-
Bart Liebregts (KPN): ‘Klanten verwachten steeds meer van het digitale kanaal’
In het kader van de Digital Excellence Monitor 2021 interviewen we de winnaars in de verschillende branches: in deze aflevering spreek ik met Bart Liebregts, head of digital sales bij KPN. Hij gaat op online CX in de telecombranche aan kop met KPN, vlak voor T-Mobile en Simpel. Een gesprek over de concurrentie in de gaten houden, maar ook over uitgaan van eigen kracht, klantverwachtingen die toenemen, de veranderende rol van digital binnen KPN, sterke klantrelaties opbouwen met personalisatie, en nog veel meer.
Lees verder » -
Waarom internationale marketingteams zo worstelen
Merken met één hoofdkantoor en wereldwijd verspreide landenteams hebben vaak moeite om die in één soepel werkende marketingorganisatie onder te brengen. Verschillen in cultuur, opleiding, maar vooral gebrek aan kennis van de lokale markt, maakt dat het ene team vaak niet wil wat van het andere team moet. Daar valt vrij eenvoudig een mouw aan te passen. Bijvoorbeeld door het budget strikt te verdelen volgens de theorie van The Long and the Short of it.
Lees verder » -
Blokker bouwt vanaf de grond weer op én omarmt e-commerce
Blokker op de NIMA Marketing Day! Martin van Velzen, director marketing & e-commerce durft het aan. Nee, zijn merk kan nog geen zwarte cijfers laten zien, maar alle hens aan dek om ervoor te zorgen dat de retailer over vijf jaar nog steeds in het straatbeeld is te vinden én online. Hij vertelt over de grote veranderingen en over de cultuuromslag die moeizaam ging tót alle winkels de deuren moesten sluiten.
Lees verder » -
Thomas Barta vindt zijn eigen waarheid over marketing
De NIMA Marketing Day van 2021 ging deze morgen van start. Eerste keynote kwam van Thomas Barta. Na drie keer uitstel staat hij er tóch en het was het een schitterend moment om stil te staan bij de maanden en jaren die voor ons liggen. Dat kwam met een kwinkslag, een aantal waarschuwingen, maar bovenal met vijf concrete tips om het verschil te maken. We schreven mee.
Lees verder » -
‘De funnel is de kakkerlak der marketingconcepten’
Boeiend artikel vorige week van Tom Roach, dat onder marketingprofessoren maar ook onder de Nederlandse volgers van het vak stof deed opwaaien. Want er wordt weer een olifant in de kamer bij z’n/haar naam genoemd. Dé funnel, alom tegenwoordig model dat in marketing en sales veel wordt gebruikt om de verschillende stadia van ‘een eerste kennismaking met een merk’ tot conversie verduidelijkt.
Lees verder » -
Communiceren over je maatschappelijke ambities: win je daar klanten mee?
‘One Planet. One Health’: het is de purpose van Danone, één van de grootste voedingsmiddelbedrijven ter wereld, om te zorgen voor meer gezonde en duurzame eet- en drinkgewoonten. Naast Danone zijn er vele merken die een maatschappelijke ambitie nastreven èn daarover communiceren naar hun stakeholders. Maar zorgt communiceren over je maatschappelijke ambitie ervoor dat consumenten bereid zijn om over te stappen van merk?
Lees verder » -
Succesvol rebranden? Staar je niet blind op de ‘top’ van de ijsberg!
Als je al je hele leven met merken werkt, dan is het vrij logisch om te denken dat de wereld van branding voor jou niet veel geheimen meer heeft. Dat dacht ik dus ook. Tot ik me twee jaar geleden aansloot bij VIM Group en er vanuit professioneel perspectief weer een nieuwe wereld voor me openging. Een wereld onder water.
Lees verder » -
Slimme bedrijven investeren in een menselijke merkstrategie
Niemand weet waar de markt staat over een aantal jaar. Slimme bedrijven investeren dan ook in een duurzame merkstrategie. Zij begrijpen dat kortetermijnmarketing en -advertising niet werken en hebben een laserfocus gericht op de lange termijn en menselijke engagement. Ik dook in recente en relevante cijfers en geef je een aantal vragen mee waar het bij jouw bedrijf om zou moeten draaien. Want jouw mensen zijn online sterker dan marketing, communicatie, recruitment, HR en sales bij elkaar. Maar dan moeten ze wel het gevoel hebben dat zij het speerpunt van je bedrijf zijn.
Lees verder » -
Is Nestlé een vrouw?
We hebben geen idee of dit ooit eerder is uitgezocht, maar merken met taalkundig vrouwelijke namen hebben meer kans om warmte over te brengen, wat op zijn/haar beurt de prestaties van het merk kan verbeteren. Daarover is deze zomer een studie gepubliceerd in het Journal of Marketing.
Lees verder » -
Merken in maatschappelijke discussie
Maatschappelijke discussies waarin publieke waarden met elkaar botsen, worden na verloop van tijd vaak groter en krijgen een breder publiek. Organisaties kunnen op verschillende manieren, bedoeld of onbedoeld onderdeel worden van zulke discussies. Hijs je dan de stormbal, ga je 'vol op het orgel' of duik je in een donker hoekje? Behalve een uitleg volgt in deze post ook een oproep: We willen graag in contact komen met MKB-ondernemingen die bij (online) maatschappelijke discussies betrokken worden of willen worden, door zelf stelling te nemen. Of die juist willen voorkomen dat ze er onbedoeld bij betrokken raken.
Lees verder » -
Verhuur via AirBnB: strooi niet te veel met emotie
Hoe overtuigend zijn ‘ons geliefde appartement’, ‘onze favoriete sloep’ en ‘de auto waarin we zelf leerden rijden’ als je die wilt verhuren? Emotie is soms een effectieve verkoper, omdat je de beleving bij potentiële kopers slim kunt verbeteren. Tenminste, zolang je geen particuliere verhuurder bent. Winkeliers creëren bijzondere ervaringen met verhalen. Als particulier werkt dat juist tegen je, zo blijkt uit recent onderzoek door experts in consumentengedrag.
Lees verder » -
Waar groeien B2B-merken eigenlijk van?
Byron Sharps boek How Brands Grow heeft het denken over marketing- en groeistrategie in tien jaar tijd behoorlijk op zijn kop gezet. Toch zijn veel marketeers sceptisch over het boek en dan vooral marketeers die werken voor business-to-businessmerken. Zij hadden daar misschien ook reden toe: veel voorbeelden in Sharps boek zijn van B2C-merken. Toch ontkomen ook B2B-merken niet aan wetmatigheden als double jeopardy en duplication of purchase.
Lees verder » -
De mensgedreven groei van koeltechnisch bedrijf IJskoud
Deze blogpost is gebaseerd op een interview met algemeen directeur José Komin van koeltechnisch installatiebedrijf IJskoud; een prachtig voorbeeld van een technisch bedrijf dat op een zeer mensgerichte manier is gegroeid. Ondernemen met de mens centraal is dan ook iets waar directeur José Komin heilig in gelooft. Dat ging niet vanzelf. Een gesprek over ondernemen, groei, de relatie tussen marketing en cultuur, techneuten en soft skills.
Lees verder » -
De kracht van een lach in merkgerelateerde Instagram posts
De continue stroom aan social media posts, waarin we ons hele dagelijkse leven delen, bevatten bedoeld en ook onbedoeld merken en merkproducten. Terwijl we scrollend via timelines en stories door de levens van anderen gaan, worden we daarom continu blootgesteld aan merkproducten. Met het ene merk voelen we ons meer verbonden dan met het andere en dat kan gevolgen hebben voor hoe we de informatie op de foto verwerken.
Lees verder » -
Je vindt iets van je ontwerpbureau - toch?
Een voor Nederland uniek en bijzonder onderzoek wordt herhaald: een uitvraag onder opdrachtgevers om zicht te krijgen in de relatie tussen klant/opdrachtgever en designbureau. Initiatiefnemer en opdrachtgever BNO – de beroepsvereniging van ontwerpers - zoekt daarvoor naar marketeers die in hun werkzaamheden te maken hebben of hadden met ontwerpers en hun bureaus.
Lees verder »
