Uit onderzoek van Mformation blijkt dat de complexiteit van de installatie van mobiele applicaties en services te groot is. Op basis van een survey onder 4.000 mobiele gebruikers in de VS en VK blijkt dat 95 procent van de mobiele gebruikers meer gebruik zouden maken van mobiele applicaties en services als deze eenvoudiger te installeren zouden zijn. Het moeilijk kunnen installeren van applicaties en services zou voor 45 procent van de ondervraagden reden zijn om geen nieuwe en/of geavanceerde mobiele telefoon aan te schaffen. Bijna tweederde van de mobiele gebruikers gaf aan dat installatie is net zo frustrerend is als het veranderen van een bankrekening.
Voor echte techneuten zal het installeren van applicaties een peuleschil zijn. Echter, zij zijn wel in de minderheid. Voor de gemiddelde gebruiker blijkt installatie geen sinecure te zijn. Op dit moment blijkt de usability dus te wensen over te laten. Operators en telefoonfabrikanten moeten nog een slag maken om de penetratie van mobiele applicaties en services te vergroten. E-mailen, internetten, instant messaging en het versturen van foto’s zijn de meest gebruikte applicaties en services die niet altijd vlekkeloos verlopen. Bijna tweederde van de gebruikers is zelfs gestopt om deze te gebruiken omdat zij problemen hiermee niet kunnen oplossen.
Dat de mobiele applicaties en services een toegevoegde waarde hebben, daar twijfelden de ondervraagden niet over. Een eenvoudigere installatie van applicaties en services zou het gebruik daarvan zeer positief beïnvloeden. Kortom, er is nog wel wat werk aan de winkel. Gezien de resultaten van dit onderzoek vraag je je af of aanbieders van mobiele applicaties, services en telefoons wel voldoende aandacht besteden aan de usability van installatie maar ook de usability van de applicaties, services en telefoons zelf.
Volgens Google is er een grote toekomst weggelegd voor mobiel internet. Daarom is het van belang dat mobiele sites een uitstekende usability hebben. Nu maar hopen dat de mobiele sites voldoen aan de verwachtingen van de gebruiker en zij niet gefrustreerd raken bij het gebruik daarvan.
