Wat is Carglass met #carglasszuigt op Twitter aan het doen?

10 augustus 2010, 08:55

Wat er op dit moment met Carglass op Twitter aan het gebeuren is, is bijzonder boeiend. De hashtag #carglasszuigt is trending topic geworden omdat er bepaalde mensen op Twitter niet gecharmeerd zijn van de reclames of service van Carglass. Er is een fake-account aangemaakt (dat is duidelijk nog niet voor iedereen helder) waar Carglass nu officieel afstand van heeft genomen (bron: Niels Rigter) met wat lijkt een officiële account met een slotje erop (onbevestigd). Social Media gone wrong. Big time. Internationale accounts op Twitter vragen zich af of leggen uit waarom #carglasszuigt trending topic is. De eerste spammers springen er al op in.

Trending topic

Fake Tweets

Fake Tweets

Fake Tweets

Nog niet helder

Spam

Staartje

Natuurlijk gaat dit een staartje krijgen. Carglass vindt het vast niet leuk allemaal, weet eigenlijk niet hoe het precies moet reageren maar ondergaat wel enorme imagoschade op dit moment. Nu zit niet iedereen op Twitter, maar dikke kans dat verschillende media dit op gaan pikken. Zo druk is het niet met nieuws op dit moment….

Met dank aan @evr voor deze nieuwstip.

Van april 2007 tot juni 2011 was ik freelance editor/ communitymanager / hoofdredacteur bij Marketingfacts. Tussendoor werkte ik bij Insites Consulting, IDG Nederland, Saatchi&Saatchi;/Leo Burnett (voor Samsung) en voor onderzoeksbureau WUA. Vanaf 1 november 2021 vorm ik samen met Luuk Ros de hoofdredactie van Marketingfacts.

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90 Reacties

    DannyK22

    Het is interessant om dit vanaf een afstand te volgen.

    Het laat zien dat Twitter dus niet betrouwbaar is als nieuwsbron, behoorlijk corrupt en beinvloedbaar is.

    Toch vind ik de stunt wel goed gelukt.

    Ik heb een vermoeden dat we dit vaker gaan zien, want mensen zijn nu eenmaal gek op aandacht. Ook al moeten anderen daaronder lijden. Iets wat ik een slechte ontwikkeling vind. Toch maar tijd om Twitter vaarwel te zeggen…


    10 augustus 2010 om 09:06
    Martijn Couprie

    De ‘schade’ voor Carglass is nu toch al gedaan, dus wat kan Carglass anders doen dan er ludiek mee omgaan? Als ik bij Carglass werkte zou ik direct Carglasszuigt.nl vastleggen of Carglass.nl/zuigt aanmaken. Knal er een ludieke tekst met de ‘geschiedenis’ van #carglasszuigt. Neem snel een filmpje op (hoe amateuristischer hoe beter) waarin je uitleg dat Carglass zuigt (de ruiten, de auto van binnen na de reparatie of iets dergelijks). Drie grote voordelen, je laat aan Twittergebruikers merken dat je om weet te gaan met social media, je kan toch enige merkwaarden overbrengen aan een redelijke grote doelgroep en je kunt er mooi inkomende links mee creeren (van blogs en Twitter).


    10 augustus 2010 om 09:11
    mgvandenbroek

    @Martijn: JA! Iets met stofzuigers? “Nieuwe service bij Carglass: Zuigen terwijl u wacht”. En dan gratis actie als je je voorruit laat fixen dat ze je auto uitzuigen. Opbrengst gaat naar goede doel. Zoiets? ‘;)


    10 augustus 2010 om 09:15
    Tim Huijbers

    Belachelijke zwartmakerij door een paar enkele mensen, volgens mij is dat gewoon strafbaar maar dat even terzijde.

    De mensen die serieus reageren op die tweets zijn wel een prachtig voorbeeld van hoe mensen nog steeds niet snappen dat het internet niet alleen maar ‘mooie mensen’ is in plaats van de ‘vieze oude dikke zweterige man’. Zijn dit mensen die vroeger ook dachten dat ze met chatten de perfecte partner voor hun neus hadden en dat de echte date toen een beetje tegenviel?

    Wat ik hiermee wil zeggen is dat ik bijvoorbeeld de reactie van Jojanneke typerend vind. Hoe kan je zo reageren op zoiets ‘anoniems’ en klakkeloos aannemen dat een bedrijf dit roept. Sommige tweets vanuit de fake account zijn nogal over de top (rechtzaak aanspannen, intern oppakken blabla), misschien moet men zelf ook eerst even nadenken voordat ze reageren met teksten als ‘zo zet je social media niet in’, eigenlijk niet eens grappig, eerder beschamend.

    Geen goede ontwikkeling voor Twitter en ik dacht na de 2e comment meteen aan -aanpakken die idioten- , maar eigenlijk is het idee van Martijn veel leuker. Van de nood een deugd maken noemen ze dat toch?


    10 augustus 2010 om 09:19
    Tim S.

    Dit levert Carglass toch helemaal geen schade op? Welke idioot gaat nu ineens Autototaalglas bellen omdat Carglass door een fake account op Twitter zwart wordt gemaakt?

    Weer wat free publicity zou ik zeggen zo en bovenstaande ideeën van Matthijs en Martijn meteen uitvoeren!


    10 augustus 2010 om 09:21
    Tim Huijbers

    (smaad, dat was het ;). Hmm, zie nog wel typo’s, maar neem die maar voor lief:))


    10 augustus 2010 om 09:22
    Johan

    Mooi initiatief, erg benieuwd hoe #Carglass zich hier uit gaat redden. Een beste uitdaging.


    10 augustus 2010 om 09:26
    Tim Huijbers

    @Johan ???? Heb je het artikel wel gelezen? Anders doe je je nogal voor als nujij volk..


    10 augustus 2010 om 09:28
    Jojanneke van den Bosch

    Beste Matthijs,

    Ik ben geen spammer, ik dacht dat het account echt was. Ik wist niet van deze hoax-actie, noch ben ik er bij betrokken. Nou ja, dat wás ik niet, totdat jij me als spammer publiceerde. 😉

    Als je mij een klein beetje kent (wellicht tijdens het voorbijscrollen op de timeline) zou je weten dat ik niet het type ‘stemmingmaker’ ben. Je had me in ieder geval even op Twitter kunnen vrágen hoe ik mijn tweet bedoelde. Had ik op prijs gesteld. Nu lijkt het erop dat niet ík degene ben die stemming maak, maar….

    Ik heb inmiddels van enkele attente twittervrienden (@marvindereuver, @marcohendrikse, @silkdesign) gehoord hoe de vork in de steel zit. En ben ze er dankbaar voor. Ik was met vakantie, hè. #jekuntnietaltijdscherpzijn 😉

    Glad to clear things up.

    Hartelijke groet,

    Jojanneke


    10 augustus 2010 om 09:30
    DannyK22

    @Matthijs

    Toch denk ik dat dit ook slecht is voor Twitter. Niet alleen voor Carglass. Het NOS en RTL hebben Twitter zo belangrijk gemaakt met hun uitzendingen dat de wereld alles gelooft wat daar staat.

    Niet dat dat goed is hoor. Toont ook aan dat de mens een kudde dier is zonder eigen mening, maar gewoon de massa volgt (op die uitzondering na dan).

    Het eerste ontslag door Twitter was al gebeurd. Nu maar een rechtzaak door Twitter…


    10 augustus 2010 om 09:31
    mgvandenbroek

    @Tim Huijbers: Typo’s doen er even niet toe. Ik denk inderdaad dat hier wel sprake is van kwade opzet, smaad of laster ofzo. Ik ga Arnoud Engelfriet eens inseinen 😉


    10 augustus 2010 om 09:31
    Tim Huijbers

    Ja al dacht ik later; misschien moeten ze deze mensen inhuren, ze weten blijkbaar Twitter wel te beinvloeden. In dat geval dan maar een contract ipv een rechtzaak (al is een speciale clausule met wat voorwaarden wel handig).

    (had het trouwens over m’n eigen typo’s :))


    10 augustus 2010 om 09:36
    DannyK22

    @Jojanneke Matthijs noemt je geen spammer. Dat noemt ie iemand anders. Hij gaf jouw als voorbeeld van iemand die erin trapt. Maar je bent zeker niet de enige (jammer genoeg). Je kunt verward zijn geweest doordat de titel wat boven het plaatje staat erbij hoort en niet wat eronder staat.


    10 augustus 2010 om 09:40
    Martijn Couprie

    @DannyK22: het is niet Twitter die ‘slecht’ is. Het wordt hooguit ‘slecht’ gemaakt door de mensen die Twitter gebruiken. En als je de Twitters goed gevolgd hebt had je ook gezien dat nogal wat mensen zich afvroegen of dit een hoax was, of de account wel echt was etc. Sterker nog, binnen enkele uren staat er een artikel op Marketingfacts met uitleg en wordt in de reacties uitgelegd dat het allemaal nep was. Is dat kuddegedrag, of zijn mensen meer zelf gaan nadenken en sceptischer over marketing/communicatie geworden?


    10 augustus 2010 om 09:42
    mgvandenbroek

    @jojanneke: Het is precies wat Danny zegt 😉


    10 augustus 2010 om 09:43
    Annemarie Hut

    Ik vind ook dat deze wellicht ongewenste aandacht een prima (en voordelige) kans biedt voor Carglass om het om te buigen naar positieve exposure. Auto uitzuigen is een goed idee, uitleg over het ramen plaatsen (met zuignappen) e.d. De bijna perfecte gelegenheid om in één klap, zonder dat je er als bedrijf zelf zo nadrukkelijk om zat te springen dat het weer flauw wordt, midden in je (potentiele) klantenkring te springen.


    10 augustus 2010 om 09:43
    Joery Bruijntjes

    Deze case doet mij denken aan dat nepaccount op Twitter dat zogenaamd het BP corporate PR account was. Qua inhoud vrij transparant maar toch (net even gecontroleerd) meer dan 100.000 followers binnen afzienbare tijd. Het échte account heeft natuurlijk een verified status. Carglass heeft dat niet in deze, maar die zijn dan vooralsnog ook niet officieel actief op Twitter. De ironie is natuurlijk dat een verified status bedoeld is om dit soort scenario’s te voorkomen; jammer genoeg vind je de stempel enkel op de account-pagina zelf en niet onder elke tweet.


    10 augustus 2010 om 09:44
    Elskamp

    @Kevin & @Bas: Stelletje GS reaguurders, lees eerst eens de comments voordat je je eigen link dumpt… dan had je kunnen zien dat er al een linkje met de daders stond…


    10 augustus 2010 om 09:45
    Jaap van ’t Kruis

    Volgens mij laat het idd de Kracht zien van Twitter, binnen enkele uren is ook al weer bewezen dat het niet klopte.

    Bovendien vraag ik me ook af, of dit nou idd zo’n enorme bad publicity is voor Carglass. Ze hebben

    een trending topic en iedereen is ineens into Carglass.

    Als Carglass nou zelf een werkend twitter account zou hebben hadden ze er trouwens veel sneller

    bijkunnen zijn en hierop kunnen reageren, mede door het ontbreken hiervan is het zo uit de hand gelopen !

    Wat vinden jullie ?


    10 augustus 2010 om 09:49
    Danny Valize

    Hopelijk inspireert het prachtige (en gratis) idee van Martijn Couprie Carglass voldoende om in actie te komen. Want laten we Carglass geen groter probleem aanpraten dan dat er werkelijk is. Er zou pas echt stront aan de imagoknikker zijn als de dreiging met juridische stappen niet nep maar echt zou zijn geweest. Wel grappig dat een aantal sociale media enthousiastelingen (en ‘guru’s’) er direct bovenop springen. Indirect hebben zij meegeholpen aan de laatste 3% aan merkbekendheid die Carglass nog ontbeerde.


    10 augustus 2010 om 09:50
    Phileas

    Ik zou zeggen ride out the storm en open een helpdesk met de belofte problemen binnen x uur op te lossen, en dat dan vervolgens doen. Die reclame werkt wel hoor hoe irritant ook; carglass repareert, carglass herstelt.. krijg hem niet uit mijn hoofd en zou ook niet weten wie ik anders moet bellen als ik ze nodig heb.


    10 augustus 2010 om 09:50
    Max

    Ach, vroeger had je blogs, tegenwoordig hebben attention whores Twitter ontdekt.

    Waait wel weer over de twitter hype.


    10 augustus 2010 om 09:54
    Gitta Bartling

    Me dunkt dat Carglass hier genoeg (gratis) social media advies en ideeën aangereikt krijgt.

    Waar is de communicatiemanager van @Carglass_NL ;-)?


    10 augustus 2010 om 09:55
    josgovaart

    Het grappigste aan de hele case is het zijlijn-advies van alle specialisten op Twitter. Het was vermakelijk vanmorgen maar zullen we nu gewoon weer aan de slag gaan?


    10 augustus 2010 om 09:57
    Sander Jonker

    Ach, wat hier is gebeurd is echt niet nieuw binnen de Sociale Media. ook op hyves en facebook zie je dit soort dingen steeds meer voorbij komen. Bedrijven springen er niet in om hun merk en produkten te beschermen, zodat de “vandalen” er misbruik en de concurrenten gebruik van kunnen maken. Bewustwoording is slechts stap 1…..


    10 augustus 2010 om 10:07
    arjanvanoosterhout

    ‘Dit account is vanaf nu beschikbaar voor Carglass.. De volgers krijgen ze er gratis bij. HOAX afgelopen!’


    10 augustus 2010 om 10:10
    mgvandenbroek

    @sjefkerhofs schrijft op Molblog:

    “Mijn mening: Dit zijn een x aantal Twitteraars die proberen aandacht te scoren over iemand anders rug, puur omdat de reclames irritant zijn (welke zijn dat overigens niet…). Buiten dat dit absoluut niet mijn ‘cup of tea’ is betwijfel ik of de betreffende personen het potentiële effect voor anderen wel goed inschatten. Je beschadigt hiermee niet alleen een merk, maar ook de mensen achter het merk, een niet al te fraaie manier om aandacht te trekken als je het mij vraagt.

    Als Carglass zijnde zou ik hier dan ook niet te zwaar op reageren. Laat Nederland zien dat het hier ‘slechts’ om aandachtstrekkers gaat en maak een publiek/corporate statement. Overigens is het natuurlijk wel slordig dat de account NL_Carglass nog niet door Carglass zelf was vastgelegd. Laat dit nogmaals een waarschuwing voor alle merken in Nederland zijn!”


    10 augustus 2010 om 10:15
    Lennart Beishuizen

    Het is boeiend, maar toch vooral kinderachtig. Een merk wordt door het slijk gehaald, omdat hun reclames sommige mensen niet aanstaat. Nu weet ik niet wat de ervaringen zijn van anderen, maar die van mij zijn louter positief. En het laatste wat wij nodig hebben is meer recht omtrent social media/internet, maar sommigen gaan graag – voor de lol – over de grens en willen aandacht trekken over de rug van anderen. Kinderachtig dus.


    10 augustus 2010 om 10:23
    Annemarie Hut

    Ik vind het niet vreemd dat de account @NL_Carglass niet (al) geregistreerd was. De account @Carglass_NL bijvoorbeeld ligt veel meer voor de hand. Ik vind de ‘Laat dit nogmaals een waarschuwing voor alle merken in Nederland zijn’ wat potsierlijk.

    Het internet laat zich (marketingtechnisch) niet comtroleren. Wie dat suggereert verkoopt lucht of weet niet waar hij/ zij mee te maken heeft.

    Het leuke van het internet (marketingtechnisch) is dat je niet altijd alles zelf hoeft te beginnen/ verzinnen. Het is een dynamische omgeving, waar je aan deel kunt nemen (als dat relevant is). Als zoiets als #carglasszuigt gebeurt moet de internetomgeving je eigen genoeg zijn om er ‘iets ‘mee te doen, als bedrijf.


    10 augustus 2010 om 10:24
    Wim

    Wel een erg gemakkelijke reactie van sommige mensen hier. De opbouw van de timeline van NL_carglass was geraffineerd opgezet (complimenten daarvoor), en helemaal niet zo anders dan die van sommige andere organisaties die met twitter beginnen. Natuurlijk was mijn eerste reactie ook ‘dat kan niet waar zijn’. Maar de niet onwaarschijnlijke timeline, het ontbreken van een twitteradres op de website en het ontbreken van een officiële reactie op de hashtag maakte dat ik erin tuinde. Ik zou dat niet gelijk kuddegedrag willen noemen.

    De les voor mij: nog kritischer zijn op wat je denkt te zien. De les voor organisaties: doe iets met social media, ook als je er niets mee doet.


    10 augustus 2010 om 10:28
    Mac Tilma

    Grappig dat er op posts met echt waardevolle inhoud nooit wordt gereageerd en zo iets onnozel zo veel los maakt bij het publiek bij Marketingfacts. Het gaat zelfs zo diep dat mensen gaan uitleggen wat zij/hij op twitter heeft geplaatst omtrent de actie ( briljant ).

    Het effect wat deze post ( en uiteraard de twitter actie ) los maakt zou onderzocht moeten worden, kan de marketing branche wonderen doen.


    10 augustus 2010 om 10:33
    Thomas van der Beek

    Wat een boel free publicity! Uiteindelijk is het een grap en daarom valt de “imagoschade” voor Carglass wel mee… Het is trending topic en niet alleen op Twitter dus!

    Blijft natuurlijk Twitter met “nieuws” of “trends” wat iedereen zomaar klakkeloos overneemt… tja!


    10 augustus 2010 om 10:34
    Sander Jonker

    Dit is toch gewoon een hele goede Virale Marketing aktie van Carglass zelf:

    1. Creëer een “buzz” wat nergens om gaat

    2. Zorg er voor dat het lijkt op een slechte studentengrap

    3. Lift mee op de “Trending Topics”

    4. gratis goede SEO dankzij alle “specialisten” die je niet hoeft in te huren

    5. zorg ervoor dat je alle sociale media controleert.

    6. de rest gaat vanzelf 🙂

    2 stagairs: 100 EUR 2 computers: 1000 EUR Goede marketing: Priceless


    10 augustus 2010 om 10:43
    Mac Tilma

    Bijna geheel met Sander eens alleen de stagairs mogen wel iets meer verdienen 😛

    Carglass mag wel eens van dat droge imago af. De reclames konden ook in de jaren 60 op tv komen zo ouderwets en fout neergezet. Het is gelukkig nog niet zo ver dat ze alleen tijdens tellsell relcame maken, past ook in hun straatje.

    Maar over die “twitter actie”. Gooi social media in je MMix en je bent meteen wat brandjaartjes jonger.

    Ik ga er geen waarde oordeel aan vuil maken, maar hoe je het wend of keert het blijft mooie Free pub. Er gaat geen imago schade plaats vinden het is te ludiek en onnozel om sirieus genomen te worden.


    10 augustus 2010 om 10:54
    Huub

    @mac Tilma Die reclames zijn super hoor. Daar is echt over nagedacht

    Ik vind het een briljante actie, die niet nadelig uit kan pakken voor carglass.


    10 augustus 2010 om 11:09
    Piet Miller

    Zo boeiend is al dat gedoe op en over social media: Gaaaaaaaap! Saaaaaai!

    27 MC all over.


    10 augustus 2010 om 11:09
    Phileas

    @matthijs, ja dat en alles wat er buiten kan 🙂


    10 augustus 2010 om 11:48
    Peter Simoons

    Goede samenvatting Matthijs van wat een interessante case kan worden, want hoewel de hoax dan wellicht voorbij is zal de reactie van Carglass bepalen hoe de case het leven ingaat: gemiste kans of briljant opgepakt? Tijd zal het leren.


    10 augustus 2010 om 12:12
    Annemarie Hut

    @mgvandenbroek Als ‘de reactie van de bedenkers!’ (met uitroepteken) de hele tijd al (via een link) onder je eigen artikel staat en je pikt het pas op als iemand het kopieert en druk over gaat doen op een andere blog, dan denk ik dat je niet goed opgelet hebt 😉


    10 augustus 2010 om 12:20
    mgvandenbroek

    @Annemarie: Shit. Over. Hoofd. Gezien. Too. Many. Tweets/comments/info 😉


    10 augustus 2010 om 12:23
    media

    Gezien het aantal bezoeken, reacties en retweets op dit onderwerp moeten we ons serieus afvragen wat voor ‘monster’ we met z’n allen hebben gecreëerd. Nu is het nog een ‘onschuldige’ uit de hand gelopen grap, maar wat als er straks een malloot opstaat met een minder onschuldige ‘grap’? Geenstijl kom er maar in met jullie twitterstresstest!


    10 augustus 2010 om 12:44
    boezeman

    @Marco is het niet zo dat Twitter zelfregulerend werkt? Op zich was in redelijk korte tijd achterhaald dat het nep is en wie de bronnen waren. Wat weer net zo driftig werd geretweet. Dit was ook zo bij eerdere grote Twitter-topics waar i de snelheid onware informatie verspreid werd, die even zo snel weer gecorrigeerd werd door anderen.


    10 augustus 2010 om 12:49
    Hilde

    Briljant om te zien hoe zelfs na deze hoax de ‘goeroe’s’ om het hardst roepen wie het meest gelijk heeft, de meeste kennis heeft of toch echt wel het laatste woord wilt hebben……

    En laat ik het gras voor de volgende goeroe alvast wegmaaien: nee ik hoef niet het laatste woord, dus kom maar op met die reactie 😉


    10 augustus 2010 om 12:50
    Pedro

    Ben geen goeroe, toch reactie, waarop er nog zullen volgen, dus ook niet uit op het laatste woord.

    De grap is al niet zo onschuldig, maar als Bill Cosby voor een 3de of een 4de keer dood verklaard wordt, dan is het helemaal geen grap meer. Het zelfregulerende van Twitter heeft soms wat weg van communicatie rond conspiracy theories, een deel blijft toch het foute verhaal geloven…


    10 augustus 2010 om 12:55
    Media Mix

    Ach.. Ik was die smerige hoaxer. We zullen wel zien hoe het afloopt.


    10 augustus 2010 om 13:01
    Oscar Rottink

    Nou Hilde, laat ik dan ook nog maar even reageren. Alles behalve zelfbenoemde goeroe of expert maar goed.

    Als een stormvloed aan, overigens ook grappige, tweets schadelijk is voor een bedrijf dan vraag ik me allereerst af wat je als bedrijf verkeerd hebt gedaan. Als er op een groot forum een rant-draadje is over een bepaald merk dan hoor je daar verder toch ook weinig mensen over.

    Carglass zou er gewoon leuk op in moeten springen, desnoods gooi je een leuke inhaker in de oude-boom-media. Lijkt me geen enkel probleem.

    En wellicht dat dit mensen weer een keer op het feit drukt dat wanneer iets geschreven is het niet per definitie ook waar is. Daar zijn legio (zelfs hele oude) voorbeelden van op te noemen. Dat is denk ik ook waar het mank gaat, mensen geloven alles maar. Of het nu een commercial van rimpelcrême is of een alles behalve onderbouwd onderzoek in een één of andere krant.

    Ik kan me in ieder geval niet voorstellen dat nu de hele wereld denkt dat Carglass zuigt. Dan schat je twitter te hoog of twitteraars te laag in imo.


    10 augustus 2010 om 13:04
    Freek van den Broek | @frjvdbroek

    MMM begin bijna een Dutchdress (Bavaria) gevoel ervan te krijgen. Carglass die heel hard aan het roepen is dat ze er niks mee te maken hebben, maar straks toch stiekem de brein achter de actie zijn. Staat matthijs niet stiekem gewoon op de payroll van Carglass???

    Blijft geweldig hoe snel dit opgepakt is door iedereen. Ik ben nu wel zeer benieuwd of er een gevolg aangegeven gaat worden (al dan niet weer door Carglass zelf) het biedt wel 1001 mogelijkheden. Ook voor de concurrent als Carglass niet snel genoeg is.


    10 augustus 2010 om 13:13
    mgvandenbroek

    “Staat matthijs niet stiekem gewoon op de payroll van Carglass???”

    @frjvdbroek Ja, Marco Derksen heeft dat bedrijf ooit opgericht in 2002. Hij wilde eigenlijk iets met online marketing doen, maar het zijn toch autoruiten geworden. 😉

    Serieuzer: Als het inderdaad doorgestoken kaart blijkt en dit allemaal in opdracht van Carglass is gebeurt, dan vind ik het briljant. Dan is de “case” echt rond en schrijven ze geschiedenis. En dan zal ik voortaan ieder sterretje in de voorruit van mijn Vespa Ciao daar laten repareren!


    10 augustus 2010 om 13:26
    erwblo

    @marco “Nu is het nog een ‘onschuldige’ uit de hand gelopen grap, maar wat als er straks een malloot opstaat met een minder onschuldige ‘grap’?”

    Dat gebeurt toch aan de lopende band? Hoevaak is Justin Bieber op Twitter al niet doodverklaard met links naar goed gelijkende nep-sites? En al die keren werd de onwaarheid even snel weer rondgetwitterd, werd de onzin even snel aangetoond.

    Ik ben het met Timo eens: het zelf corrigerende aspect is groot. Bij twijfel aan bron of bericht gewoon even wachten en niet onmiddelijk retweeten.


    11 augustus 2010 om 01:47
    media

    @Erwin, Timo: ik hoop dat jullie echt gelijk hebben en dat de zelfreinigende werking van Twitter sterk genoeg is om serieuze problemen te voorkomen. Zoals gezegd, nu zijn het vooral nog onschuldige grappen of inderdaad idioten die iemand doorverklaren. Wat ik met minder onschuldige grappen bedoel is tweets die leiden tot bijv. faillisement van (grote) bedrijven (denk aan bankrun) of massahysterie en hetze tegen groepen mensen.


    11 augustus 2010 om 03:54
    Remco de Vries

    Wat mij betreft alleen maar kansen en een gratis lesje social media voor carglass. Leuke praktijkcase.


    11 augustus 2010 om 05:09
    Christiaan van Betuw

    @Jaap van ’t Kruis

    Dat vraag ik me ook af. Wat zou er gebeurd zijn als Carglass wel zelf een actief Twitter account zou hebben gehad? Was het dan in de kiem gesmoord of was het juist verder ‘ontploft’. Het profiel NL_Carglass was dan waarschijnlijk wel eerder als fake bestempeld. Maar had een reactie vanuit Carglass zelf op de toenemende posts met hastag #carglasszuigt ook geen olie op het vuur kunnen gooien? Wie heeft een voorbeeld van een webcare protocol dat, bij het volgen van de juiste stappen, in alle waarschijnlijkheid had kunnen leiden tot een beperking van de ‘escalatie’? En wie is er voorstander van een (zeer) actieve rol?

    Ik pleit vooralsnog voor eenzelfde aanpak als Timo voorstelt: eerst wachten op de corrigerende rol van Twitter. Voor merken en organisaties is het dan wel zaak om direct na deze correctie op juiste wijze zelf ook de zaak te ontkrachten. Zo valt een mogelijke bedrijging om te buigen in een kans. Je krijgt immers de kans om in de spotlights je boodschap nog eens krachtig over te brengen. Zo maak je van je gescheurde ruit mogelijk een veel sterker venster. 🙂


    11 augustus 2010 om 07:01
    LarsHeemskerk

    Mooie voorzet…nu alleen nog inkoppen door Carglass


    11 augustus 2010 om 09:44
    erwblo

    @marco Ik vind mensen dood verklaren niet onschuldig. Maar verder is het natuurlijk zo dat Twitter of Facebook of Hyves of wat dan ook uiteindelijk simpelweg communicatiemiddelen zijn die goed of slecht kunnen worden ingezet. De mens verandert niet. Meer dan ooit moeten mensen kritisch denken, kritisch volgen, kritisch kijken. Maar het helpt in mijn beleving als je dat ‘met zijn allen’ kunt doen.


    12 augustus 2010 om 02:22
    elmar

    actie-reactie: die reclame is schrikbarend slecht, fake accounts aanmaken zegt wat over de dienstverlening van Twitter…


    16 augustus 2010 om 11:33
    Meike

    Ja maar…carglass zuigt toch ook? 🙂 Ik ben blij met deze actie! misschien dat Carglass inziet dat die vreselijke irritante reclames tegen ze werken! At least…I hope so! 😉


    20 augustus 2010 om 13:19
    theo

    carglass heeft een een hele slechte service heel arrogante mensen

    theo


    21 september 2010 om 09:34
    wijsheid

    ik vind dit zo ontzettend triest. Mensen zitten gewoon serieus te discussieren over carglass,die ter informatie hun eigen naam continue verkeerd uitspreekt als je uitgaat van het Engels, want het is een Engels woord. Mensen je hebt vast wel wat beters te doen dan dit. Er is iets mis als dit je bezighoudt. Carglass repareert autoruiten! Welke reputaties dit soort stunts gebeuren veel vaker.Boeiend is het echt niet. Het leven is korter dan je denkt, doe er wat mee;)


    14 oktober 2010 om 20:39
    Ameliaacg

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