Klanten zorgverzekeraars minder trouw en tevreden

Klanten zorgverzekeraars minder trouw en tevreden

Klanten oordelen negatiever over de dienstverlening en producten van zorgverzekeraars dan vorig jaar. In het afgelopen jaar werd de dienstverlening met een 7,2 gewaardeerd na jaren constant te zijn geweest op 7,4. Nagenoeg alle zorgverzekeraars zagen de waardering voor hun dienstverlening dalen. Dit terwijl zorgverzekeraars de laatste jaren fors investeren in het verbeteren van de performance.

Ook de loyaliteit van klanten neemt af. In 2003 gaf 74 procent aan zeker klant te blijven, nu is dat nog 64 procent.

Het oordeel over de kwaliteit van de zorgverzekering daalde van 7,4 naar 7,2. Alleen het oordeel over prijs verbeterde van 5,8 naar 6,3. Dit blijkt uit de Klantenmonitor Zorgverzekeringen, het jaarlijks onderzoek van MarketResponse en Jan M. de Mos Management Consultancy.

Volgens de onderzoekers is de afname van de loyaliteit in combinatie met de structureel lagere scores voor de kwaliteit van dienstverlening een teken dat klanten in de zorgverzekeringsmarkt zich bewuster lijken te worden van de keuzemogelijkheden. “De oude vertrouwde verzekeraar is niet langer zaligmakend”, aldus de onderzoekers.

Bron:
http://www.nijgh.nl/assudoc/


Geplaatst in

Delen



Er zijn 1 reacties op dit artikel

  • Dit onderzoek is vrij recent opnieuw gedaan. Hieruit blijkt overigens dat mensen die bij een kleine zorgverzekeraar zitten het meeste vertrouwen hebben. Zij worden ook het beste geinformeerd. Dit beeld is tegenstrijdig met dit bericht.

    geplaatst op

Plaats zelf een reactie

Log in zodat je (in het vervolg) nóg sneller kunt reageren

Vul jouw naam in.
Vul jouw e-mailadres in. Vul een geldig e-mailadres in.
Vul jouw reactie in.

Herhaal de tekens die je ziet in de afbeelding hieronder


Let op: je reactie blijft voor altijd staan. We verwijderen deze dus later niet als je op zoek bent naar een nieuwe werkgever (of schoonmoeder). Reacties die beledigend zijn of zelfpromotioneel daarentegen, verwijderen we maar al te graag. Door te reageren ga je akkoord met onze voorwaarden.