Werknemers benutten AI, maar vaak zonder zich ervan bewust te zijn
Er blijkt een kloof in AI-bewustzijn aanwezig te zijn: terwijl medewerkers de voordelen ervaren, realiseren velen zich niet dat AI het werk efficiënter maakt. Vooral in ons eigen land is er potentieel voor bedrijven om het begrip van AI te verdiepen.
Uit recent onderzoek blijkt namelijk dat Nederlandse werknemers vaker profiteren van kunstmatige intelligentie (AI) dan ze zelf beseffen. AI ondersteunt hen met betere outputkwaliteit (51%), verhoogde productiviteit (50%) en nauwkeurigheid (44%). Toch geeft 40% van de werknemers aan niet te weten of ze AI gebruiken of op welke manier.
Verborgen AI in werkprocessen
Bijna de helft van de werknemers merkt dat AI-tools hun werkdruk verlagen, met 53% die aangeeft dat AI hen wekelijks 1 tot 4 uur bespaart. De technologie wordt vooral ingezet voor contentcreatie (46%), vertalingen (44%) en data-analyse (41%). Het gebruik van AI is echter vaak subtiel geïntegreerd in bestaande systemen, zoals automatische e-mailaanvullingen en slimme agendafuncties, waardoor de technologie ongemerkt blijft.
Bovenstaande leidt blijkbaar tot een kloof in AI-bewustzijn: terwijl medewerkers de voordelen ervaren, realiseren velen zich niet dat AI het werk efficiënter maakt. Vooral in Nederland is er potentieel voor bedrijven om het begrip van AI te verdiepen, zodat werknemers hun digitale hulpmiddelen bewuster en effectiever kunnen benutten.
Het belang van vertrouwen en transparantie
Het onderzoek toont dat vertrouwen in AI samenhangt met transparantie over hoe de technologie werkt. Een gebrek aan transparantie kan het vertrouwen schaden, vooral als AI beslissingen neemt die de loopbaan of persoonlijke gegevens van werknemers beïnvloeden. Meer openheid helpt gebruikers AI beter te begrijpen en om te gaan met potentiële vooroordelen in het systeem.
Daarnaast biedt dit voor bedrijven een kans om AI-trainingsprogramma’s te ontwikkelen die niet alleen vaardigheden verbeteren, maar ook het vertrouwen in AI vergroten. Werknemers die weten hoe AI functioneert, kunnen immers beter inschatten wat de technologie voor hen kan betekenen en hoe ze hun interacties met AI kunnen optimaliseren.
AI niet overal even benut
Hoewel Nederlandse IT-teams vaak vertrouwd zijn met AI (75% zegt hier kennis van te hebben), wordt de technologie in sommige afdelingen zoals klantenservice nog weinig toegepast; slechts 6% van de medewerkers in deze sector maakt gebruik van AI-tools. Dit wijst op een gemiste kans, aangezien AI ook voor klantgerichte processen waarde kan toevoegen door bijvoorbeeld klantvragen sneller en nauwkeuriger te beantwoorden.
Bedrijven die investeren in AI-educatie en de technologie breder inzetten, zullen vermoedelijk beter in staat zijn hun productiviteit te verhogen en concurrerend te blijven. Zo noemt 32% van de Nederlandse respondenten AI op het werk “spannend,” wat erop wijst dat er wel degelijk een interesse is om AI breder te omarmen.
Het gehele rapport is te vinden via freshworks.
De postings op de site worden door de redactie beoordeeld en ingepland en als we er tijd voor vinden, schrijven we zelf een artikel. Als redactie zijn we ook verantwoordelijk voor de samenstelling van het NIMA Marketingfacts Jaarboek en we treden ook geregeld op als moderator of presentator bij events met vakgenoten. In het colofon vind je onze contactgegevens.