O2 gaat klanten indelen in service-categorie

Telecomoperator O2 meldt dat het de komende maanden nieuwe “servicemethodieken” gaat invoeren die tot doel hebben “meer service op maat” te leveren.

Het bedrijf gaat daartoe klanten indelen in service-categorie?n. Dit zal tot gevolg hebben dat er voor “bepaalde klanten” geen wachttijd meer bestaat of meteen een medewerker in plaats van een voice-respons-systeem aan de lijn krijgen. Een en ander gaat gebeuren in samenwerking met SNT, het bedrijf waaraan O2 een groot deel van de klantenservice heeft uitbesteed.

Bron:

http://www.online.o2.nl/