Google werkt aan functie die klantenservice belt

Als een gebruiker via Google zoekt naar het nummer van bepaalde klantenservice, zien ze tijdens de test de prompt ‘Talk to a Live Rep’. Google belt vervolgens namens de gebruiker de klantenservice en blijft wachten totdat een medewerker de oproep beantwoordt. Op dat moment belt Google de gebruiker, om het daadwerkelijke gesprek te voeren.

Om een gesprek aan te vragen, moet de gebruiker eerst een reden opgeven voor de oproep. In het geval van een luchtvaartmaatschappij kan het gaan om een bestaande boeking, problemen met bagage, een geannuleerde vlucht, etc.

Daarna geeft de gebruiker zijn telefoonnummer op, waarna Google SMS-updates stuurt. Op de aanvraagpagina wordt de geschatte wachttijd vermeld. De aanvraag kan op elk moment worden geannuleerd. Op dit moment werken diverse luchtvaartmaatschappijen, bedrijven in telecommunicatie, retail, pakketdiensten en verzekeringen mee aan de test.

Of en wanneer deze functie beschikbaar wordt is nog niet bekend.