Kortingen als standaard, verwenmomenten als kans: hoe blijf je relevant?
De Nederlandse consument anno 2025 beweegt zich in een interessante paradox: enerzijds zijn kortingen leidend voor aankopen, anderzijds trakteren ze zichzelf vaak op iets extra’s. Als marketeer of retailer weet je dat consumentengedrag nooit zwart-wit is, maar deze combinatie van prijsbewustzijn en verwennerij dwingt je om scherper dan ooit te kijken naar hoe je klanten verleidt én behoudt.
Korting als de nieuwe standaard
Uit het onderzoek Retail Radar 2025 blijkt dat 73% van de Nederlandse consumenten actief zoekt naar kortingscodes, cashback-acties of promoties voordat ze iets kopen. Jongere generaties, en dan vooral Gen Z (81%), zijn hier nog fanatieker in dan Babyboomers (63%). En als er geen korting te vinden is? Dan haakt 15% van de shoppers direct af. Dat betekent dat kortingen, hoe graag we ze ook als tijdelijke incentives willen zien, voor veel consumenten eerder een basisvoorwaarde zijn dan een leuke extra.
Als retailer kun je niet anders dan inspelen op deze kortingsjacht. Maar hoe zorg je ervoor dat je marge niet volledig verdampt? Loyaliteitsprogramma’s bieden hier een kans: 42% van de consumenten is al aangesloten bij een retailmerk om zo structureel voordeel te behalen. De kunst is om dus niet om zomaar kortingen uit te delen, maar om ze strategisch te binden aan loyaliteit en klantgedrag. Denk aan gepersonaliseerde aanbiedingen op basis van aankoopgeschiedenis of exclusieve early access tot deals.
Traktaties en impulsaankopen: een kans
Dan die schijnbare tegenstrijdigheid: ondanks dat consumenten steeds prijsbewuster worden, blijven ze zichzelf regelmatig trakteren. Gemiddeld vier keer per maand zelfs, waarbij mannen €87 per keer uitgeven en vrouwen €64. Opvallend genoeg is Gen Z – de generatie die zichzelf het vaakst een winkelverbod oplegt – juist de groep die de meeste impulsaankopen doet.
Wat betekent dat voor jou als marketeer? Het toont aan dat zelfs in een klimaat waarin consumenten kritisch zijn op uitgaven, er ruimte blijft voor luxe en plezier. De kunst is om op het juiste moment zichtbaar te zijn. Dat betekent dat je niet alleen aanwezig moet zijn in de kortingsfase, maar vooral in het moment waarop de consument besluit zichzelf iets extra’s te gunnen. Zorg voor inspirerende content, een sterke visuele beleving en een frictieloze check-out – vooral op de kanalen waar deze aankopen het vaakst worden beïnvloed.
Social media als de ultieme beïnvloeder
En daarmee komen we bij het nu toch echt verankerde social commerce. Meer dan de helft (56%) van de Nederlanders laat hun aankoopbeslissingen afhangen van wat ze op social media zien. Voor Gen Z is dat zelfs 89%. Platforms als TikTok en Instagram domineren hier. Met iedere generatie neemt de invloed van social media op aankoopgedrag aanzienlijk toe.
Als je als retailer of merk niet optimaal aanwezig bent op social media, laat je omzet liggen. Maar aanwezigheid alleen is niet genoeg. De vraag is: hoe zet je social commerce strategisch in? Hoe zorg je dat je TikTok-strategie niet alleen bereik oplevert, maar ook daadwerkelijk conversie? Moet de rol van influencers opnieuw worden gedefinieerd? En vooral: hoe bereid je je nu al voor op Gen Alpha, de hyper digitale consument van de toekomst?
Retailers, pas je aan of verlies relevantie
Wat deze inzichten duidelijk maken, is dat traditionele retailstrategieën niet langer volstaan. Je moet inspelen op een consument die aan de ene kant met een strakke portemonnee winkelt, maar aan de andere kant niet vies is van verwennerij. Loyaliteitsprogramma’s zijn hierin cruciaal, net als een slimme en datagedreven aanpak van kortingen. En als je nog niet investeert in social commerce, loop je simpelweg achter.
Consumenten mogen dan zeggen dat ze bewuster omgaan met hun uitgaven – hun gedrag vertelt een ander verhaal. De retailwereld van 2025 draait om slim anticiperen op deze paradox. Ben jij er klaar voor?
Foto header: Unsplash, charlesdeluvio
Retail Radar 2025 is een Nederland-breed consumentenonderzoek uitgevoerd door Censuswide in opdracht van Voyado.
To give your customers the best, most relevant experience, you need to get to know them. And there is only one way to do it – through customer data. Voyado gives you the data, the insights, and the tools you need to communicate with pure preciseness.