Trends & learnings in de wereld van relatiegeschenken
De wereld van relatiegeschenken is de afgelopen jaren aanzienlijk veranderd, gedreven door veranderende consumentenvoorkeuren, technologische innovaties en een groeiend bewustzijn van duurzaamheid.
Het Doetinchemse bedrijf Pinkcube, opgericht in 2009, heeft deze verschuivingen van dichtbij meegemaakt. Wat begon als een bedrijf dat inspeelde op de frustraties rond het bestellen van promotieartikelen, is inmiddels uitgegroeid tot een toonaangevende speler in Nederland en België. Chief Operating Officer Liselotte Leijten van Pinkcube biedt inzicht in de huidige trends en ontwikkelingen binnen de sector.
Personalisatie als sleutel tot succes
Personalisatie spreekt aan. Dat blijkt uit het kerstonderzoek dat Pinkcube heeft laten uitvoeren in samenwerking met Datacoll onder 414 respondenten. Hierin geeft 42% van de respondenten aan veel waarde te hechten aan gepersonaliseerde eindejaarsgeschenken, zoals koffiebekers-to-go en trolleys met een eigen naam. Dit biedt bedrijven de mogelijkheid om geschenken te creëren die niet alleen opvallen, maar ook een persoonlijke band met de ontvanger versterken. Uit het onderzoek blijkt ook dat 34% van de respondenten de voorkeur geeft aan een klein maar luxueus kerstpakket. Daarnaast noemt 30% high-end elektronica zoals tablets, smartwatches of hoofdtelefoons als grootste wens om te krijgen. Deze trends onderstrepen de voorkeur voor bijzondere, exclusieve cadeaus.
Een geschenk op meerdere momenten
De coronapandemie heeft de manier waarop bedrijven omgaan met geschenken fundamenteel veranderd. Waar voorheen de nadruk lag op het geven van geschenken rond de kerstperiode, is er volgens Liselotte nu een merkbare verschuiving naar meerdere momenten van waardering:
“Zomerpakketten, welkomstpakketten voor nieuwe medewerkers en geschenken die de vitaliteit van werknemers bevorderen winnen aan populariteit. Deze trend benadrukt het belang van het onderhouden van relaties en het versterken van loyaliteit gedurende het hele jaar.”
De meest gewilde relatiegeschenken
De klassieke relatiegeschenken zoals tassen, drinkwaren en pennen blijven populair, maar bedrijven zoeken steeds vaker naar manieren om zich te onderscheiden. Het is niet langer voldoende om een ‘standaard’ cadeau te geven; er is een groeiende behoefte aan unieke en opvallende geschenken die een blijvende indruk achterlaten. Dit kan variëren van gepersonaliseerde items tot producten die inspelen op actuele hypes, zoals de Memphis Depay hoofdband tijdens het EK.
Focus op klantloyaliteit
Als het gaat over de grootste uitdagingen in de branche, dan is het opbouwen van klantloyaliteit volgens Liselotte cruciaal:
“Pinkcube zet sterk in op het aantrekken en behouden van terugkerende klanten door middel van gepersonaliseerde content en beleving op verschillende marketingkanalen. Dit omvat het aanbieden van video’s, webinars en demo’s die aansluiten bij de specifieke interesses van klanten, evenals het gebruik van verschillende communicatiekanalen zoals WhatsApp, telefoon, chat en e-mail.”
De onverwachte hoek
De zoektocht naar talent, met name e-commerce specialisten, vormt ook een uitdaging in de huidige markt. Pinkcube heeft deze uitdaging aangepakt door 25% van het personeel remote ofwel op afstand te laten werken vanuit verschillende landen. Dit model heeft zijn waarde bewezen, mede door het gebruik van de juiste platforms en tools voor samenwerking. Tegelijkertijd ondersteunt Pinkcube initiatieven zoals de “Onverwachte Hoek” om talenten naar de regio te trekken, wat bewijst dat internationale ambities en regionaal werken hand in hand kunnen gaan.
Groen, groener, groenst
Hoewel de relatiegeschenkenbranche niet per definitie heel duurzaam is, streeft Pinkcube ernaar om op alle fronten de CO2-uitstoot te verminderen en te compenseren. Samenwerking met de organisatie Coolset heeft geleid tot een gedetailleerd actieplan om duurzame alternatieven in iedere productcategorie te bieden en te investeren in biodiversiteit in de omgeving van Doetinchem. Dit maakt deel uit van een bredere strategie voor maatschappelijk verantwoord ondernemen, die ook het ondersteunen van goede doelen en lokale initiatieven omvat. Bijvoorbeeld met vrijwilligerswerk voor Stichting Present en als sponsor van Cliniclowns, Stichting Hulphond, Vrouwenvoetbal MVVA en VV Doetinchem.
Data-analyse, tools en reviews als kracht voor je marketing
Tenslotte geeft Liselotte een aantal belangrijke adviezen mee op het gebied van marketing:
- Schaalbaar personaliseren: gebruik data-analyse voor het begrijpen van klantgedrag en voorkeuren. Dit helpt bij het leveren van gepersonaliseerde ervaringen in marketing.
- Maak van je klanten een manager: reviews van klanten bevatten ontzettend veel aanwijzingen om knelpunten te identificeren of juist te highlighten wat jouw onderscheidend vermogen is ten opzichte van concurrentie.
- Blijf nieuwsgierig: test nieuwe tools en methodes om te kijken wat goed werkt. Gebruik ChatGPT bijvoorbeeld als brainstormtool om inspiratie te krijgen voor goed passende branded gifts.
Duurzaamheid, AI, innovatie, loyaliteit en personalisatie blijven de komende jaren belangrijke kernwoorden waar Pinkcube vol op inzet. Daar kun je als organisatie niet in achterblijven.
Wij zijn een onafhankelijk B2B-mediabedrijf en al ruim 10 jaar gespecialiseerd in het bieden van relevante vakinformatie. Via crossmediale platforms richten wij ons op ondernemers en professionals in de Nederlandse marketingsector, de e-commerce sector en in customer contact centers. Daarnaast is BBP Media internationaal actief als informatieleverancier in de e-commerce markt. Inmiddels heeft de organisatie met een leidend global congres en een drietalige website een aanzienlijke internationale positie opgebouwd. Samenwerking met branchepartijen zoals verenigingen en associaties, is een kerncompetentie van BBP Media.