennen Fransen niet, dus wordt het niet vertrouwd. Dotcomsites zie je nu steeds meer, maar of je dat als bedrijf moet gebruiken hangt af van de sector waarin je werkzaam bent. Voor telecom en muziek zou ik zeggen: ja, maar als je bijvoorbeeld kleding verkoopt is het waarschijnlijk slimmer om voor .fr te kiezen. Het gaat om inspelen op het gevoel dat de Franse klant bij een bepaald product of dienst heeft.’

Extra bankrekening

Etan Trampolines BV uit Boxtel koos voor www.popjump.com om zijn trampolines in Frankrijk te verkopen, en daarnaast ook voor een netwerk van dealers. Met dat laatste wordt het meeste succes geboekt. Na vier jaar van investeren is de eigen website plus verkoopkantoor net uit de kosten. In de stem van directeur-eigenaar Tony van den Nieuwelaar klinkt hoorbaar teleurstelling door. ‘Het gaat heel traag. Mijn ervaring is dat Fransen niet bestellen via het net, maar een product eerst willen zien. Een plaatje is tenslotte maar een plaatje en bij ons gaat het wel om uitgaven van enkele honderden euro’s. Wij verkopen intussen wel steeds meer in Frankrijk, maar dat komt door mond-tot-mondreclame.’

Van Hasselt denkt dat de naam van een webwinkel in Frankrijk van belang is voor het eventuele succes ervan. ‘Fransen zijn geen meesters in vreemde talen. Ik zou altijd voor een Fransklinkende naam kiezen.’ Van Hasselt adviseert bedrijven die serieus werk willen maken van hun webwinkel om zich te laten ondersteunen door een Frans internetbedrijf. ‘Want ook al spreek je zelf Frans, dat wil nog niet zeggen dat je de cultuur in je hebt.’ Zij raadt onder meer Cit? Num?rique (www.citenumerique.com) en Domaine.fr (www.domaine.fr) aan. ‘Zij zullen een bedrijf ook ongetwijfeld adviseren een Franse bankrekening te openen voor een soepele afhandeling van webbetalingen. Want ongeveer 80 procent van alle Fransen betaalt met Carte Bleue, dus dan is het wel zo slim om ze die mogelijkheid op je website te bieden.’

Bron:

http://www.evd.nl/