Mustafa Akpinar
Docent/Onderzoeker bij Hogeschool van Arnhem en Nijmegen
Mustafa Akpinar doet binnen het lectoraat Human Communication Development en het associate lectoraat Online Interactie onderzoek naar thema's als webcare en online communities. Daarnaast is hij docent bij de opleiding Communicatie.
Direct of indirect communiceren in webcare?
Hoe willen consumenten op social media door merken en bedrijven worden aangesproken, op een directe of indirecte manier? In dit…
Sympathie in webcare: gebruik geen ‘vervelend’ en ‘helaas’?
Hoe moet het dan wel?Waar de één in een webcaregesprek vooral kiest voor woorden als vervelend, sorry, of helaas om medeleven richting een klant…