Ambacht verdwijnt? Ook Marketeers worden operators, maar wel unieke

AI bij marketingadvies

Gaat hetzelfde ook gebeuren in de marketing? Ik zal eerlijk zijn: steeds vaker gebruik ik AI zoals ChatGPT bij het geven van marketingadvies, zeker als het wat verder van mijn expertise ligt. Ik ben daarbij wel transparant, vroeg of laat komen mensen er toch achter dat je een ‘machine bedient’. Is dat erg? Ik moet altijd lachen om mensen die alleen maar kunnen praten over de nadelen van ‘Generative AI’ als ChatGPT (nee geen ChatGTP, veel mensen draaien de P en de T om valt me op). Of die het zelfs willen verbieden, zoals de ‘public schools’ in New York. Zelfs verschillende trendwatchers, van wie je toch een open mind mag verwachten, richten zich sterk op de nadelen. Ik denk dat de wereld nu ook voor hen te hard aan het draaien is. Opvallend.

Afbeelding: Jasper Art. 

Bang voor verandering

Mijn levensmotto is al jaren gebaseerd op een uitspraak van Socrates (eigenlijk een automonteur): “The secret of change is to focus all of your energy, not on fighting the old, but on building the new”. Je hebt niet eens keus: die robots komen er toch wel, en tot nu toe hebben ze niet de verwoestende werking gehad die iedereen voorspelde. Robots namen altijd het rotwerk over, het leuke werk bleef liggen voor ons.

Dat zal ook voor marketing gelden.

Ik sprak laatst iemand die schrijven altijd als hobby had, totdat ze in haar werk als copywriter heel veel ‘fabrieksmatige’ SEO-teksten moest schrijven. Dat was nog in de tijd vóór ChatGPT (opa weet het nog goed), ik bedacht me dat het mooi zou zijn als een robot die ‘fabrieksteksten’ zou schrijven. Misschien was het dan nog steeds haar hobby.

Afbeelding: Jasper Art.

The Personality Economy

Fabrieksmatige teksten laten schrijven door robots zou dus geen bedreiging opleveren, maar wat als je ChatGPT inzet om marketingadvies te geven? Je bent dan wel de Operator die de machine bedient, maar ik denk dat de klant jou graag betaalt om op die knopjes te drukken. Niet alleen omdat jij weet hoe je dat moet doen, ook omdat jij weet hoe je die basale robot-adviezen moet toespitsen op de wereld van de klant. Maar ook gewoon om wie je bent.

Ik heb eerder betoogd dat we (dankzij robots) van de ‘knowledge economy’ naar de ‘personality economy’ gaan, waarom zouden we elkaar immers nog betalen voor kennis? ChatGPT heeft zelfs een boek voor mij geschreven over deze beweging. Ik zag laatst een quote van Elon Musk die het treffend beschreef:

“The biggest mistake, in general, I’ve made, is to put too much of a weighting on someone’s talent and not enough on their personality. I think it actually matters whether somebody has a good heart, it really does.”

Marketeers met een goed hart

Niet alleen bakkers worden operators, ook marketeers. Maar omdat er geen brood uit de machine komt maar een ingewikkelde brok informatie die de klant niet direct kan eten, blijft het belangrijk wie die Operator is. Die behoefte aan ‘ambachtelijkheid’ zal, net als bij brood, misschien alleen maar sterker groeien. En de behoefte aan marketeers met een goed hart.

Afbeelding: Jasper Art.