Innovatievermogen dienstverleners schiet tekort

Het innovatievermogen van dienstverleners schiet tekort. Vaak wordt technologie in bedrijfsprocessen ge?mplementeerd zonder die processen aan te passen.

Dat stelt Han Gerrits vandaag in zijn oratie als bijzonder hoogleraar Technologie en Innovatie aan de Amsterdamse Vrije Universiteit.

“Dienstverleners laten veel kansen liggen om met informatietechnologie en interactieve media hun klanten beter te bedienen en een werkelijk interactieve organisatie te worden”, zo stelt Gerrits. De technologie daarvoor is wel aanwezig, maar het ontbreekt volgens hem aan innovatievermogen van dienstverleners. Gerrits: “Anders wordt een website een interactieve fa?ade, waarachter zich een matig presterende dienstverlener verschuilt.”

http://www.emerce.com/