AI & marketing: niet óf, maar hóe je de transformatie omarmt

Neem het voorbeeld van Spotify, dat AI inzet om luistergedrag te analyseren en gepersonaliseerde aanbevelingen te doen. Dit is geen eenvoudige ‘automatisering’ – het is een strategische manier om klantenbinding te versterken en churn te verlagen. Hetzelfde geldt voor Picnic, dat AI gebruikt om logistieke processen en klantvoorkeuren slimmer te voorspellen, waardoor zowel marketing als supply chain efficiënter samenwerken.

De rol van AI in marketing: van data naar ‘echte’ intelligentie

• Traditionele marketingmodellen draaiden jarenlang om campagnes op basis van historische data. AI maakt het mogelijk om marketingbeslissingen in real-time te optimaliseren.
• Predictive analytics helpt bedrijven vooruit te kijken in plaats van alleen te reageren. Albert Heijn optimaliseert voorraadbeheer met AI, terwijl ING fraude detecteert via real-time risicomodellen. Booking.com stemt reisaanbevelingen af op klantgedrag en seizoensgebonden trends.
• Hyperpersonalisatie creëert dynamische klantreizen. Spotify optimaliseert afspeellijsten, Amazon verfijnt productaanbevelingen en TUI experimenteert met AI-reisadviezen, al stuitte hun AI-reisinfluencer op kritiek.

Creatie en contentproductie worden opnieuw gedefinieerd. Waar AI aanvankelijk alleen repetitieve taken kon automatiseren, wordt het nu gebruikt voor inspiratie en conceptontwikkeling, zoals door Zalando, dat AI inzet voor modeadvies op basis van persoonlijke voorkeuren.

Toch betekent dit niet dat AI alle strategische keuzes overneemt. Marketeers blijven de creatieve en ethische bewakers van het merk. De uitdaging is: hoe benut je AI zonder authenticiteit en menselijkheid te verliezen?

De balans tussen AI en menselijk inzicht

Een veelgehoorde zorg is dat AI marketeers overbodig maakt. De realiteit is anders. AI vervangt geen creativiteit en strategisch denken, maar vergroot de mogelijkheden ervan. De meest succesvolle marketingstrategieën combineren AI met menselijk inzicht.

Steeds meer merken experimenteren met AI-gegenereerde content, chatbots en virtuele influencers om klantinteracties te verbeteren. Toch blijkt uit onderzoek dat consumenten hier wisselend op reageren: sommige groepen omarmen de innovatie, terwijl anderen authenticiteit belangrijker vinden. Dit toont aan dat AI een krachtig middel kan zijn, maar ook dat merken alert moeten blijven op klantpercepties en de juiste balans moeten vinden tussen automatisering en authenticiteit.

AI kan helpen bij snellere besluitvorming, maar marketeers moeten de context blijven bewaken. Uit een rapport van EY blijkt dat bij 67% van de bedrijven de datastructuur de bottleneck vormt voor AI-adoptie. AI kan veel, maar zonder goed georganiseerde data en een strategische visie blijft het een losse gimmick in plaats van een krachtig concurrentievoordeel.

AI als groeimotor, niet als kostenbesparing

Het verkeerd inzetten van AI is een valkuil. Te vaak wordt AI nog gezien als een manier om kosten te besparen door marketingprocessen te automatiseren. Maar bedrijven die AI puur als efficiëntietool benaderen, missen het grotere plaatje: AI kan juist helpen om te differentiëren en nieuwe groeimogelijkheden te ontsluiten.

Digitale transformatie is een voorwaarde om AI succesvol te integreren. Bedrijven die digitaal volwassen zijn, hebben nu een enorme voorsprong in het AI-tijdperk.

Menselijk kapitaal blijft cruciaal. AI-geletterdheid binnen marketingteams wordt een must. HubSpot’s State of Marketing 2025 laat zien dat 93% van de bedrijven AI als cruciaal beschouwt, maar dat AI-expertise binnen teams nog achterblijft.

Ethische richtlijnen en transparantie worden steeds belangrijker, mede door de komst van de EU AI Act, die bedrijven verplicht om verantwoord met AI om te gaan.

De 3 belangrijkste vragen voor marketeers in 2025

Marketeers die AI strategisch willen benutten, moeten zichzelf drie essentiële vragen stellen:

1. Hoe voegen we AI toe aan onze marketingstrategie zonder onze merkidentiteit te verliezen? AI kan personaliseren en optimaliseren, maar een sterke merkbeleving blijft een menselijke verantwoordelijkheid.
2. Hoe zorgen we dat onze datastructuur AI optimaal ondersteunt? Slechte data = slechte AI-beslissingen. Het succes van AI begint met betrouwbare, toegankelijke en goed georganiseerde data.
3. Hoe vergroten we de AI-geletterdheid binnen ons team? AI werkt niet als slechts een paar experts ermee aan de slag gaan. Training en AI-geletterdheid op alle niveaus zijn essentieel.

Marketing in het AI-tijdperk: de nieuwe spelregels

AI verandert marketing, maar niet door marketeers overbodig te maken. De rol van marketingprofessionals verschuift van campagnemanagers naar datagedreven strategen die technologie en menselijke creativiteit combineren. Bedrijven die AI alleen als kostenbesparend zien, lopen het risico hun onderscheidend vermogen te verliezen. Het kan een katalysator zijn voor groei, innovatie en klantbetrokkenheid – mits het strategisch wordt ingezet. De vraag is niet óf je AI omarmt, maar hoe je het effectief inzet. De nieuwe standaard in marketing wordt niet bepaald door technologie alleen, maar door de synergie tussen mens en machine. Marketeers die deze transitie serieus nemen en AI omarmen als partner in creatie en besluitvorming, zullen hun concurrenten een stap voor blijven.