Robert Lommers over 1 jaar social media bij Rabobank Nederland

Een jaar geleden kreeg Robert Lommers de verantwoordelijkheid voor social media bij de Rabobank. Wat betekent zoiets? Hoe pak je dat aan bij een organisatie met honderden banken en tienduizenden employees? Als er al bijna duizend collega’s op Twitter zitten, hoe coördineer je zoiets of doe je dat niet eens? Welke tools gebruik je om het zo broodnodige overzicht te houden? Over webcare, hyperlokaal, centraal en lokaal, en over leren van crisissituaties.

Inspiratie voorbij

Ze zijn de inspiratie voorbij, en nu is het tijd voor professionalisering. De meest interessante platformen zijn voor Rabobank de Grote 5: Hyves, Twitter, Facebook, LinkedIn en YouTube. Lommers: “Daar kan je gewoon niet wegblijven, dus dan ben je daar ook. Dat zijn de platformen waar je als centrale organisatie veel mee kan. Maar we zijn ook decentraal: hyperlokale websites zijn websites die zich perfect lenen voor lokale participatie zoals Arnhemdirect.nl. Dichtbij kun je centraal niet altijd goed duiden, lokaal kun je dat wel.”

Monitort Lommers alle conversaties centraal? “Monitoring vanuit webcare wordt centraal gedaan. We monitoren ook het web voor alle lokale banken. We kijken wat we van het web kunnen leren, centraal en lokaal. We hebben de controlroom centraal ingericht, daardoor krijgen we een nog beter gevoel bij het web.” Welke tool gebruikt hij? “We gaan een nieuw instrument gebruiken. Dat is echter nog supergeheim :-)”

Risico’s

In de communicatiesfeer heeft Lommers met de Rabobank nog geen échte crisis gehad behalve de dansende Rabobank medewerkers . Merkschade en merkreputatie; er zijn genoeg voorbeelden van en het is allemaal heel leerzaam zoals je kunt zien www.uitgekotst.nl maar het allemaal niet zo dramatisch. Lommers vindt het mooier om van de kracht van social media uit te gaan. “Hoe kunnen we in samenwerking met nieuwe partijen als iPhoneclub.nl een nieuwe app lanceren”. Welk percentage van het advertentiegeld aan social media wordt uitgegeven, dat vindt Lommers niet interessant.

Meer interviews van Rabo mensen (vooral Rabo online Ierland valt op) over gebruik van Twitter, blogs, social networking en interessante advertenties zie je op de Rabo Bank Social Media pagina.