IKEA Nederland en G-Star koplopers in digitale innovatie binnen retail en mode
Uit het jaarlijkse Digital Leaders Study blijkt dat IKEA Nederland en G-Star vooroplopen in digitale innovatie binnen respectievelijk de retail- en mode-industrie.

Het onderzoek, dat 86 bedrijven uit 13 sectoren beoordeelt, toont aan dat bedrijven steeds meer inzetten op geavanceerde digital marketing en klantgericht e-CRM. Retail blijft een digitale voortrekker, terwijl de mode-industrie uitblinkt in klantrelatiebeheer en duurzaamheid.
Met een score van 3.9 op een schaal van 5 is IKEA Nederland de onbetwiste digitale leider in de retailsector. G-Star scoort 3.4, waarmee het zich onderscheidt in de modebranche. Opvallend is dat zowel technologie als duurzaamheid een steeds grotere rol spelen in de toekomstvisie van deze sectoren.
Retail zet vol in op digital marketing
De retailsector scoorde dit jaar gemiddeld 3.4, vooral dankzij verbeteringen in digital marketing. Bedrijven benutten steeds beter online kanalen zoals sociale media en e-mailcampagnes om klanten te bereiken en te binden.
IKEA Nederland loopt hierin voorop met gepersonaliseerde campagnes en een sterke focus op duurzame producten. Ook MediaMarkt en HEMA, beide met een score van 3.7, versterken de toppositie van de sector door innovatieve digitale strategieën en een naadloze e-commerce-ervaring.
Mode-industrie investeert in klantrelatiebeheer en loyaliteit
De mode-industrie zet vooral in op E-CRM en loyaliteitsprogramma’s om klantrelaties te versterken. Merken als G-Star, Suitsupply en WE Fashion onderscheiden zich door transparantie over de toeleveringsketen en circulaire ontwerpen. Klanten verwachten steeds meer duurzaamheid en ethische verantwoordelijkheid, en deze bedrijven spelen hierop in met innovatieve productstrategieën.
Duurzaamheid en technologie als drijvende krachten
Duurzaamheid wordt een steeds belangrijker onderdeel van de digitale strategie. In de retailsector zetten bedrijven als IKEA Nederland, Decathlon en Bol in op meubelverhuur en klimaatneutrale bezorgopties. In de mode-industrie experimenteren merken met circulaire ontwerpen en gerecyclede materialen. Dit laat zien hoe bedrijven niet alleen innoveren op digitaal vlak, maar ook maatschappelijke verantwoordelijkheid nemen.
Over het onderzoek
De Digital Leaders Study van BearingPoint beoordeelt bedrijven op hun digitale volwassenheid binnen vier domeinen:
- Digital Marketing – De effectiviteit van onlinekanalen om klanten te bereiken.
- Digital Product Experience – De digitale beleving en interactie met producten.
- E-Commerce – De prestaties van online verkoopkanalen.
- E-CRM – Het gebruik van technologie voor klantrelatiebeheer.