De ‘second screen experience’

Het second screen is een term die we steeds vaker voorbij zien komen. Steeds meer tv-programma’s worden ondersteund en voorzien van een app met extra informatie, ervaringen en mogelijkheden. Het is de iPad-app van The Voice of Holland die je in staat stelt een plekje in de jury in te nemen, en het is de Eredivisie Live Sidekick die je van allerhande statistieken over de voetbalwedstrijd voorziet. Maar gaat het niet altijd om een ervaring die mogelijkheden biedt, en aanvullende waarde biedt voor de gebruiker?

Wat mij betreft gaat het echter verder dan ‘social tv’ en is het ook de aanpak van IKEA in de nieuwe catalogus voor 2013 en de app die ze daarbij hebben. Op sommige pagina’s in de catalogus kan een afbeelding worden gescand met de IKEA-app. Vervolgens worden er op de smartphone of de tablet aanvullende beelden en achtergrondinformatie getoond. Maar voor hetzelfde geld is het de groep studenten die een iPad in de collegezaal gebruiken ter ondersteuning van het leerproces. Waarom niet?

Het second screen, waarom zou ik dat willen?

Steeds meer leveranciers, tv-programma’s en andere organisaties vinden de weg naar een tweede scherm. Maar waarom is dat nou zo interessant? Voor TV is uit onderzoek van Deloitte in de UK al gebleken dat 24% van alle tv-kijkers gebruikmaakt van een tweede scherm tijdens het tv-kijken, en bijna de helft van alle 16- tot 24-jarigen communiceert via Twitter, Facebook over de programma's die ze kijkt.

Hieronder beschrijf ik een aantal redenen waarom het – voor zowel organisatie als eindgebruiker – interessant kan zijn van zo’n tweede scherm-ervaring gebruik te maken. Daarbij is zowel de trend als het aantal mogelijkheden breder dan het meestemmen bij The Voice of Holland of de context van social tv. Het perspectief is een aanvullende ervaring die de 'eerste ervaring' ondersteunt en verrijkt, en daarmee is de context en het aantal mogelijkheden veel groter.

1. Een verlengd contactmoment

Voorheen zaten we vast aan een afgekaderd moment waarbinnen de interactie met onze doelgroep plaats moest vinden. Voor het grootste deel had dat met technologie te maken. Denk aan een tv-programma: op het moment dat de uitzending afgelopen was, was het contact voorbij, op recorders en reclame-aankondigingen na. Maar hetzelfde geldt voor conferenties en grote bijeenkomsten. Op het moment van plaatsvinden staan we in contact, maar zodra we de deur uitlopen is dat contact voorbij en zijn we kwijt wie er allemaal aanwezig waren of welke informatie er gedeeld is.

Technologie maakt het mogelijk dat contact vast te houden en te verlengen. Al is het maar door TVOH te volgen op Twitter, of te zien wie er op die conferentie aanwezig waren en daar bij thuiskomst contact mee te zoeken via LinkedIn of Facebook. Voor organiserende partijen is dat natuurlijk interessant: het bereik wordt letterlijk groter. Ook buiten de show is er nog contact mogelijk. Kort door de bocht is een klik naar de website van de adverteerder dichterbij op een iPad dan op een televisiescherm.

2. Community-vorming

Door die verbinding buiten shows en conferenties om te begeleiden wordt community-vorming gefaciliteerd. Ook hier heeft technologie weer een groot aandeel: door het zichtbaar worden van alle sociale signalen (bijvoorbeeld tweets van alle aanwezigen op de conferentie) worden deelnemers en geïnteresseerden zichtbaar. Niet alleen voor de organisatie, ook voor de deelnemers zelf. Het is de hashtag die ons rondom tv-programma’s en conferenties steeds met elkaar in verbinding brengt, maar steeds meer is het de second screen-app van de organisatie zelf die aanvullende waarde biedt. We kunnen niet alleen meer met elkaar práten, we kunnen ook feedback geven, of achtergrondinformatie erbij halen. De concentratie van sociale signalen rondom een bepaald moment maakt een community zichtbaar. En op het moment dat die community met een waardevolle toevoeging wordt benaderd, stijgt de interactie.

Daarbij is het voor organisaties interessant die community naar zich toe te trekken, want wie is er bij de volgende uitzending, de volgende conferentie of de lancering van de volgende catalogus je belangrijkste doelgroep? Je bestaande klanten en fans.

3. Rijkere beleving

Door die fans en geïnteresseerden op een ander platform vast te pakken, gaat er bovendien een wereld van mogelijkheden open. De eerste twee mogelijkheden zijn hierboven al beschreven, maar het gaat veel verder en IKEA laat dat mooi zien. In de papieren catalogus is er maar zoveel mogelijk en wordt de geest maar tot een bepaald niveau geprikkeld. Door gebruik te maken van film en uitgebreide foto-verslagen komt die nieuwe slaapkamer pas echt tot leven op de iPad of smartphone. Bij Eredivisie Live krijgt men informatie en statistieken die via het tv-scherm niet over te brengen zijn. Door de ervaring door te trekken naar een tweede platform ontstaan er nieuwe mogelijkheden die voor de eindgebruiker waardevol zijn.

4. Waardevolle feedback

Voor de leverancier aan de andere kant levert deze grotere betrokkenheid ook veel waarde op. Voor The Voice of Holland is het stemgedrag van thuiscoaches letterlijk en figuurlijk waardevolle feedback. Bij de conferentie waar men via een Twitterfountain tegelijkertijd live de discussie faciliteert, is het waardevolle feedback op het verloop van de dag: welke sprekers waren interessant en waarom dan wel? Directe aanknopingspunten die een volgend event succesvoller kunnen maken.

De commerciële waarde is dus groot. In eerste lijn levert het een vergroot bereik op, en daarmee directe inkomsten via adverteerders en promoties. In tweede lijn biedt de communityvorming kansen voor langer en diepgaander contact, waarmee het bereik niet alleen in omvang groter wordt maar ook in frequentie en duur. Zo werken ook organisaties aan een duurzamere verbinding die ze minder afhankelijk maakt van dat ene contactmoment tijdens een tv-uitzending, conferentie of winkelbezoek.

Bestaansrecht second screen-ervaringen

De zogenaamde Bring Your Own Device-trend (BYOD) is daarbij een interessante trend binnen de ‘second screen-ontwikkelingen’. Zullen we steeds meer second screen-applicaties ontwikkeld zien worden die gebruikers en organisaties beter bij elkaar brengen en voor beide partijen waardevol zijn? Of zullen bestaande platformen deze rol steeds meer in gaan nemen? Facebook en Twitter zijn nu al grote bronnen van conversaties rondom evenementen of simpelweg voor het delen van ervaringen. Is het logischer dat er binnen of door deze platformen ontwikkeld gaat worden? Ook hier zal de zucht naar ‘eigenaarschap’ en controle van invloed zijn op de keuze, maar is het de mate van gewenste interactie die waarschijnlijk doorslaggegeven zal zijn. De waarde zit in een hoge mate van interactiviteit en degene of dat platform dat die rol kan vervullen is winnaar.

Welke factor zal volgens jou doorslaggevend zijn voor het success van tweede schermen?

Credits afbeelding: Thoughts on the Digital Video Space