Mobiele telco’s krijgen geen greep op klant

Mobiele operators hebben grote moeite om klanten vast te houden. Een rekensommetje leert dat per jaar meer dan 30 procent van de mobiele bellers van operator wisselt. “Aan deze praktijken van gratis mobieltjes en het bijbehorende verloop van klanten komt nooit een einde”, zegt Liselore Stuut van T-Mobile deze maand in Incentive.

Het artikel gaat in op de pogingen van de mobiele telco?s om de churn te beperken. Verder deze maand in Incentive: Kidsmarketing; een pot van 2,1 miljard euro, en de voors en tegens van outsourcing van het callcenter naar Zuid-Afrika. Het aprilnummer van Incentive verschijnt deze week.

Bron:

http://www.incentive-online.nl/