Data helpen de customer experience naar een hoger level #adv
Vandaag de dag is het bezorgen van een uitzonderlijke customer experience uitgegroeid tot een belangrijke onderscheidende factor voor top organisaties. Nu kun je ontdekken waar je collega’s van vergelijkbare bedrijven staan in het nieuwe Forbes Insights rapport ‘Data Elevates the Customer Experience’. Dit rapport is een uitgebreide follow-up van een in oktober 2015 uitgevoerde enquête onder 105 managers van grote internationale organisaties. Het rapport identificeert drie categorieën organisaties – leiders, ontdekkers en achterblijvers – en meet de vooruitgang met data-driven customer experience op drie belangrijke pijlers: de organisatie (mensen), openheid (van data) en instrumentatie (processen). Lees dit onderzoek en ontdek waar jouw organisatie staat. Doe aan de hand van voorbeelden van collegabedrijven nieuwe ideeën op om de customer experience van je eigen organisatie te verbeteren.