Marije Teerling

Customer Experience Lead bij Royal Haskoning DHV

Klanten bepalen het succes van organisaties. Het is altijd Marije haar uitdaging geweest om voor organisaties te bouwen aan sterke klantrelaties. Hierbij vertrouwt ze op data en innovatieve technieken om klantervaringen te creëren die bijdragen aan de bedrijfsdoelstellingen. Ze streeft naar het vinden van een proces dat werkt voor de klant maar ook realiseerbaar is voor de organisatie. Haar pad heeft haar gebracht binnen organisaties in de wetenschap, consultancy, corporate en scale-up. In elk daarvan heeft ze impact gemaakt met haar kennis van klantgerichtheid, pragmatische mentaliteit en leiderschap. Haar expertise heeft ze opgebouwd in circa 20 jaar onderzoek, advies en management. Ze promoveerde onder begeleiding van Peter Leeflang en Eelko Huizingh tot doctor in de Economisch Wetenschappen aan de Universiteit van Groningen. Haar onderzoek was een voorloper op het inzichtelijk maken van de effecten van een omnichannel omgeving op het gedrag van klanten.