De slimme koelkast opent mogelijkheden voor omnichannel strategie

De internet of things revolutie kent al vanaf het begin de belofte van de op eigen houtje bestellende, en natuurlijk twitterende, koelkast. Nooit meer zou de melk in de koelkast op zijn, maar de vraag is welke consument daar echt op zit te wachten. Op het Samsung Forum 2016 lijkt deze belofte weer een stap dichterbij te komen. Nu is het nog een consumentengadget, maar het heeft de potentie ook bijzonder interessant te zijn voor retailers en brands. Marketingfacts was aanwezig op het forum en doet verslag.

Samsung Smart Home

De nieuwe koelkasten van Samsung zijn onderdeel van het Smart Home-concept dat vorig jaar is aangekondigd en als doel heeft alle producten slimmer te maken door ze met internet te verbinden. De koelkast van Samsung heeft een groot touchscreen op de voorkant die in verbinding staat met internet. Het scherm biedt mogelijkheden zoals het afspelen van muziek, bekijken van nieuws en weer, mirroring van de TV en het achterlaten van notities direct op de koelkast of via een smartphone.

Eén van de meest bijzondere functies zijn misschien wel de drie ingebouwde camera’s. Hiermee kan op ieder gewenst moment een foto van de inhoud worden genomen en op het scherm worden getoond. Door er ‘virtuele labels’ aan te hangen kan zo de houdbaarheid worden bijgehouden. Daarnaast kan er op ieder gewenst moment met een smartphone app via de camera’s live in de koelkast worden gekeken. Nooit meer gissen of je nog wel genoeg melk hebt dus.

Bent u er nog?

Zit de consument hierop te wachten?

Ja, ook ik zet mijn vraagtekens of de consument hier echt op zit te wachten en bewust gaat kiezen voor al dit soort opties. Laat staan dat ze iedere dag worden gebruikt als zo’n koelkast ook echt in de keuken staat. De verkoopcijfers moeten dit het komende jaar gaan uitwijzen.

Toch ben ik overtuigd dat deze technologie iets gaat bieden dat wel heel interessant kan worden; namelijk een manier voor retailers en brands om nog dichterbij een beslismoment van de consument te worden betrokken. Dit kan tot gedragsverschuiving leiden bij de consument.

Koelkast als speler in omnichannelstrategie

Een scherm op de koelkast biedt volop kansen voor supermarkten, retailers en brands om dichterbij de klant te komen.

De meest voor de hand liggende mogelijkheid is het bestellen van boodschappen via een lijstje op het touchscreen dat vervolgens op gezette tijden online wordt doorgestuurd en automatisch bezorgd.

Ook slimmere oplossingen zijn mogelijk. Het is niet ondenkbaar dat er apps komen die kunnen registeren of een product bijna op of er niet meer is, om dan vervolgens automatisch het op de boodschappenlijst te zetten of zelfs te bestellen. Op dezelfde manier zouden apps zoals Vouchercloud kunnen zien welke merken er in je koelkast staan en op basis van dit gedrag kortingsbonnen verstrekken.

Het klinkt misschien als science fiction maar online retailers als Amazon sorteren al voor op dit soort technologie met de Amazon Dash button die hetzelfde doet voor één product. Amazon heeft al aangegeven deze technologie straks ook embedded in apparaten te willen leveren. Het zou mij niets verbazen als we een dash variant straks ook op deze slimme koelkasten terug zien.

Uitgelezen kans voor supermarkten

Voor de oplettende supermarkt is dit een uitgelezen kans om de consument op een nieuwe manier te binden en te behouden. De eerste die de technologie van online bestellen via de koelkast weet te populariseren, zou wel eens een belangrijke voorsprong in de markt kunnen opbouwen.

Misschien is het een idee als supermarkten straks de slimme koelkast voor de consument subsidiëren? Dan zou de geschiedenis zich herhalen. In 1962 deed Albert Heijn hetzelfde met de Premie-van-de-Maand-Club. Klanten konden sparen voor producten, met als eerste en beroemdste premie: een goedkope koelkast. Dat was toen een luxe artikel, dat in die tijd nog slechts één op de tien Nederlandse gezinnen bezat.

Bron: Leidsch Dagblad – 16 mei 1962

Want, zo was de gedachte achter deze actie, als een consument een koelkast heeft, kopen ze meer etenswaren bij een supermarktbezoek.

Albert Heijn heeft hiermee bijna eigenhandig gezorgd voor de massa-adoptatie van de koelkast in Nederland. Zou de geschiedenis zich nu kunnen herhalen voor de slimme koelkast?