SlideshareReview (7): Sociaal bezig met Lego-blokjes

Combineer Lego-blokjes met Cluetrain en je krijgt een goed verhaal over het Social Web. Onder het motto: met slechts een paar eenvoudige blokjes kun je oneindig combineren, maakte Communityguy een presentatie over de manier waarop Lego van de ondergang werd gered: zet je klanten en fans in voor je marketing. Lego stapte op de cluetrain van Christopher Locke, Doc Searls en David Weinberger.

Het verhaal in het kort: Lego bijna failliet, gooit het roer om en bewandelt een twee-sporen beleid:

• Back to basics. De normale noppen-blokken krijgen alle aandacht, er worden minder nieuwerwetse ‘Playmobiel-achtige’ fratsen op de markt gebracht
• De fans worden ingezet als marketeers en vooral als ontwerpers

Deze laatste stap is natuurlijk koren op de molen van alle liefhebbers van het sociale web. Is het mogelijk om naast alle praat- en hobby-clubs die het internet ondertussen herbergt ook een community aan het werk te zetten om je merk te versterken, maar ook om je omzet te vergroten?

Lego is het gelukt. Lego is het gesprek met zijn fans aangegaan en gebruikt deze community optimaal. Ontwerpen van fans waarop veel wordt gestemd, worden in productie genomen en in de markt gezet. Dit scheelt niet alleen ontwerp-kosten, het zorgt er tevens voor dat in het ontwerp geen nieuwe vormen blokjes worden gebruikt (de mal voor één nieuw blokje kost meer dan een ton) en dat de nieuwe doos goed aansluit op een behoefte.

Daarnaast is het mogelijk om zelf een ontwerp te maken (prachtige 3D-software!) en alle blokjes die nodig zijn om dat ontwerp in echt Lego te realiseren, bij de fabriek te bestellen. Echt maatwerk dus.

De presentatie oogt fantastisch (althans voor een LEGO-fan als ik). Op bijna elke sheet worden stelregels uit het cluetrain manifest aangehaald. Voor de social marketeer haast gesneden koek:

• Wees niet paranoïde, wees open; Hoezo geheimen?
• Ideeën van buiten zijn wél goed
• Geen kleine lettertjes
• Heb vertrouwen
• Geen protectionisme
• Creëer je eigen business

Deze presentatie is erg geschikt voor elke marketeer die dergelijke ‘zachte’ punten rondom social media binnen zijn/haar organisatie over het voetlicht wil brengen. Want ondanks alle mooie woorden rondom innovatie en klantgerichtheid, blijft voor de meeste topmanagers de klant maar een eng en vaak onbetrouwbaar wezen: Je kunt ze wel wat vertellen, maar het is ondoenlijk om naar ze te luisteren. Het sterkste argument van de Lego-case tijdens de presentatie is natuurlijk: het redde Lego van de ondergang.

Een ijzersterk argument om deze presentatie te gaan gebruiken: er is wat veldonderzoek voor nodig. Van 17 tot 21 oktober is in Zwolle de grootste vakbeurs voor marketeers: Lego-world. Vandaag en morgen kunt u mij in ieder geval aantreffen als vrijwilliger van de grootste community in Nederland: De Bouwsteen.