Een klant belt. Het loopt niet zo lekker, er moet iets gebeuren, en snel. "Kunnen we ads gaan draaien?" Het budget is er. De klant wil betalen. Voor een bureau is dat het makkelijkste ja van de week. Omzet binnen, campagne opgetuigd, factuur eruit. Wij zeggen in die situatie geregeld nee.

Een interview, onderzoek, klantcase of gewoon een idee. Deel het met AI en er is altijd wel iets van te maken. Een blog, een paar LinkedIn-posts, een nieuwsbrief of allemaal tegelijk. De vraag is alleen: waarom zou je?

Digitale producten worden verkocht met beloften over snelheid, omzet, bereik en gebruiksgemak. Zulke claims kunnen waardevol zijn, maar alleen wanneer duidelijk is waarop ze zijn gebaseerd. Een specifiek percentage, een enthousiaste klantcase of een hoge reviewscore vormt op zichzelf nog geen overtuigend bewijs.

AI heeft contentcreatie voor iedereen toegankelijk gemaakt. Waar ooit een team van specialisten nodig was, genereert nu bijna iedereen binnen enkele minuten teksten, visuals, video’s en complete campagneconcepten. Dat maakt marketing sneller en efficiënter, maar roept ook een nieuwe vraag op: hoe val je nog op als iedereen toegang heeft tot dezelfde technologie?

Als marketeers weten we: een merk is pas sterk als de belofte aan de buitenkant overeenkomt met de realiteit aan de binnenkant. Maar wat doe je als je eigen leidinggevende de interne 'brand values' besmeurt met inconsistenties en onwaarheden? Het is tijd om de marketingwetten los te laten op je eigen managementlijn. Van 'Product-Market Fit' tot 'Stakeholder Mapping': zo herpak je de regie.

Een briefing is tegenwoordig een merkwaardig ding geworden. Vroeger was het een poging om iemand duidelijk te maken wat je nodig hebt.

AI verlaagt de kosten van contentproductie razendsnel, maar die efficiëntiewinst leidt niet automatisch tot betere marketing en waarschijnlijk vooral tot méér content, méér campagnes en méér AI-slop.

Nederlandse marketeers weten al jaren dat merkbouw onder druk staat. AI geeft ons nu een extra reden om daar opnieuw naar te kijken. Eind juni publiceerde Marketing Tribune een artikel met een opvallende conclusie: Nederlandse adverteerders investeren gemiddeld 20 procentpunt te weinig in merkbouw. Onderzoekers van Validators analyseerden ruim 100.000 reclame-uitingen in vijftien branches. Gemiddeld gaat 40 procent van het mediabudget naar merk en 60 procent naar sales en performance. Het spiegelbeeld van de bekende 60/40-verhouding die Binet en Field al jaren adviseren.

Verschillende redenen maken klantcontact van groot belang voor organisaties. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een consument die een klacht heeft over een product of de geboden service. Het snel oppakken van zo’n klacht en het naar tevredenheid bedienen van de consument komt de klanttevredenheid ten goede.

Ik houd me inmiddels een jaar of twee intensief bezig met ecosystem branding. Niet omdat ik denk dat daarmee weer een nieuw woord aan het toch al rijkgevulde brandinglexicon moet worden toegevoegd, maar omdat ik steeds vaker situaties tegenkom waarvoor onze traditionele merkmodellen niet helemaal meer voldoen. Dat fascineert me.

Op Strijp-S in Eindhoven werkt een ambitieuze groep ondernemers, developers en mediateam, met Frank Lammers als mede-aandeelhouder, aan een fundamentele vernieuwing van influencer marketing.

Wat een overstap van fashion retail naar de mobiliteitssector mij leerde over positionering, beeldvorming en de kloof tussen hoe organisaties communiceren en hoe mensen keuzes maken.