Zo haal je het beste uit Black Friday FOMO
Black Friday is inmiddels net zo ingeburgerd in Nederland als pepernoten in deze tijd van het jaar. Consumenten worden overspoeld met aanbiedingen en reclames op tv, via mail, op social media en met schreeuwende teksten op de winkelruiten. Wat blijkt? Voor consumenten, vooral jongere generaties, roept deze week FOMO – Fear of Missing Out – op.
Volgens onderzoek van Voyado is 98% van de Nederlanders bekend met Black Friday. Daarbinnen is 73% van Gen Z-shoppers (16-24 jaar) gevoelig voor kortingen, en ervaart bijna 60% van hen FOMO tijdens Black Friday. Het is aan marketeers en retailers om deze FOMO zo te benaderen, dat zij waardevolle klantrelaties opbouwen vanuit een empathische en strategische aanpak.
FOMO: cijfers die spreken
Bijna een derde van alle Black Friday-shoppers (32%) ervaart een zekere mate van druk om tijdens Black Week te winkelen. FOMO blijkt met name een sterke drijfveer onder jongere consumenten; maar liefst 57% van Gen Z en 49% van jonge Millennials (25-34 jaar) voelt druk om in deze week aankopen te doen. Deze druk wordt versterkt door constante advertenties en tijdsgebonden aanbiedingen. Vooral in de Randstad is deze druk voelbaar: in Utrecht, Den Haag en Amsterdam gaf 36-41% van de consumenten aan extra beïnvloed te worden door deze koopperiode.
Dit roept een belangrijke vraag op: hoe kunnen marketeers en retailers dit gevoel omzetten in een positieve winkelervaring, zonder consumenten te overweldigen? De crux zit in het bieden van relevantie, vertrouwen en gemak.
Data als sleutel tot vertrouwen en relevantie
Het onderzoek benadrukt dat consumenten beter geïnformeerd zijn dan ooit. Kortingen spelen een grote rol (51% van alle Black Friday-shoppers noemt dit doorslaggevend), maar vertrouwen is minstens zo belangrijk. Retailers die hun data effectief inzetten, kunnen een voorsprong nemen.
Door klantgegevens slim te gebruiken – zoals aankoopgeschiedenis, productvoorkeuren en locatie – kunnen retailers gepersonaliseerde aanbiedingen doen die echt aansluiten bij de wensen van de consument. Een voorbeeld: 43% van de Nederlandse shoppers wacht bewust tot Black Friday om persoonlijke elektronica te kopen. Voor mode is dit 35%. Dit biedt retailers de kans om deze categorieën specifiek te promoten en te communiceren waarom hun deals uniek en relevant zijn.
Transparantie is daarbij cruciaal. Klanten willen niet het gevoel hebben dat ze gemanipuleerd worden, maar dat ze écht iets waardevols vinden. Door helder te zijn over wat je aanbiedt en waarom, kun je FOMO ombuigen van een stressfactor naar een positieve trigger.
Omnichannel: de kracht van online én offline
Hoewel 54% van de Black Friday-shoppers de voorkeur geeft aan online winkelen, blijft 24% trouw aan fysieke winkels en combineert 10% beide. Dit onderstreept het belang van een omnichannel-aanpak. Retailers kunnen hierop inspelen door het gemak van online te combineren met de persoonlijke beleving van een fysieke winkel.
Click-and-collect-modellen, exclusieve in-store deals, of unieke winkelervaringen zoals workshops of live demonstraties kunnen klanten naar de winkel trekken en hen een ervaring bieden die online niet mogelijk is. Dit versterkt niet alleen de verkoop, maar ook de loyaliteit van klanten.
Maak van FOMO een positieve ervaring
Speel in op FOMO door klanten te enthousiasmeren in plaats van te overweldigen. Tijdelijke aanbiedingen en limited editions kunnen zorgen voor een gevoel van exclusiviteit en urgentie, zonder dat het als opdringerig voelt. Een goede balans tussen emotie en relevantie is hierbij essentieel.
De klantervaring staat centraal: hoe kun je hen helpen hun behoeften te vervullen, zonder dat ze het gevoel hebben onder druk te staan? Volgens mij is dat duidelijke communicatie en datagedreven relevantie.
Klantgericht denken, ook na Black Friday
Black Friday draait allang niet meer alleen om de laagste prijzen. Voor steeds meer consumenten is vertrouwen een doorslaggevende factor. Dit vraagt om een klantgerichte aanpak die verder gaat dan één kortingsweek. Zet in op duidelijke communicatie, slimme data-inzichten en een omnichannel-strategie die echt waarde toevoegt. Denk aan loyaliteitsprogramma’s of gepersonaliseerde follow-ups na de kortingsweek. Zo zorg je niet alleen voor een succesvolle Black Friday, maar ook voor duurzame relaties met je klanten.
To give your customers the best, most relevant experience, you need to get to know them. And there is only one way to do it – through customer data. Voyado gives you the data, the insights, and the tools you need to communicate with pure preciseness.
Plaats reactie
Je moet inloggen om een reactie te kunnen plaatsen.