Marketingfacts - Powered by NIMA
  • +
Marketingfacts
  • home
  • channels
    channels
  • topics
    topics
  • kennisbank
  • jobs
  • jaarboek
  • trainingen
    • +

channels

  • Advertising
  • Brand design
  • Brand management
  • Contentmarketing
  • Customer experience
  • Data analytics
  • Direct marketing
  • Innovatie
  • Loopbaan
  • Media
  • Search
  • Social media
  • Strategie

topics

  • B2B
  • Big data
  • Contentmarketing
  • Facebookmarketing
  • Marketing automation
  • Privacy
  • Psychologie
  • Storytelling
  • Wearables
  • Webcare
  •  
  •  
  •  

specials

  • De marketing to-do list 2018
  • Customer-centric design
  • Van data naar inzicht
  • Programmatic marketing
  • Non-profitmarketing
  • Conversational interfaces
  • Webcare & monitoring
  • Contentmarketing
  • Influencer marketing
  • Datamanagementplatformen
  • Mobile
  • Customer journey
  • Toekomst van betalen
  • Online Video
  • Marketing automation
  • Inloggen
  • Aanmelden

Webcare

gerelateerde topics

  • customer service
  • twitter
  • social media monitoring
  • social media
  • klantcontact

webcare experts

  • Matthijs van den Broek
    Aantal blogs: 8

  • Aantal blogs: 7
  • Renée van Os
    Aantal blogs: 3

vacatures

  • Allround redacteur (40 uur)

    Allround redacteur (40 uur)

  • Hoofdredacteur Twinkle (40 uur)

    Hoofdredacteur Twinkle (40 uur)

  • Content medewerker

    Content medewerker

  • Klik hier voor alle vacatures

volg Marketingfacts

@marketingfacts volgen
  • Je kijkt nu naar de meest recente artikelen over dit onderwerp. 

  • Direct of indirect communiceren in webcare?

    Direct of indirect communiceren in webcare?

    Hoe willen consumenten op social media door merken en bedrijven worden aangesproken, op een directe of indirecte manier? In dit blogartikel bespreken we het effect van een (in)directe menselijke communicatiestijl in webcare op de merkevaluatie van organisaties.

    Lees verder »
    • Mustafa Akpinar (Hogeschool van Arnhem en Nijmegen)
    • 10 februari 2021
    • Social media Customer experience
      • 7394
      • 2
  • Wat kosten voice, streaming en influencers?

    Wat kosten voice, streaming en influencers?

    Veel interessant nieuws deze week over voice, maar er is nog veel meer: een inzichtelijke methode hoe merken het vertrouwen kunnen verdienen, de stand van webcare, de advertising van Tesla en als bonus een werkelijk prachtig verhaal over menselijke kracht. Dit en nog veel meer in de update van deze week.

    Lees verder »
    • Gert Koot (Branded Entertainment)
    • 18 juni 2020
    • Advertising Media Innovatie
      • 7764
      • 0
  • Stand van Webcare: is corona een versneller voor ontwikkelingen in digitaal klantcontact?

    Stand van Webcare: is corona een versneller voor ontwikkelingen in digitaal klantcontact?

    Selfservice kanalen en de inzet van machine assistance in de vorm van bijvoorbeeld chatbots zijn als het om webcare gaat steeds gewoner. Maar we zien in de eerste maanden van dit jaar dat de ontwikkelingen in dit vakgebied nog groter zijn dan in andere jaren. Dat blijkt uit de zesde editie van Stand van Webcare, uitgevoerd door HAN University of Applied Sciences en Upstream. Een overzicht van trends en ontwikkelingen in digitaal klantcontact – en de impact van de coronacrisis hierop. 

    Lees verder »
    • Daphne Hachmang (Hogeschool Arnhem Nijmegen)
    • 9 juni 2020
    • Customer experience
      • 10430
      • 0
  • Hoe webcare in tien jaar tijd fundamenteel is veranderd

    Hoe webcare in tien jaar tijd fundamenteel is veranderd

    In de allereerste tweet die ik ooit plaatste, op 19 april 2009, was ik op zoek naar internationale voorbeelden van webcare. In Nederland was webcare toen al niet ongebruikelijk, met UPC als vroege voorloper, maar het viel mij op hoe weinig internationale voorbeelden te vinden waren. Gedegen onderzoek naar webcare was al helemaal niet te vinden.

    Lees verder »
    • SWOCC (SWOCC.nl)
    • 14 mei 2020
    • Social media Direct marketing Customer experience
      • 12890
      • 0
  • Sympathie in webcare: gebruik geen ‘vervelend’ en ‘helaas’?

    Sympathie in webcare: gebruik geen ‘vervelend’ en ‘helaas’?

    Waar de één in een webcaregesprek vooral kiest voor woorden als vervelend, sorry, of helaas om medeleven richting een klant te tonen, focust de ander zich op het (direct) bieden van een oplossing – vaak zonder deze woorden te gebruiken. Er is niet één kant-en-klaar recept voor het tonen van sympathie in gesprekken met klanten. Hoe zit het nou met het tonen van medeleven in webcare? Hoeveel sympathie is goed?

    Lees verder »
    • Mustafa Akpinar (Hogeschool van Arnhem en Nijmegen)
    • 6 januari 2020
    • Customer experience
      • 23533
      • 1
  • Van verkoper en HR-medewerker tot hulpsinterklaas: vijf manieren om chatbots in te zetten

    Van verkoper en HR-medewerker tot hulpsinterklaas: vijf manieren om chatbots in te zetten

    Als consument worden we meer en meer verwend. Kom je op een website en heb je een vraag of opmerking over een product, dan hoeven we toch hopelijk niet helemaal een mailtje te tikken? Liever openen we een chatvenster en luchten ons hart meteen live bij een medewerker. Of een chatbot. Chatbots zijn er allang niet meer alleen voor simpele een-tweetjes. Bedrijven vinden creatieve manieren om het uiterste te halen uit de digitale medewerker. Vijf verschillende manieren om een chatbot in te zetten.

    Lees verder »
    • Alexander Wijninga (Watermelon)
    • 5 december 2019
    • Customer experience
      • 9712
      • 0
  • Webcare: soms moet je gewoon je mond houden

    Webcare: soms moet je gewoon je mond houden

    Webcare heeft de afgelopen jaren een hoge vlucht genomen. Vrijwel alle organisaties in Nederland monitoren het web op consumenten-berichten (eWOM) met de intentie erop te reageren. Wel antwoorden is beter dan niet antwoorden, is normaal gesproken de vuistregel. Maar: soms is het toch beter om je mond te houden.

    Lees verder »
    • SWOCC (SWOCC.nl)
    • 21 november 2019
    • Social media Customer experience
      • 20904
      • 0
  • ‘Menselijk’ communiceren in webcare door OV-aanbieders

    ‘Menselijk’ communiceren in webcare door OV-aanbieders

    Steeds meer reizigers maken anno 2019 gebruik van social media om voorafgaand aan of tijdens hun reis contact op te nemen met een OV-aanbieder. Onderzoek heeft aangetoond dat een 'menselijke' communicatiestijl in webcare – waarbij een organisatie zich empathisch, persoonlijk en informeel opstelt richting klanten – een positieve invloed kan hebben op de tevredenheid van de klant en de reputatie van de organisatie bij meelezers van het gesprek. Hoe zit dat precies bij Nederlandse OV-aanbieders?

    Lees verder »
    • Renée van Os (Hogeschool Arnhem Nijmegen)
    • 4 juni 2019
    • E-business Social media Customer experience
      • 24354
      • 2
  • Emoji in webcare: wel of niet doen?

    Emoji in webcare: wel of niet doen?

    In bijna iedere app of tweet staan ze: emojis. Uit onderzoek van Coosto blijkt dat we in Nederland 895.558 emojis per maand via Twitter versturen. Er is zelfs een dag waarop we het bestaan van de emoji vieren (17 juli). Kortom: emojis zijn wereldwijd een onmisbaar onderdeel geworden van onze online communicatie. Maar hoe werkt het voor webcare? En hoe beïnvloeden emojis in berichten de perceptie over webcaremedewerkers?

    Lees verder »
    • SWOCC (SWOCC.nl)
    • 11 april 2019
    • Social media Customer experience
      • 34006
      • 0
  • Waarom niet (online) reageren geen optie is

    Waarom niet (online) reageren geen optie is

    Tijdens de allerlaatste editie van SMC050 voerde één onderwerp in alle lezingen de boventoon: 'Human = Key.' Bedrijven kunnen zich in de wereld waar technologie disruptief is, onderscheiden met menselijk contact. Dit klinkt net zo logisch als dat het tegenwoordig meer dan vanzelfsprekend is dat je jouw vraag, opmerking of klacht online zet. Maar hoe ga je als bedrijf om met die online kritiek?

    Lees verder »
    • Tjarda Polderman (Tomorrowmen)
    • 21 maart 2019
    • Social media Customer experience
      • 20578
      • 5
  • To tweet or not to tweet, that’s the question

    To tweet or not to tweet, that’s the question

    Twitter: de stekker eruit of niet? Digital Wizards onderzocht de webcare van bedrijven op Twitter. Het zag er niet best uit. Veel bedrijven worstelen met het hoe en waarom van webcare via dit sociale kanaal. Wie doen het goed? En wie hebben er wat meer moeite mee?

    Lees verder »
    • Hans Boersma (Digital Wizards B.V.)
    • 15 oktober 2018
    • Social media Customer experience E-commerce
      • 33540
      • 0
  • Stand van Webcare 2018: is webcare minder menselijk?

    Stand van Webcare 2018: is webcare minder menselijk?

    Klantcontact wordt steeds digitaler, dus is de vraag gerechtvaardigd of het contact ook minder menselijk wordt. Dit is een van de vragen die aan de basis liggen van het vijfde Stand van Webcare-onderzoek, uitgevoerd door de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen (HAN) en Upstream. Wat zijn de trends en ontwikkelingen in digitaal klantcontact?

    Lees verder »
    • Renée van Os (Hogeschool Arnhem Nijmegen)
    • 21 september 2018
    • Customer experience
      • 27902
      • 0
  • De do’s en don’ts van gepersonaliseerde webcare responses

    De do’s en don’ts van gepersonaliseerde webcare responses

    Een toenemend aantal bedrijven investeert tijd en middelen in een webcareteam dat altijd klaarstaat voor consumenten, onder meer via social media. Door in dialoog te gaan met consumenten, kun je als bedrijf een goede relatie met je doelgroep opbouwen. Hoe ga je op de best mogelijke manier die dialoog aan? Wat werkt wel en wat werkt niet?

    Lees verder »
    • SWOCC (SWOCC.nl)
    • 5 juli 2018
    • Customer experience
      • 21152
      • 0
  • Hoe bepaal je of je moet reageren op online berichten?

    Hoe bepaal je of je moet reageren op online berichten?

    Een betere reputatie begint met luisteren. Pas als je weet wat er over je gezegd wordt, kun je gaan bepalen welke stappen je moet nemen om je reputatie te verbeteren. Wat nu als je zover bent? Je hebt je socialmediamonitoringtools ingesteld, je hebt duidelijke afspraken binnen je organisatie gemaakt en je hebt je reputatie voor het eerst in kaart gebracht. Wat is de volgende stap?

    Lees verder »
    • Simon Slegers (Coosto)
    • 20 november 2017
    • Social media Customer experience
      • 21721
      • 0
  • Social media in de verzekeringssector: hoe scoren Nederlandse verzekeraars?

    Social media in de verzekeringssector: hoe scoren Nederlandse verzekeraars?

    Digitaal je gegevens aanpassen, online declaraties indienen of met een muisklik je polis wijzigen. Het zijn in de verzekeringssector al lang geen onderscheidende factoren meer. Maar technologische ontwikkelingen bieden ook andere mogelijkheden. Halen verzekeraars bijvoorbeeld al alles uit social media? Organisaties die social media gebruiken om bruikbare inzichten op te doen en ze vervolgens ook toepassen, kunnen het verschil maken met de concurrentie. Rond welke verzekeraar was het sentiment afgelopen jaar het positiefst? Welke wordt het meest besproken? Wij onderzochten hoe 64 verzekeraars ervoor staan op social media.

    Lees verder »
    • Simon Slegers (Coosto)
    • 14 september 2017
    • Social media Customer experience
      • 26766
      • 5
  • ouder »

Onderdelen

  • M! Blog
  • M! Jobs
  • M! Kennisbank
  • M! Statistieken
  • M! Opleidingen
  • M! Jaarboek

Over ons

  • Colofon
  • Blogger worden
  • Nieuws melden
  • Adverteren
  • Partners
  • Privacy & cookies
  • Disclaimer

Volg ons

RSS

  • M! Blog
  • M! Jobs
  • M! Kennisbank
  • Alle feeds

Nieuwsbrief

Partners

  • We are you
  • Copernica
  • gracious
  • Exonet
  • Upstream

copyright © 2002 - 2021 Marketingfacts. Creative Commons 3.0 License. | Developed by We are you